ГоловнаСкаргиSunrise Slots Casino - Виграш гравця було анульовано.

Sunrise Slots Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 574 $

Sunrise Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 08.02.2023 | Вирішено : 19.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця dralililopez виникла проблема з казино Sunrise Slots, де вона виграла три безкоштовні турніри та намагалася забрати свій виграш. Однак казино конфіскувало її загальний баланс через те, що гравець не виконав одну з умов турнірів, а саме умову про те, що гравці повинні внести чистий депозит між бай-інами для кожного безкоштовного турніру, що дало гравець має перевагу у вигляді можливості збільшити свої шанси на перемогу в турнірах завдяки можливості купувати функції в турнірах майже виключно за виграші з попередніх турнірів. Незважаючи на це, умова, про яку йде мова, була включена лише в одну з двох згадок Правил турніру в Положеннях та Умовах. Ми провели тривалу дискусію з казино та гравцем, включно з положеннями та умовами казино та участі гравця в численних безкоштовних турнірах. Після тривалих обговорень казино запропонувало гравцеві часткову виплату як компроміс. Гравець прийняв пропозицію та підтвердив отримання платежу через Bitcoin. Ми позначили скаргу як "Вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вигравав безкоштовні турніри в цьому казино, мої головні виграші становили 3 перше місце по $1000,00 кожне минулого тижня, я вносив гроші в казино, щоб мати можливість грати в цих турнірах, сьогодні я перевірив статус своїх останніх 2 зняття на ці суми 1000 і 1500 доларів США (приблизно), і статус у моїй історії транзакцій говорив, що вони були відхилені, а наступна транзакція показала «зняття менеджером» усього мого балансу, включаючи баланс на моєму рахунку в розмірі 74,00 доларів США та два останні зняття згадане вище, залишивши мій рахунок у 0,00 дол


Тож пізніше я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб запитати про відхилення купона, і ця статистика агента повідомляє мені, що, «на жаль», мій виграш анульовано, оскільки я використав 2 «безкоштовні фішки» поспіль, коли у мене був великий баланс (що не є правда, у мене є історія транзакцій, щоб підтвердити це), і вона стверджувала, що ми розмовляли про це лише пару днів тому, що абсолютно не відповідає дійсності (у мене є записи моїх телефонних дзвінків, які також це підтверджують). Вона сказала, що вони вже надіслали мені 100,00 доларів США, щоб «компенсувати» цю втрату, і що банківський переказ уже схвалено, ймовірно, той самий банківський переказ, який я очікую отримати з 3 лютого о 12:33, коли це було схвалено на суму 130,19 доларів, це було моє перше зняття коштів у цьому казино.


Тому я дуже засмучений, тому що це казино забирає мої гроші, які я вклав, щоб грати, а тепер, коли я виграю, вони вигадують відмовки, щоб не платити мені.


Але все ж я люб’язно написав електронного листа фінансовій команді про це «непорозуміння», запитав про ці великі зняття грошей і про те, що мені сьогодні повідомили в службі підтримки клієнтів по телефону.


будь ласка, додайте всі докази, і якщо вам знадобиться більше, дайте мені знати, якщо потрібно, я надам більше.


З повагою,

Доктор Л***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Я переглянув положення та умови казино та знайшов це https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальний депозит.

Однак я не можу сказати, як це пов’язано з вашими виграшами в турнірі. З історії вашого облікового запису, яку ви надали, я не можу визначити, коли ви нібито вимагали бездепозитних бонусів. Чи можете ви показати нам, коли це сталося? Чи могли б ви пояснити, які були правила безкоштовного турніру, у якому ви взяли участь і виграли?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Томас


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Деталі моїх слотів sunrise скаржаться


Отже, я виграв 3 з їхніх безкоштовних турнірів на суму 1000 доларів США, дотримуючись їхніх умов і умов і «правил казино» (які відрізняються), тому, коли я спробував зняти свій виграш, подавши 2 різні запити на зняття коштів у 2 різні дні на суми 1000,04 доларів і 1500,19 доларів США відповідно, залишаючи на моєму рахунку позитивний баланс у розмірі 74,00 доларів США, щоб я міг продовжувати грати, наступного дня після мого останнього запиту на зняття коштів 2023-02-08 вони конфіскували мій загальний баланс у розмірі 2574,19 доларів США за допомогою «зняття коштів менеджерів» процедуру, для чого вони надали мені 3 різні непідтримувані версії причин анулювання та відхилення моїх виграшів і зняття коштів.

file


Перше виправдання надала «Елісон», яка подумала про більш ніж «дивний» телефонний дзвінок, вона негайно почала вигадувати такі речі, як «о, я тебе пам’ятаю», «я щойно розмовляла з тобою пару днів тому» і продовжувала робити неправдиві заяви наприклад «Я пам’ятаю, як сказала вам, що ви не повинні використовувати «безкоштовні фішки», тому що тепер ваші виграші анульовані», і вона навіть наважилася сказати: «але не хвилюйтеся, ми видали вам чудові 100,00 доларів США, які вже авторизовано для вас за твій програш" по-перше, я ніколи не спілкувався з нею раніше, по-друге, я ніколи не використовував безкоштовні фішки до цього виграшу, і по-третє, вона намагалася переконати мене дати мені 100 доларів замість того, щоб допомогти мені повернути мій виграш у понад 10 разів ця смішна компенсація.

тому я надіслав електронний лист фінансовій команді, і Елісон відповіла мені знову як електронному агенту з виплат, а потім вона пояснила мені іншу причину, чому було відмовлено у моїх останніх 2 вилученнях (згаданих вище). І процитую:

——

Привіт Ліліана

Сподіваюся, сьогодні все добре

Згідно з примітками у вашому обліковому записі, 02.07 нашому процесору було надіслано платіж на суму 122,69 доларів США, і тепер нам потрібно дочекатися, поки наш постачальник підтвердить переказ у ваш банк. Як тільки ми це зробимо, ми повідомимо вас.

Інші 2 запити були відхилені через кілька безкоштовних турнірів поспіль. І сума, яку було вираховано, становила 2574,19 доларів США.

Звертаємо Вашу увагу, що згідно з ТК на нашому веб-сайті використовується відкликання менеджера:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Схвалене «Вилучення менеджером» означає частину вашого балансу, яку було вилучено, оскільки вона не підлягала зняттю. Ця сума може бути бонусними коштами (які не підлягають переведенню в готівку) або через те, що ви перевищили максимальну суму зняття свого останнього бонусу, надлишок коштів видалено.

Майте на увазі, що жоден із наших бонусів не можна перевести в готівку, тому зазначена сума завжди буде вилучена із запитаної суми.

З повагою

Еллісон

——

зняти цитати.

Отже, знову ж таки, це 2 різні та непідтверджені причини, чому вони відхилили мої зняття коштів і конфіскували весь мій баланс на моєму рахунку

тепер вона стверджує, що я грав у кількох безкоштовних турнірах поспіль, і це правда, але те, що не підтверджується, так це те, що більше ніж 3 рази я раніше вносив кошти за допомогою криптовалюти Litcoin для перемоги в турнірі, і один із виграшів у цьому турнірі становив 1000,00 доларів США у 2023 році -02-05 додано до мого облікового запису в кінці такого турніру о 20:05 за східним часом. Тож вони все ще винні мені цю перемогу мера, оскільки я дотримувався їхніх «правил», щоб виграти її.


file


Маю зазначити, що раніше я подав заявку на зняття коштів на суму 130,19 доларів США, і її було схвалено 03 лютого 2023 року о 12:33 за східним часом, але я ще не отримав, тож, ймовірно, це «компенсація», яку мала на увазі Еллісон для перегляду записів мого рахунку, однак цифри все ще не збігаються…


file


Тим не менш, їх інше пояснення щодо того, коли виконується «відкликання менеджера», також не стосується мого випадку, оскільки я не використовував жодних бонусів, щоб виграти ці турніри. Обидва ці останні виправдання теж розвіяні. Однак вони продовжують стверджувати у своїй останній електронній пошті від представника фінансової команди НАТАНА Г***, що ці зняття було відхилено через кілька безкоштовних турнірів поспіль, не визнаючи, що я зробив депозит перед деякими турнірами та відповідно до правил, які я m мають право на ці виграші. Тож тут вони порушують власні правила.

Окрім іншого червоного прапорця, з яким я зіткнувся під час дослідження умов і умов цього казино, це те, що вони приховали інформацію в іншому розділі під назвою «правила казино» про конкретне правило гри в безкоштовні турніри поспіль. Інформація, яка НЕ доступна в основному розділі T&C. Отже, цим вони вводять в оману гравців продовжувати грати в безкоштовні турніри, намагаючись виграти великі гроші, щоб потім зробити те, що вони зробили зі мною, анулювати та конфіскувати їхні баланси, навіть якщо вони зробили депозит.


filefile


Моє останнє спостереження полягає в тому, що Еллісон надала мені неіснуюче або неправильне посилання для перегляду T&C, як я цитував раніше в її відповіді електронною поштою.

Якщо потрібна додаткова інформація, дайте мені знати, що я можу надати будь-які докази, у мене є кілька скріншотів і записів щодо моєї справи.

гарного дня,

Л

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію твоє розчарування, дралілілопез. Дуже дякую за надану необхідну інформацію та детальне роз'яснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Томасе!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і спробую вирішити проблему. Тим часом, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу andrej.p@casino.guru (ви також можете опублікувати це безпосередньо тут).

Я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Sunrise Slots!

Не могли б ви пояснити свою точку зору та пояснити причину рішення анулювати виграші дралілілопез у турнірах з безкоштовних ролів, а також увесь її баланс? Чи було ймовірне порушення пов’язане з використанням кількох безкоштовних фішок поспіль без внесення депозиту між ними або з участю у другому турнірі безкоштовних ролів без розміщення депозиту після участі в попередньому, що технічно є порушенням пункту, виявленого в повторне повторення Правил безкоштовних турнірів у Правилах та Умовах?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я просто хочу пояснити, що я розумію, що грав у кількох турнірах поспіль, але у мене є підтвердження того, що я вносив кошти між такими турнірами, як цей:


file

тож чому цей виграш у розмірі $1000,00 також було анульовано?

і ось так у мене є більше виграшів у турнірах, як-от виграш у розмірі 100,00 доларів із попереднім депозитом:


file


Тепер я все ще чекаю отримання затвердженого банківського переказу 3 лютого на суму 130,19 доларів США.


file

Це найбільш актуальні моменти на даний момент.


Дякую за ваш час та увагу.


Дралілілопез.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ого, тут багато чого відбувається. Я переглянув ситуацію та бачу, що був один чистий виграш, який було схвалено на суму 130 доларів США, 7 лютого казино надіслало платіж нашим стороннім постачальникам платежів для виплати як банківський переказ. Після виплати третій стороні казино зазвичай займає 3-10 робочих днів після доставки, але іноді може бути відкладено більше через обсяги переказів або інші причини з боку третьої сторони. Наразі минуло 9 робочих днів з моменту оплати в казино, сподіваємося, що незабаром він надійде. У разі затримки більш ніж на 14 робочих днів я можу подати запит на подальшу перевірку, однак на даний момент нам потрібно зачекати й побачити, чи надійде платіж.


Я також бачу, що ви любите безкоштовні турніри dralililopez, і хоча, як ви сказали, ви вносили депозит між «деякими» турнірами, необхідно завершити кожну ігрову сесію якомога ближче до нуля, зробити грошовий депозит, завершити сеанс грошовим депозитом , то ви можете почати наступний сеанс безкоштовної гри. Як згадував Андрій вище, між кожною сесією турніру на безкоштовних слотах потрібно вносити грошовий депозит. Подальші запити на зняття коштів були надіслані після кількох безкоштовних турнірних сеансів без подальшого грошового депозиту, щоб розділити їх, тому було відхилено зняття.


Хоча це не пов’язано безпосередньо, я маю зазначити, що внесення коштів на поточний баланс понад 5 доларів призводить до ситуації, яка називається «змішування коштів». Це коли у вас є два типи грошей на вашому рахунку з дуже різними наборами правил. Я згадую про це, тому що я бачу, що ви майже ніколи не завершуєте сесію, перш ніж зробити депозит готівкою dralililopez. Ваша тенденція полягає в тому, щоб робити депозит, тому що ви відчуваєте, що виграєте, і хочете продовжувати грати або збільшити свій поточний баланс додатковими коштами. У майбутньому, будь ласка, зверніть на це пильну увагу, оскільки це може призвести до деяких сумних наслідків, якщо ви подасте запит на виведення коштів із гри, що включає змішані кошти.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, казино sunrise slots:


Чи можете ви надати мені контрольний номер банківського переказу, про який ви згадали? Я був би дуже вдячний.


з іншого боку, я все ще не задоволений вашими поясненнями, мені потрібні цифри та скріншоти з вашого боку, будь ласка… Я вважаю, що ви повинні мати змогу надати точні записи того, що ви маєте на увазі у своїх поясненнях.


З повагою,


Дралілілопез

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт всім


я отримав цей електронний лист


як тільки я отримаю переказ, я зв’яжуся зі своїм банком, щоб переконатися, що все гаразд.


Я просто хочу переконатися, що номер транзакції, який ви надаєте, є правильним «номером транзакції», щоб я міг зв’язатися зі своїм банком…


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Банківський переказ на суму 122,69 доларів США отримано


Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, за пояснення та dralililopez за оновлення.

Цей випадок буде предметом нашого внутрішнього обговорення, результати якого буде оприлюднено до кінця цього тижня.

Шановний Нік,

Тим часом, чи могли б ви повідомити, чи є причина, чому ця вимога згадується лише у другому випадку Правил турнірів із безкоштовними роллами в Положеннях та Умовах?


Перше повторення на початку положень та умов:

Слот турніри
...
Безкоштовні турніри:
Безкоштовні турніри – це турніри, які не вимагають від гравців сплати реєстраційного внеску.
Призи, виграні в турнірі Free Roll, додаються до грошових залишків і можуть бути вилучені з казино.
Будь-які виграші від турнірів Free Roll Slot Tournaments можна використовувати для гри в ігри казино на реальні гроші. Ці виграші залежать від мінімальної суми зняття 100 доларів США та максимальної суми зняття 1000 доларів США.


Другий випадок, частина розділу «ПРАВИЛА КАЗИНО»:

Правила турніру
...
Безкоштовні турніри
Безкоштовні турніри – це турніри, які не вимагають від гравців сплати реєстраційного внеску.
Гравець не може поспіль брати участь у турнірах із фріролів. Якщо гравець бере участь в одному турнірі з фріролів, гравець повинен внести реальні гроші на свій рахунок, щоб мати право брати участь у другому турнірі з фріролів.
Призи, виграні в турнірі Free Roll, додаються до грошових залишків і можуть бути вилучені з казино.
Будь-які виграші від турнірів Free Roll Slot Tournaments можна використовувати для гри в ігри казино на реальні гроші. Ці виграші залежать від мінімальної суми зняття 100 доларів США та максимальної суми зняття 1000 доларів США.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю Андрія,


Чесно кажучи, це просто надмірність з нашого боку, дякуємо, що звернули на це нашу увагу. Я подивлюся, що я можу зробити, щоб це швидко виправити.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Нік,

Чи могли б ви пояснити, чому саме гравцям, які беруть участь у турнірі з фріролів, необхідно робити депозит перед участю в іншому турнірі з фріролів (і завершувати кожну ігрову сесію якомога ближче до нуля)? Чи є спосіб для гравців отримати якусь перевагу, якщо ця умова не виконується?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю Андре,


Турніри з фріролів є надзвичайно популярною перевагою для гравців, люди їх люблять, тому ми раді прийняти їх. Безкоштовні – це дещо неправильний термін, оскільки гравці можуть безкоштовно грати та отримувати готівку, однак (як і у випадку з усіма безкоштовними пропозиціями), ми платимо постачальнику ігор за переваги з нашого боку, тому ми залишаємо за собою право обмежити гравців до одного турнір між грошовими депозитами.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, за відповідь.

Щоб мати можливість повністю оцінити ситуацію, ми хотіли б попросити команду Sunrise Slots Casino надати відповідні ігрові журнали, включаючи історію транзакцій з ігрового облікового запису dralililopez, де міститься інформація про час, коли були зроблені відповідні депозити, а також періоди, коли вона брала участь у турнірах з фрі-ролу, записуються.

Інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Андрію,


У мене теж є ці записи, якщо ви хочете, щоб я їх вам також передав для порівняння, я можу…


З повагою,


Дралілілопез.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх.


Просто підтверджую, що ми з Андрієм спілкуємося щодо цієї справи, тут є досить багато інформації для перегляду. Дякуємо за ваше терпіння dralililopez.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, dralililopez, за детальне пояснення ситуації та за те, що ви поділилися своєю ідеєю електронною поштою.

Ця справа є предметом внутрішнього обговорення. Цю тему буде розглянуто на нашій наступній внутрішній зустрічі, яка запланована на середу цього тижня.

Оскільки для розгляду всієї наданої інформації та доказів потрібен додатковий час, я подовжую таймер на 7 днів.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ніку. Дякую Андрію.


Л.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо всім за терпіння. Після внутрішнього обговорення цієї ситуації ми прийняли рішення.

Немає сумніву, що dralililopez послідовно грав у кількох безкоштовних турнірах, не вносячи депозит між ними, і що казино Sunrise Slots діяло відповідно до своїх Умов. Тим не менш, у Casino Guru ми вважаємо, що створення справедливого та безпечного середовища має бути одним із головних пріоритетів чудових онлайн-казино, тому цю ситуацію не тільки можна було, але й потрібно було запобігти діями з боку казино. У цьому випадку це означає, що дралілілопез не можна було допускати до турніру в усіх випадках, коли вона не мала права.

Зараз ми говоримо про турніри, участь у яких безкоштовна. Суми ставок не вираховуються з балансу гравців, однак у гравців є можливість у турнірах купувати функції за реальні гроші, що в основному збільшує їхні шанси на вищу позицію та виграш призового фонду. Виходячи з наданої інформації та доказів, стає зрозуміло, що dralililopez купувала ці функції в деяких турнірах, у яких вона брала участь і з них відмовилася, і в усіх турнірах вона виграла більші суми. Простіше кажучи, вона ризикувала коштами зі свого реального балансу, щоб виграти ці турніри, тому ми вважаємо, що той факт, що гравці можуть спочатку брати участь безкоштовно, не може вважатися пом’якшувальною обставиною в цьому випадку.

Враховуючи той факт, що участь гравця в цих турнірах не була абсолютно безкоштовною, той факт, що умови участі в турнірах не були викладені достатньо чітко на той час (як умова про те, що гравці повинні внести депозит між турніри були згадані лише в одному з двох випадків Правил турнірів, які містяться в T&Cs), і той факт, що ми вважаємо, що цій ситуації можна було і потрібно було запобігти, ми вважаємо, що незважаючи на обставини, рішення казино анулювати спірні перемоги постфактум не були справедливими.

Нарешті, оскільки всі баланси ігрового рахунку dralililopez, які були пов’язані з виграшами в турнірах, були недійсними, ми б хотіли люб’язно попросити команду Sunrise Slots Casino пояснити, що сталося з недійсними виграшами, зокрема тим, що від 6 лютого 2023 р. 20:05:01.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Просто підтверджую, що ми обговорюємо ситуацію всередині нашої компанії, і я відповім із вами, щойно отримаю додаткову інформацію.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, за оновлення. Ставлю таймер на 7 днів. Будемо чекати подальших оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт всім


Нам знадобиться трохи більше часу, дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Продовжую таймер на 7 днів. Ми розуміємо, що питання потребує детального обговорення та може включати численні внутрішні процеси.

Дякуємо всім за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми детально обговорювали це всередині компанії, і хоча ми розуміємо думку casino.guru в принципі, той факт, що кошти, які були повторно відіграні з реального балансу, майже повністю походять від кількох послідовних безкоштовних турнірів, все одно призведе до того, що баланс буде непридатним для зняття.


Немає сумніву, що в умовах було ненавмисне пропускання, яке могло ввести в оману, тому я вважаю, що тут має бути компроміс. Я звернувся до dralililopez по телефону з пропозицією, сподіваюся, ми зможемо дійти рішення на основі цього.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, за оновлення.

Як пояснювалося раніше, ми вважаємо, що, незважаючи на обставини, dralililopez повинна або отримати всі виграші повністю, або прийнятним рішенням було б відкликати останній виграш, затверджуючи всі її попередні виграші. Але тільки якщо цей виграш буде виплачено учаснику, який посів «наступне місце» в останньому турнірі.

Нарешті, чи могли б ви повідомити, що станеться з невиплаченою частиною спірного виграшу, якщо в цьому випадку буде досягнуто компромісу?

Ми приймемо ваші зауваження до уваги та тим часом додатково обговоримо цю ситуацію всередині компанії.

Ставлю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Повідомляємо, що це питання ще обговорюється з представниками казино в приватній розмові.

Оскільки для досягнення остаточного результату в цій справі потрібен додатковий час, я подовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я розумію, що, схоже, у мене закінчується час, однак я запевняю всіх учасників, що це не так, це складна проблема. Сподіваюся, ми з керівництвом casino.guru зможемо призначити зустріч для подальшого обговорення цього (та інших безпосередньо пов’язаних питань), і ми нарешті зможемо отримати остаточну відповідь. Ще раз перепрошую за затримку.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Підтверджую, що це все ще обговорюється за межами цієї теми. Сподіваємось, ми зможемо провести зустріч якомога швидше.

Оскільки ми зараз чекаємо на відповідь Ніка, я подовжую таймер на сім днів.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Здається, у п’ятницю у нас запланована зустріч між мною та командою casino.guru, щоб обговорити цей та інші пов’язані випадки. Ще раз велике спасибі всім за терпіння у цій справі.


Найкращі побажання,


Слоти Nick and Sunrise

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Повідомляємо, що зазначена зустріч відбулася вчора. Нам було звернуто увагу на один важливий аспект цього питання, а саме те, що раніше ми не брали до уваги той факт, що кожен ваш турнірний виграш підлягав максимальному виведенню коштів. Щоб розрахувати точну суму, на яку, на нашу думку, ви маєте право, беручи до уваги всі відповідні факти, нам знадобиться додатковий час для повторного розгляду вашої справи. Тому я подовжую таймер на сім днів.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Через затримки з нашого боку та через характер справи (головним чином, це пов’язано з кількома справами, які потребують індивідуальної оцінки), нам знадобиться додатковий час, щоб переглянути та оцінити всі відповідні факти, перш ніж ми продовжимо. Тому я подовжую таймер ще на сім днів.

Дякуємо всім за терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Андрій!


Я просто хочу переконатися, що ви знаєте, я розумію складність, і ви, хлопці, не поспішайте, якщо це необхідно. Я терпляче чекаю, не хвилюйся…


Дралілілопез

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Дякую за розуміння. Повідомляємо, що питання продовжує розглядатися та обговорюватися з представником казино

У зв’язку з подальшими можливими затримками, пов’язаними з майбутніми подіями та певними провадженнями, безпосередньо пов’язаними з цією проблемою, я встановлюю таймер на 14 днів.

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо повернутися з оновленням у розумні терміни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Хочу підтвердити, що дискусія щодо цього питання в цілому ще триває. Наразі ми очікуємо, що представник казино відповість на кілька конкретних запитань щодо механіки турнірів, про які йдеться, та/або підтвердження щодо запропонованої зустрічі.

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Повідомляємо, що заплановано ще одну зустріч з представником казино для подальшого обговорення деталей цього питання. Він відбудеться у вівторок/середу наступного тижня.

З цієї причини я знову подовжую таймер.

Я сподіваюся, що наступного тижня ми повернемося з остаточною заявою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую Андрію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Просто підтверджую, що Андрій і я зустрічалися на початку цього тижня, можливо, знадобиться продовжити розмову, однак ми докладаємо всіх зусиль для просування вперед у цій справі.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Дякую тобі за терпіння. Я підтверджую, що це питання обговорювалося з Ніком, після чого воно було предметом нашого внутрішнього обговорення.

По-перше, я хотів би відзначити той факт, що в той час, коли dralililopez брав участь і вигравав у безкоштовних турнірах, правило про те, що гравці повинні були вносити депозит між кожною відповідною заявкою на турнір, було згадано лише в одному з двох випадків. де правила безкоштовних турнірів були згадані в Правилах та Умовах. У цьому випадку, очевидно, це стало причиною того, що гравець не був належним чином проінформований про правила турнірів, у яких вона брала участь.

У Casino.Guru ми хотіли б, щоб такі умови, як згадана тут, були забезпечені на рівні програмного забезпечення, щоб гравці не могли випадково порушити Положення та умови.

Тепер, враховуючи, що це правило було (але певним чином і не було) згадано в Умовах використання, тоді враховуючи той факт, що це правило жодним чином не виконується програмним забезпеченням, а також враховуючи кількість турнірів, які dralililopez виграла виграти, але зробивши лише один депозит під час гри в безкоштовні турніри, технічно завдяки можливості використати лише виграші з попередніх турнірів для покупки додатків і повторних купівель у наступних турнірах (завдяки чому вона, у шлях, отримав перевагу), ми вважаємо, що компроміс тут є найсправедливішим шляхом. Наша пропозиція полягає в тому, щоб dralililopez і Sunrise Slots Casino зустрілися на півдорозі в цій справі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Я згоден.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ще раз перепрошую, я пошкодив спину і деякий час був недоступний. Зараз я переглянув висновки, і мені потрібно буде додатково обговорити ситуацію зі своїми колегами.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Ніку, за оновлення. Ми раді чути, що справи пішли на краще.

Чекаємо заяви з вашого боку.

Ставлю таймер на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт всім


У мене є сильне відчуття, що ми близькі до досягнення певної остаточності щодо цього (і пов’язаних з цим питань), ситуація обговорюється всередині компанії, а також з Андрієм через приватні канали, і якщо пощастить, ми зможемо нарешті покласти край цьому незабаром тут. Досить їзда. 🙂


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Представник казино повідомив нас, що проблема в цілому та запропонований компроміс все ще обговорюються командою казино.

Ми очікуємо прогресу в цьому відношенні до кінця тижня, як і обіцяв Нік. Враховуючи тривалість часу, протягом якого ця тема була відкритою, ми дійсно так і буде.

Ставлю таймер на сім днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми детально обговорили це питання всередині країни, і хоча є згода, що положення та умови повинні були включати правило щодо кількох турнірів в обох згадках турнірів у положеннях та умовах, правило діяло та згадувалося під час перемоги( s) під питанням. Мені було дозволено зробити пропозицію про додаткову виплату в розмірі 750 доларів США за повне вирішення цієї справи, інакше, на жаль, нам доведеться залишити цю справу невирішеною.


Велике спасибі всім за їхнє терпіння у вирішенні цього питання, було багато діалогів, але принаймні так чи інакше, кінець видно.


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ніку за оновлення.

Шановний dralililopez,

Не могли б ви прокоментувати та повідомити нам, чи вважаєте ви запропоновану пропозицію прийнятним компромісом?

З нашої точки зору, враховуючи складність питання та той факт, що правда не повністю ні на вашому боці, ні на боці казино, виплату суми, запропоновану командою казино, не можна вважати необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Так, я згоден! Давайте продовжимо і закінчимо це, я приймаю їхню пропозицію та дякую всім за ваше терпіння та зусилля в цьому питанні.


ура!

Д.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт всім


Зараз кошти перераховано на рахунок, будь ласка, надішліть запит ще раз на зняття dralililopez, тоді я подивлюся, що можу зробити, щоб вивести їх.


найкращий,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ніку!


Я зроблю це прямо зараз, але моє запитання полягає в тому, як я можу подати запит на зняття коштів, чи можу я використовувати біткойни? Або я повинен зробити дріт-т. ? Я віддаю перевагу біткойнам. Будь ласка, дай мені знати…


Д.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гей, дралілілопез,


Я б також віддав перевагу біткойну. 🙂 Давайте спробуємо біткойн, і якщо я зіткнуся з проблемами (я не думаю, що їх буде), ми за замовчуванням переведемо дроти, якщо це необхідно.


найкращий,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову привіт Нік!


Я вже подав запит на виведення біткойнів, але отримав цей електронний лист


file


тому я надіслав свої документи, але я не використовував кредитну картку, тому я пропустив номер 3, це нормально?


ось доказ використання методу зняття


file


ще раз дякую і гарного дня на роботі!


Д.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт всім


Я думаю, що у нас все добре, на рахунку казино все як має бути, запит на зняття схвалено, і я подав заявку на зняття для експрес-платіжу через біткойн. Сподіваюся, ми побачимо, що це покине казино наступного робочого дня (можливо, раніше).


Дайте нам знати, коли це з’явиться в dralililopez!


Найкращі побажання,


Нік і Схід сонця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Ніку!


Я дам вам знати, щойно отримаю.


Д.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім!


Зараз я отримав переказ біткойнів із автоматів sunrise, дякую всім!


Д.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Дякуємо за оновлення.

dralililopez, я радий, що через стільки часу, незважаючи ні на що, у вашій справі було досягнуто прийнятного компромісу. Тепер я позначаю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого