Гравець з Арізони за два тижні до цього подав запит на зняття коштів, який було схвалено 15 листопада, але платіж ще не був отриманий, незважаючи на попередні успішні зняття коштів і перевірку рахунку. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Цьому казино знадобилося так багато часу, щоб відправити платіж. Мій обліковий запис перевірено. Раніше у мене була відмова.
Я подав запит на відкликання 3 листопада. Він був схвалений 15 листопада. І я все ще чекаю на макет.
Дорогий loveonly7591,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт.
Останній раз я робив запит на зняття грошей у серпні.
Я не грав з жодним бонусом. Це був чистий депозит разом із чистим запитом на зняття, зроблений за допомогою BTC.
20 робочих днів потрібно, щоб особа отримала свій виграш. На мій погляд, це надто довго.
Я грав із чистим депозитом для цього зняття. Мій запит було подано 3 листопада. Схвалено 15 листопада. І я все ще чекаю, поки гроші отримають мій BTC.
Дуже дякую за вашу відповідь, loveonly7591. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
