6 лютого я подав запит на зняття 600 доларів виграшу в казино Sunrise Slots. Мене спочатку повідомили, що для схвалення мого запиту знадобиться 7-10 робочих днів із застереженням, що вихідні не зараховуються до цього часу обробки. Після схвалення мене додатково повідомили, що для обробки платежу знадобляться додаткові 7–10 робочих днів. Незважаючи на дотримання цих термінів, 5 березня мене повідомили, що мій платіж буде відкладено через проблеми з платіжні процесори. Були обіцяні пришвидшити обробку через направлення до спеціалізованої групи, але це не призвело до відчутного прогресу. Тоді мені було надано 48-годинне вікно для вирішення, яке також минуло без отримання мого виграшу. Зусилля посилити справу та вимагати втручання керівництва було відхилено. Станом на сьогодні минуло понад шість тижнів після мого першого запиту на зняття коштів, і я не отримав 600 доларів, які мені заборгували. Мій початковий депозит був зроблений у біткойнах на суму 36,00 доларів США, причому виграш також мав бути виплачений у біткойнах. Потрібна дія: враховуючи тривалу затримку, відсутність чіткої комунікації та неможливість вирішити питання безпосередньо з казино Sunrise Slots, я прошу вашої допомоги у вирішенні цього спору. Я шукаю вашої допомоги та підтримки, щоб забезпечити виплату моїх виграшів своєчасно та чесно. До цього додається вся відповідна інформація з казино Sunrise Slots, включаючи дати та час листування, обіцянки казино щодо графіків платежів та будь-яка інша документація це підтверджує моє твердження.
On February 6, I requested a withdrawal of $600 in winnings from Sunrise Slots Casino. I was initially informed that my request would take 7-10 business days to be approved, with the stipulation that weekends do not count towards this processing time. Following the approval, I was further advised that an additional 7-10 business days would be required for the payment to be processed.Despite adhering to these timelines, I was subsequently informed on March 5 that my payment would be delayed due to issues with the payment processors. Promises were made for expedited processing through referral to a specialized team, yet this resulted in no tangible progress. I was then given a 48-hour window for resolution, which also elapsed without receipt of my winnings. Efforts to escalate the matter and request managerial intervention were rebuffed.As of today, it has been over six weeks since my initial withdrawal request, and I have not received the $600 owed to me. My original deposit was made in bitcoin, amounting to $36.00, with the winnings also to be paid in bitcoin.Requested Action: Given the prolonged delay, lack of clear communication, and inability to resolve the matter directly with Sunrise Slots Casino, I am requesting your assistance in mediating this dispute. I seek your guidance and support in securing the payment of my winnings in a timely and fair manner.Attached are all relevant communications with Sunrise Slots Casino, including dates and times of correspondence, promises made by the casino regarding payment timelines, and any other documentation that supports my claim.
Автоматичний переклад.
