Деталі моїх слотів sunrise скаржаться
Отже, я виграв 3 з їхніх безкоштовних турнірів на суму 1000 доларів США, дотримуючись їхніх умов і умов і «правил казино» (які відрізняються), тому, коли я спробував зняти свій виграш, подавши 2 різні запити на зняття коштів у 2 різні дні на суми 1000,04 доларів і 1500,19 доларів США відповідно, залишаючи на моєму рахунку позитивний баланс у розмірі 74,00 доларів США, щоб я міг продовжувати грати, наступного дня після мого останнього запиту на зняття коштів 2023-02-08 вони конфіскували мій загальний баланс у розмірі 2574,19 доларів США за допомогою «зняття коштів менеджерів» процедуру, для чого вони надали мені 3 різні непідтримувані версії причин анулювання та відхилення моїх виграшів і зняття коштів.
Перше виправдання надала «Елісон», яка подумала про більш ніж «дивний» телефонний дзвінок, вона негайно почала вигадувати такі речі, як «о, я тебе пам’ятаю», «я щойно розмовляла з тобою пару днів тому» і продовжувала робити неправдиві заяви наприклад «Я пам’ятаю, як сказала вам, що ви не повинні використовувати «безкоштовні фішки», тому що тепер ваші виграші анульовані», і вона навіть наважилася сказати: «але не хвилюйтеся, ми видали вам чудові 100,00 доларів США, які вже авторизовано для вас за твій програш" по-перше, я ніколи не спілкувався з нею раніше, по-друге, я ніколи не використовував безкоштовні фішки до цього виграшу, і по-третє, вона намагалася переконати мене дати мені 100 доларів замість того, щоб допомогти мені повернути мій виграш у понад 10 разів ця смішна компенсація.
тому я надіслав електронний лист фінансовій команді, і Елісон відповіла мені знову як електронному агенту з виплат, а потім вона пояснила мені іншу причину, чому було відмовлено у моїх останніх 2 вилученнях (згаданих вище). І процитую:
——
Привіт Ліліана
Сподіваюся, сьогодні все добре
Згідно з примітками у вашому обліковому записі, 02.07 нашому процесору було надіслано платіж на суму 122,69 доларів США, і тепер нам потрібно дочекатися, поки наш постачальник підтвердить переказ у ваш банк. Як тільки ми це зробимо, ми повідомимо вас.
Інші 2 запити були відхилені через кілька безкоштовних турнірів поспіль. І сума, яку було вираховано, становила 2574,19 доларів США.
Звертаємо Вашу увагу, що згідно з ТК на нашому веб-сайті використовується відкликання менеджера:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
Схвалене «Вилучення менеджером» означає частину вашого балансу, яку було вилучено, оскільки вона не підлягала зняттю. Ця сума може бути бонусними коштами (які не підлягають переведенню в готівку) або через те, що ви перевищили максимальну суму зняття свого останнього бонусу, надлишок коштів видалено.
Майте на увазі, що жоден із наших бонусів не можна перевести в готівку, тому зазначена сума завжди буде вилучена із запитаної суми.
З повагою
Еллісон
——
зняти цитати.
Отже, знову ж таки, це 2 різні та непідтверджені причини, чому вони відхилили мої зняття коштів і конфіскували весь мій баланс на моєму рахунку
тепер вона стверджує, що я грав у кількох безкоштовних турнірах поспіль, і це правда, але те, що не підтверджується, так це те, що більше ніж 3 рази я раніше вносив кошти за допомогою криптовалюти Litcoin для перемоги в турнірі, і один із виграшів у цьому турнірі становив 1000,00 доларів США у 2023 році -02-05 додано до мого облікового запису в кінці такого турніру о 20:05 за східним часом. Тож вони все ще винні мені цю перемогу мера, оскільки я дотримувався їхніх «правил», щоб виграти її.
Маю зазначити, що раніше я подав заявку на зняття коштів на суму 130,19 доларів США, і її було схвалено 03 лютого 2023 року о 12:33 за східним часом, але я ще не отримав, тож, ймовірно, це «компенсація», яку мала на увазі Еллісон для перегляду записів мого рахунку, однак цифри все ще не збігаються…
Тим не менш, їх інше пояснення щодо того, коли виконується «відкликання менеджера», також не стосується мого випадку, оскільки я не використовував жодних бонусів, щоб виграти ці турніри. Обидва ці останні виправдання теж розвіяні. Однак вони продовжують стверджувати у своїй останній електронній пошті від представника фінансової команди НАТАНА Г***, що ці зняття було відхилено через кілька безкоштовних турнірів поспіль, не визнаючи, що я зробив депозит перед деякими турнірами та відповідно до правил, які я m мають право на ці виграші. Тож тут вони порушують власні правила.
Окрім іншого червоного прапорця, з яким я зіткнувся під час дослідження умов і умов цього казино, це те, що вони приховали інформацію в іншому розділі під назвою «правила казино» про конкретне правило гри в безкоштовні турніри поспіль. Інформація, яка НЕ доступна в основному розділі T&C. Отже, цим вони вводять в оману гравців продовжувати грати в безкоштовні турніри, намагаючись виграти великі гроші, щоб потім зробити те, що вони зробили зі мною, анулювати та конфіскувати їхні баланси, навіть якщо вони зробили депозит.
Моє останнє спостереження полягає в тому, що Еллісон надала мені неіснуюче або неправильне посилання для перегляду T&C, як я цитував раніше в її відповіді електронною поштою.
Якщо потрібна додаткова інформація, дайте мені знати, що я можу надати будь-які докази, у мене є кілька скріншотів і записів щодо моєї справи.
гарного дня,
Л
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
——
Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
——
unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L