Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів за два місяці до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
У мене є два вилучення, які минули більше 2 місяців після їх схвалення, я постійно кажу, що це затримка з процесором. Їхня політика становить 7-10 днів після затвердження, і зараз вона становить 60+. Я зняв 672 долари 30.08.22 і 326 доларів 6.9.22.
Шановний буль,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші зняття коштів все ще очікують у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, вони були оброблені з мого облікового запису, але не внесені на мій біткойн або банківський рахунок. Я щойно спілкувався з ними кілька хвилин тому, і вони сказали, що їм потрібна моя біткойн-адреса, хоча вони щойно внесли на неї моє перше зняття, якому минуло понад 60 днів, 21 листопада. Я скопіював і вставив електронний лист про те, що вони отримали мою адресу гаманця, а потім раптом вони сказали, що вони отримають її виплату, але не вказали мені графік і сказали перевірити через 24-72 години, хоча це 5-й раз я перевіряв назад. Це та сама стара бігання.
Дуже дякую, buglew, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний буль,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та надіслав офіційний запит щодо статусу платежу. Сподіваюся, незабаром я отримаю додаткову інформацію.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
У мене є 3 інші зняття коштів, які вже пройшли позначку в 10 днів після схвалення без оплати.
«Скільки часу потрібно, щоб отримати мої виграші?
Казино Sunrise Slots пишається тим, що забезпечує швидкі виплати. Час зняття коштів може змінюватися залежно від доступності процесора, але загальний термін для зняття коштів становить 7-10 робочих днів для підтвердження та 7-10 робочих днів для надсилання плюс час доставки. Обов’язково ознайомтеся з нашим розділом правил, щоб перевірити терміни отримання вашого вилучення. Запити необхідно робити через касу казино. Просто введіть суму, яку ви бажаєте зняти, виберіть спосіб зняття в лівій частині екрана касира, і ми повідомимо вас електронною поштою, коли ваш запит на зняття буде схвалено та надіслано».
Це ваша політика, і це виплати, які не були виплачені та які минули понад 10 днів після затвердження.
Дата запиту Метод Дата затвердження Затверджена сума
10.11.22 Крипто 11.11.22 589 доларів США
09.11.22 Крипто 11.11.22 688 доларів США
11/06/22 Крипто 11/08/22 $1188
04.09.22 Крипто 06.09.22 326 дол
28.08.22 Crypto ` 30.08.22 672 дол
Разом 3463 долари
Також є незавершене зняття, яке минуло 7 днів без схвалення на суму 1275 доларів США.
Повна сума, що належить мені, становить 4738 доларів США
Вони заплатили 979 доларів 29.11.22. Залишається $1275, $589, $688 і $1188.
Вітаю всіх,
Дякуємо за підтвердження отримання buglew, наступний платіж у черзі має вийти в наступні робочі дні. Тримайте нас у курсі, і за потреби я зможу допомогти ще раз.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний буль,
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви додаткові платежі?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Доплат я не отримував. Я отримав голосове повідомлення, що вам усім потрібно підтвердити мою біткойн-адресу. Це той самий, яким ви користувалися раніше. Я надіслав ІНШИЙ електронний лист на виплати з Тією ж біткойн-адресою. Я не отримав відповіді.
Гей, баглю,
Я вважаю, що це було надіслано помилково. Не бачу нічого пов’язаного з цим у вашому обліковому записі казино, але якщо б ви могли ще раз підтвердити свою біткойн-адресу, я був би вдячний. Ми намагаємося робити це щоразу, щоб запобігти помилкам, тому вибачте за клопоти.
найкращий,
Слоти Nick and Sunrise
привіт всім
Просто підтверджую, що ми маємо отримати виплату в повному обсязі зараз, оплата була здійснена через біткойни кілька хвилин тому та була підтверджена в Blockchain Explorer. 🙂
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Оплачено не повністю. Є ще один останній за $1275, схвалений 09.12.2022, який не було оплачено. Всі інші виплачені станом на 15.12.2022.
Гей, баглю,
Я бачу, що йдеться про відкликання, ми побачимо, що можна зробити з нашого боку.
Найкращі побажання та веселих свят,
Слоти Nick and Sunrise
Станом на 22.12.22 всі заборгованості сплачені. Дякуємо за допомогу.
Шановний буль,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан