Гравець із Каліфорнії отримав запит на зняття коштів 4 липня, але виплату ще не отримав. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я запитував 25.06. Затверджено 04.07.
Я ще не отримав виплату. Я подзвонив, вони сказали, що вони дуже зайняті. Але це не наша проблема. Вони не можуть використовувати це як виправдання для затримки. Абсолютно несправедливо і нерозумно.
Шановний kikudesign,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я дзвонив багато разів, щоб переконатися, що я перевірений і фактично зняття схвалено. Просто мені ще не заплатили.
Я телефонував кожен день. Все, що вони сказали, це те, що вони прискорять це, і це було сказано протягом останніх двох тижнів. Це смішно.
Дуже дякую, kikudesign, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, kikudesign,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було повністю оброблено, і який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я дзвонив кожен день. Все, що вони кажуть, це те, що вони будуть прискорювати день за днем, але нічого не робиться. Мені це так набридло.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо від вас kikudesign буде ще щось потрібно, я повідомлю вам тут.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, kikudesign, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру