Гравець з Бразилії зіткнувся з проблемами виведення коштів після використання безкоштовного бонусу на фішки в казино. Після завершення ролловеру вони виконали подальшу вимогу казино щодо перевірки документів і внесення депозиту, лише щоб отримати назад внесену суму, а не свої виграші. Ми почали діалог як з гравцем, так і з казино, щоб прояснити ситуацію. Після звернення до казино та очікування їх відповіді проблема була врешті вирішена, і гравець отримав свій виграш.
Привіт, я хотів би подати скаргу на це казино. Коли я зареєструвався, мені запропонували безкоштовні 50 фішок на головному екрані. Я натиснув на нього, і він був доданий, поки що все добре. Я зіграв у дуже важкий ролловер, і коли я поговорив з ними про те, що мені потрібно зняти, вони сказали, що їм потрібні документи та депозит для перевірки гаманця. Я це зробив, але казино просто проковтнуло мої гроші й повернуло лише те, що я вклав. Я не вважаю це справедливим, оскільки вони дали мені чіп, тож чому вони мені не платять?
Зараз я намагаюся з ними поспілкуватися, але ніхто не відповідає. Прошу вашої допомоги.
Шановний polianasouuza08,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів для безкоштовних фішок ( тут ), і ось що я знайшов
Однак я хотів би підкреслити, що якщо обмежені країни не згадуються в положеннях та умовах або десь приховані, казино має заплатити гравцеві. Особливо, якщо бонус був запропонований гравцеві казино і не використаний гравцем. Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Точно, я лише раз його врятував
І коли я викупив безкоштовний чіп, який вони запропонували мені на головній сторінці, нічого не було сказано, я все одно зв’язався з ними щодо безкоштовного чіпа щодо того, що мені знадобиться для зняття грошей, вони сказали, що їм потрібні документи, які я надіслав, і я був затверджено. а також про мінімальний депозит, який я зробив, вони мені про це нічого не сказали
Коли я розмістив його для зняття, мені повернули лише депозит, що дуже несправедливо.
Дуже дякую, polianasouuza08, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний, polianasouuza08,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, чи можна якось допомогти в цьому випадку.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, я все ще чекаю відповіді від вищого керівництва щодо подальших дій. Я повідомлю вам, щойно отримаю додаткову інформацію.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановне казино Sunrise Slots!
Дякуємо за співпрацю та розслідування. Продовжую таймер на 7 днів.
У мене є запитання. Не могли б ви відповісти мені електронною поштою чи тут?
Здається, повідомлення, яке я надсилаю електронною поштою, не доходить, тому я поговорю тут.
Я хотів би знати, чи потрібно мені надіслати ту саму біткойн-адресу, яку я використовував для депозиту в казино та з якої я зняв 10, чи це може бути інша моя адреса?
І я хотів би знати, чи можу я надіслати свою біткойн-адресу прямо сюди, куди ви надіслали мені електронний лист, здається, він недійсний, повідомлення не приходить
Шановний гуру казино, я прийшов подякувати вам, сьогодні я отримав свій виграш! Я вам безмежно дякую 🥰🥰
Завдяки казино sunrise, чи можете ви вирішити цю проблему?
Шановний polianasouuza08,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
