Sunrise Slots Casino - Вилучення гравця затримується.

Привіт, на початку жовтня я виграв 5000, граючи в ігрові автомати at sunrise, я грав на половину і зняв іншу половину. Його було схвалено для вилучення майже через 2 тижні, а потім мені сказали, що залишилося 10 днів, доки я не отримаю відкликання. Минуло 10 днів, і вони заявили, що платіжний процесор створив резервну копію. Я продовжував чекати та надсилав електронні листи туди й назад із командою виплат, вони стверджували, що вони посилили це, і мені незабаром виплатять.

почекавши ще один місяць, вони тепер кажуть, що було оскаржено дві транзакції на загальну суму 80 доларів за кредитною карткою, яку я ніколи в житті не бачив, і тепер кажуть, що мені потрібно перевірити ці документи та погодитися на те, щоб суперечка плюс комісія вирахувалася з мого виграшу. Навіть незважаючи на те, що мої кошти мали бути надіслані ЗАДОВО до того, як з’явилися ці «транзакції». Минуло майже 4 місяці, і я відчуваю, що з ними нічого не досягну. Я погодився скасувати «суперечку плюс комісію з мого виграшу», і все ще нічого. Це дуже засмучує і робить перемогу тут абсолютно неприємною. Я не рекомендую нікому грати тут.

Привіт Eclipse777,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис було повністю підтверджено перед тим, як ви знову внесли депозит? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це було повністю перевірено в жовтні відразу після того, як я виграв перший раз, а потім я грав ще

і я скористався їхнім вітальним бонусом, я постійно надсилаю електронні листи команді виплат і отримую 1-2 відповіді на тиждень, але це завжди те саме.

"у нас проблеми, ти скоро це отримаєш, бла-бла-бла"

Привіт Коллін

Сподіваюся, у вас сьогодні все добре

На жаль, наразі у нас немає оновлень, щойно ми отримаємо новини, ми повідомимо вас.

Наші вибачення за затримки

З найкращими побажаннями

Еллісон

Привіт Коллін,

На даний момент я не можу назвати точний графік виведення BTC. Але як тільки він буде виплачений, я вас повідомлю.

З найкращими побажаннями

Емілі

Дякуємо Eclipse777 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт Eclipse777

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Sunrise Slots!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і, здається, ви зв’язалися з нашим відділом обслуговування 13 грудня, вони обговорили спірний депозит у казино, а також попросили вас надати документацію щодо однієї конкретної кредитної картки, якої ми не маємо для вас. Також було б добре оновити інформацію про свій обліковий запис у біткойнах, оскільки минуло деякий час з моменту надання.

Коли все буде в порядку, я зможу допомогти.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Sunrise

Привіт Коллін

Я розумію і приношу вибачення за всі спричинені незручності.

Зверніть увагу, що ви отримаєте свій виграш.

Щойно ми отримаємо будь-які оновлення щодо вашого платежу, ми повідомимо вас.

З найкращими побажаннями

Еллісон

це 3 дні тому.

Я говорив вам, хлопці, знову і знову, Я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ ЦІЄЮ КАРТКОЮ Я НЕ ЗНАЮ, ЗВІДКИ ЦЯ КАРТКА, У МЕНЕ ЇЇ НЕМАЄ І НЕ МОЖУ ПЕРЕВІРИТИ

Я погодився з видаленням зазначених спірних транзакцій із мого вилучення

але я хотів би зазначити, що моє зняття повинно було бути надіслано ДОВГО ДОВГО ДОВГО до того, як ці «транзакції» накопичилися

якби ви, хлопці, не взяли понад 2 місяці додаткового часу з 10 днів після затвердження, це не було б проблемою.

Я готовий ігнорувати цей факт, оскільки я чекав більше ніж достатньо, і втрачаю 80 доларів, які були скасовані після мого зняття коштів.

ще раз, бо ти, здається, не зрозумів перші 4 рази

У мене немає цієї картки

Я не здійснював ці транзакції

Я не оскаржував ці операції

і я не можу перевірити картку, яка не є моєю

але ви повинні розуміти, що мої гроші мали бути в моїх руках більше місяця до здійснення цих транзакцій, тож що ви можете про це сказати?

Я навіть запропонував відмовитися від 2000 замість 2500 через складнощі з карткою, якби вони вже заплатили мені, і вони стверджують, що «спірне стягнення становить 80 доларів», тому я вважаю, що моя пропозиція 2000 більш ніж щедра, враховуючи, що ви змусив мене чекати 2 місяці після дати, коли я мав отримати свій відклик, і той факт, що я мав його отримати до того, як виникла ця проблема

Після цього я навіть не бажаю грати тут, ви можете закрити мій рахунок після того, як заплатите мені

І я також хотів би сказати, що я постійно отримую електронні листи з повідомленням «виведи в біткойнах і отримай виплату через 48 годин», то чому я чекаю 4 місяці?

Шановний Eclipse777!

Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що перед кожним виведенням грошей казино перевіряють процес гри, а також перевірку KYC і AML, що в деяких випадках може тривати навіть тижні, інша справа – різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в «руках казино».

Я можу погодитися з вами, що весь процес можна виконати швидше або зручніше для користувачів, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів.

Dear Nick / Sunrise Slots

Це виглядає як досить незвичайна ситуація. Я розумію, що жодна система не є досконалою, але чи могло статися, що з вашого боку була якась помилка чи технічний збій, щоб подати запит на підтвердження картки, яка, як стверджував гравець, не є його?

Ну

Привіт,

Сподіваюсь, все гаразд.

Цей лист ввічливості інформує вас про те, що ваш останній виведений BTC був оплачений.

chqy5n8l7e

Сплачено $2305 + $40 Комісія за обслуговування + $80 CHB відстеження 66707185 + $75 CHB комісія Bitcoin

Гаманець використано:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

Сума BTC: 0,13725148

Унікальний ID:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Будь ласка, переконайтеся, що баланс доступний у вашому гаманці.

З найкращими побажаннями

Емілі Сміт

Фінансова команда

Я прокинувся від цього 🙂 дякую, Емілі Сміт, я можу підтвердити, що кошти в моєму гаманці та сплачено. Не знаю, чому Нік спершу говорив усе те про перевірку, але після довгого очікування вони заплатили!

Чудові новини, Eclipse777. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Відповідь Ніка ґрунтувалася на інформації, яку він мав на той час. Очевидно, це змінилося, і коли всю відповідну інформацію було зібрано та перевірено, ваш вибір було оброблено, і я радий, що це було відсортовано.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Ми тут, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Міхал