Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Ми зв’язалися з казино, але воно повідомило нам, що гравець скасував запит на зняття коштів і програв увесь баланс. Гравець підтвердив це, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Дозвольте почати з того, що мій обліковий запис і методи оплати були повністю перевірені до цієї перемоги. Моє перше зняття коштів відбулося протягом години відразу після того, як я вперше підтвердив свій рахунок. Я вніс тисячі депозитів у цьому казино. Я дуже уважно прочитав положення та умови та правила, я повністю знаю та розумію, що вони означають. Мої перше друге та третє вилучення були успішними та швидкими. Вони не перевищували 1000 доларів. цей останній виграш був зіграний на бонус без правил, який я отримав з електронного листа, який вони мені надіслали. Я вніс депозит і зрештою виграв 18 000 у грі, яка надійшла з безкоштовними обертаннями, які були включені в бонус. коли мій Playthru був зустрінутий, я продовжив грати в ту саму гру. На той час я давно задовольнив гру, через яку було лише один раз на суму бонусу, і я вніс 30 доларів. А потім продовжував грати в кілька різних ігор. Ті з яких були дозволені в умовах купону і отримали його до 19 тисяч. Коли це сталося, у мене вже було два незавершених зняття. Обидва разом коштували приблизно 3000 доларів. Отже, разом це приблизно 22 000. Вони ніколи не казали мені, що в мене проблеми з обліковим записом або що я порушив будь-які умови, тому що я цього не робив. Мені сказали, що мій обліковий запис повністю підтверджено і я обов’язково отримаю свої гроші, і в мене є скріншоти з чату та електронні листи, щоб підтвердити це.
Вони дозволили мені зняти 650 доларів з одного з виграшних вилучень цього конкретного виграшу через розіграш монет. У моєму доступному ліміті розіграшу монет все ще залишалося трохи грошей. Минуло два тижні, і я не бачив жодної копійки з перших 650, оскільки решта моїх 10 незавершених зняттів досі не схвалені. Кожного разу, коли я намагатимуся поговорити з кимось у чаті, вони просто скажуть мені, що вони посилили це питання, і що їхній платіжний процесор має проблеми . Наступного дня я входжу до свого облікового запису, і мій варіант зняття монет не доступний. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, вони не відповідали на моє запитання, і нарешті хтось сказав мені, що він буде доступний для використання протягом 24 годин. У мене також був скріншот цієї розмови. Вони сказали мені сьогодні, що отримають дозвіл на мої зняття, і все ще нічого. Це було двічі підвищено, і все ще нічого, вони сказали мені, що я отримуватиму 2500 на тиждень, а потім вони сказали мені, що я буду отримувати 2500 кожні 24 дні, це надто довго чекати. в їхніх умовах ніде не вказано, що це займе стільки часу. Я не повторив жодного зі своїх виведень, скасувавши їх і не повернувши їх у казино, і я не планую цього робити, поки принаймні не почну отримувати свої зняття. Навіть тоді я міг би бути налаштованим скептично, враховуючи відгуки та постійні скарги інших клієнтів. Я дуже недовірливий і чекаю отримання своїх грошей. Наразі я вносив кілька невеликих сум два рази, окремо від грошей від незавершених транзакцій зняття коштів, просто щоб перевірити, чи допоможе це зрушити з місця. Я чую одне, а потім чую інше від служби підтримки, іноді вони дуже грубі, а іноді ні, а іноді повністю ігнорують мене, коли я прошу чат. Я ніколи не відновлював розіграш монет, і коли я запитав, чому вони сказали мені, через безпеку мого облікового запису вони не можуть надати мені цей метод прямо зараз, оскільки їхній платіжний постачальник приймає таке рішення. Мій статус VIP 1 також було повністю скасовано наступного дня після мого виграшу, а також мій метод розіграшу монети на Removel.b, мабуть, через це мої зняття коштів не будуть пріоритетними, оскільки часові рамки виведення базуються на алгоритмі активності гравця? Це не має нічого спільного з 7-денним часовим проміжком, який надається на їхньому веб-сайті для статусу рівня кожного, який надається для схвалення зняття коштів. Я видалю цю публікацію та буду радий надати гарний відгук, якщо буде надано рішення, і це буде надано дуже скоро, але наразі, будь ласка, допоможіть мені отримати гроші, якими я володію по праву.
Привіт Nikkilm123,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? З якого часу очікується ваше найстаріше зняття? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую Ніку. Я вважаю, що обліковий запис було перевірено в січні цього року. Найдавніше зняття було 19 березня, але я скасував його в надії, що зможу використати частину для розіграшу монет, але лише після того, як зрозумів, що не можу. Гроші не були зіграні, і 20 березня було надіслано новий запит на зняття.
Я спілкуюся в чаті щодня, і вони просто повідомляють мені, що передали це менеджеру відповідної команди, і кажуть, що я маю відповісти протягом 48 годин. Все ще нічого.
Я намагався завантажити електронні листи зі знімками екрана та зображення сторінок зняття коштів зі свого облікового запису, але постійно виникала помилка. У мене також є фотографії мого виграшу та транзакцій під час ігор, у які я грав, коли я виграв. Якщо ви хочете, щоб я надіслав вам щось електронною поштою, дайте мені знати.
Я знаю, що ви, хлопці, мабуть, маєте справу з багатьма скаргами, але чи можете ви відповісти на мій запит, я щойно розмовляв з ними сьогодні. Це перевищено протягом двох тижнів, і вони досі не заплатили мені. Сьогодні зв’язалася зі службою підтримки клієнтів у чаті, і їй знадобилося більше півгодини, щоб відповісти мені, сказавши, що вона переглядає деталі мого облікового запису та може сказати мені лише після півгодинного очікування, що вона не має дати для виплати для мене або схвалення для мого зняття лише те, що я повинен періодично перевіряти. Це не та відповідь, яку я готовий прийняти. Я навіть поклав кілька моїх знятих коштів назад у казино, щоб я міг запустити алгоритм, який вони нібито використовують для швидшої виплати своїм клієнтам, тим, хто витрачає гроші, чекаючи на зняття коштів, і нічого й досі нічого. Це неприйнятно для будь-якого онлайн-казино, яке має ліцензію або не може працювати в Інтернеті та брати гроші з людей. Не повинно бути жодних причин, чому казино з великим чи малим доходом не може дозволити собі виплачувати клієнту виграш у розмірі 2500 на тиждень, доки він не буде виплачений. Якщо у них усе так погано, немає жодних причин пропонувати рекламні акції, які вони роблять.
Вони не можуть продовжувати це робити і продовжують бігти. Вони не дотримуються своїх умов, вони брешуть про часові рамки виплат, і вони роблять це постійно. Я не думаю, що вони розуміють, що якщо вони не заплатять мені, я зроблю неможливим для них працювати та вести бізнес в Інтернеті. Я зроблю все можливе, щоб їх закрили.
Дякуємо Nikkilm123 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Nikkilm123,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини такого тривалого процесу вилучення?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Зараз у системі немає коштів, доступних для виведення, і не було з 5 квітня. Усі виведені кошти були скасовані гравцем і відтворені в казино.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановне казино Sunrise Slots, дякую за інформацію.
Шановний Nikkilm123, чи можете ви підтвердити, що ваш баланс був обнулений вами, тому більше немає незавершених зняттів? У цьому випадку ми не можемо продовжувати розгляд вашої скарги, оскільки якщо ви втратили свої гроші самостійно, не чекаючи, поки ми закінчимо розслідування.
З повагою,
Наталя
Я все одно не збирався бачити ці гроші. Представник чату запропонував мені продовжувати робити депозити та грати, щоб пришвидшити процес виведення коштів, інакше їхній алгоритм не матиме пріоритету для мене. У мене є знімок екрана, щоб підтвердити це. У будь-якому випадку я не збирався побачити більше одного чи двох таких щасливих вилучень. Не шкодую і перейшов на це казино, яке є шахрайським і маніпулює коштами, перш ніж гравці зможуть перевести кожну особу з кожного огляду, який я зустрічав у цьому казино гравців, які чекали на виплати, або поставили 1/2 на більшість незавершених зняттів назад у казино під час очікування зняття, оскільки відсутність депозиту під час очікування не спрацювало для будь-якої виправної відповіді, і до того часу не почали з’являтися нестерпно повільні та відкладені платежі невеликими кроками, і лише якщо гравець продовжував відтворювати. якщо гравці припинили скасування зняття коштів, казино припинить обробку зняття коштів, доки не помітить тривалу відсутність активності щодо депозитів гравця, а потім зв’яжіться з гравцем, щоб домовитися про меншу виплату, щоб швидко отримати кошти. Як ви думаєте, що станеться тоді? ви можете закрити це як вирішено, але цей останній коментар є правдою, і люди, які переглядають це, повинні знати, чи є ви гравцем, який мав інший і позитивний досвід роботи в цьому казино, успішно виводячи ВЕЛИКУ ДУЖЕ ВЕЛИКУ суму, не повертаючи більшість чекаю на ваші перемоги O, БУДЬ ЛАСКА, ПОДІЛІТЬСЯ
Шановний Nikkilm123, дякую за роз’яснення. На жаль, ми не зможемо вам допомогти, оскільки баланс, про який йде мова, був програний за вашим рішенням до того, як казино відповіло. Мені шкода, що у вас був незадовільний досвід роботи з цим казино, і ми не втрутилися раніше, але через вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
