Відкликання гравця затримали менше ніж на 2 тижні. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив нас, що виграш було виплачено, але гравець не відповів на наш запит підтвердити це, і ми не змогли продовжити вирішення скарги без спілкування з боку гравця, тому скарга була відхилено.
Моє зняття було схвалено 29 листопада. Я попросив надіслати його на мій біткойн-гаманець, щоб швидко отримати його. Наступного дня я отримав електронний лист про те, що у них виникли проблеми та затримки з біткойнами, і я просив надіслати інформацію про свій банківський рахунок, щоб вони могли надіслати її туди, що я і зробив. Вони схвалили цей метод виведення коштів і сказали, що він буде на моєму рахунку через 7-10 робочих днів, він не з’явився, тож я зателефонував їм і мені сказали, що він ще не надісланий, але тепер він буде прискорений, тому я повинен отримати його через 7 - ще 10 робочих днів. Вони все ще приймають депозити через біткойни, тож чому вони не можуть виплачувати таким чином? Вони постійно надсилають мені запрошення на отримання бонусів, якщо я вношу кошти з біткойнів..Я просто не розумію, що відбувається...
Привіт moviebox0703,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зауважте, що якщо ви можете зробити депозит за допомогою платіжного методу, це не означає автоматично, що ви також можете використовувати його для зняття.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було перевірено 2 грудня, і я виграв, використовуючи бонус. Я знову розмовляв з ними вчора, і вони сказали, що моя виплата ще навіть не була надіслана, хоча вже минуло час, коли я мав її отримати згідно з їхнім графіком.
Привіт moviebox0703,
Оскільки ми також рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів після підтвердження для обробки виплати, чи можете ви повідомити, чи є якісь оновлення щодо платежу з часу вашої останньої публікації? Якщо ні, ми спробуємо втрутитися.
Я надіслав їм електронний лист із запитанням, чи надіслано виплату на мій банківський рахунок, і вони відповіли, що мають затримки через велику кількість виплат, які вони отримали останнім часом. Я відповів, що мій був затверджений майже місяць тому.
Я щойно отримав ще один електронний лист, у якому повідомляється, що для обробки потрібно ще 5-6 тижнів! Це божевілля!!
Дякуємо moviebox0703 за оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт moviebox0703,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки вилучення. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас відповідь дуже скоро.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вітаю всіх,
Я просто підтверджую, що 28 грудня в біткойнах було здійснено два платежі на загальну суму 2821 долар США. Судячи з того, що я бачу тут, це буде платіж, указаний тут, а також додаткове схвалення, випущене одночасно. Ми маємо бути ясними тут і оплачені повністю.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний Нік і Sunrise Slots, велике спасибі за відповідь.
Шановний moviebox0703, як ви бачите, казино підтвердило виплату. Сподіваюся, що незабаром ви отримаєте свої кошти. Будь ласка, дайте нам знати, якщо є якісь позитивні оновлення щодо вашої справи. Я призначаю для вас час на 7 днів і сподіваюся отримати від вас відповідь у цей час.
Найкращі побажання,
Наталя
На жаль, гравець не відповів на наші останні повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
