Виграш гравця було анульовано, оскільки закінчився термін дії використаного ваучера. Після деякої дискусії між казино та гравцем було досягнуто угоди, і питання вважалося вирішеним.
Мені дали бонус 35, я виконав вимоги, спробуйте вивести мінімум 100 доларів. А тепер він зв’язався зі мною і каже, що вони його знайшли, ваучер не працює. І я не можу вивести прибуток. Коли я сказав, що збираюся повідомити, вони покинули чат
Привіт Нелімал,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким бонусом ви користувалися і де його взяли? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
якщо я перевірений користувач. Я отримав безкоштовний ваучер на 35 доларів поштою. Я виконав вимоги для зняття бонусу. З яких я збирався вивести 100 доларів мінімум для виведення і те, що я зароблю. У вівторок я поговорив зі службою підтримки про те, чому мій депозит було відмовлено. І мені сказали, що ваучер не для мого місця
Привіт Нелімал,
Якщо ви отримали бонус і не порушили жодних умов бонусу, казино також має виплатити виграш з нього.
Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Нелімал,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви пояснити причину анулювання виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, дякую, як мені пояснили про казино.!!! Причину, через яку запит на зняття було відхилено, оскільки викупити Welcome FC не можна через обмеження країни.
Шановний Нелімал,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам