Гравець з Кентуккі отримала дозвіл на зняття коштів, але досі не отримала його через велику кількість виплат. Адреса для зняття біткойнів, яку спочатку надали, діє лише протягом 30 днів, тому потрібно створити нову. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив про остаточну обробку платежу. Гравець підтвердив отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішену.
Я ініціював відкликання 17 липня 2023 року. Я майже все підтвердив, що моє відкликання схвалено 28 липня 2023 року, але досі не отримав його. Вони сказали, що це через велику кількість виплат, але вони сказали, що я отримаю через 7-10 робочих днів.. Ось і 17 серпня.. Я зняв біткойни, і моя адреса для депозиту, яку я надіслав, діє лише протягом 30 днів і мені потрібно було б створити новий.
Шановна Jesslyn222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я завжди переконуюсь, щоб завершити гру, перш ніж подавати запит на зняття коштів. І ні, це мій перший раз, коли я запитую через слоти sunrise. Я бачу змішані відгуки.
Чи повідомили ви казино, що ваш біткойн-гаманець дійсний лише протягом певного періоду часу? Чи змінило казино параметри вашого виведення? Будь ласка, коли ви востаннє отримували відгук про свій вихід із казино?
Так, це ті, хто сказав мені, і я дав їм новий до того, як термін його дії закінчився!
Вони сказали, що посилювали це 3-4 рази, і щоб перевірити, і коли я це зроблю, вони посилять це знову!!! Це коло, і багато CS такі грубі та огидні. Я засмучений, що вони повинні це зрозуміти
Дуже дякую, Jesslyn222, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jesslyn222,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо від гравця буде потрібно щось інше, я повідомлю всіх тут.
найкращий,
Нік і Схід сонця
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що повний платіж було здійснено вчора через біткойн і було підтверджено доставку в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Щиро дякую за допомогу, Ніку.
Шановний Jesslyn222, чи можете ви повідомити нам, як тільки отримаєте свій виграш?
Я нарешті отримав це вчора.. Дякую за вашу допомогу!!!
Шановна Jesslyn222,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
