Гравець з Міссурі більше двох тижнів чекав на зняття 400 доларів. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Шановний tanyarodie87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні виведення коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Дуже прошу змінити фото профілю, оскільки воно містить ненормативну лексику. Спасибі за ваше розуміння.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Немає успішних вилучень, а бонус, який я виграв, мені довелося заплатити 30 доларів. Тож я не знаю, чого ще ти хочеш. І ні, я не змінюватиму своє зображення профілю, тому що маю свободу слова та право висловлюватися. Ніде в ваших правилах не сказано, що ви не можете мати відверті фотографії у своєму профілі. Якщо вам це не подобається, дуже погано. Пропонувати мені змінити це образливо, і тепер я почуваюся незручно. І я працював зі службою підтримки майже 24 години, щоб оновити свій рахунок, і переконався, що вони сказали, що я готовий, лише коли я надіслав виписку з банківського рахунку.
Я надзвичайно розлючений через всю цю ситуацію, тому що один раз моя тривога була настільки високою, що я тричі ходив до кабінету свого лікаря, намагаючись впоратися зі своїм хвилюванням через це гроші, які вони мені сказали, що я збираюся отримати, мали бути мої гроші за оренду, і тепер мені загрожує виселення на додаток до лікарів через це
Дуже дякую tanyarodie87 за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tanyarodie87,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно ще щось, я повідомлю всіх тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановне казино Sunrise Slots!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Повідомте нас, коли у вас будуть якісь новини щодо справи.
З повагою,
Стефан
Вітаю всіх,
Я радий повідомити, що платіж було здійснено через біткойни вчора незабаром після того, як я опублікував повідомлення, і було підтверджено доставку в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановне казино Sunrise Slots!
Дякуємо за надану інформацію.
Шановний tanyarodie87,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Дуже дякую за надану інформацію заздалегідь.
З повагою,
Стефан
Дуже дякую, хлопці! Ви були на вершині цього і впоралися з цим! Я отримав гроші, я не можу вам усім віддячити!
Шановний tanyarodie87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан