Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 500 доларів 1 квітня, який був схвалений 10 квітня. Однак вона не отримала грошей і висловила розчарування. Команда розгляду скарг намагалася прояснити ситуацію, запитавши її про минулі зняття коштів, статус перевірки KYC і характер її виграшів. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Тож я попросив 500,00 доларів 1 квітня, і вони схвалили це 10 квітня, і я чекав, поки вони надішлють мені гроші трохи з 10 числа, і я починаю дратуватися, наче у них є всі необхідні документи це вже схвалено, але я ще не отримав депозит, сподіваючись, що ви, хлопці, допоможете мені його отримати
Шановний bushmanpam29,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
