Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів місяць тому, але не отримав кошти, незважаючи на численні підтвердження адреси її гаманця Bitcoin. Спілкування з казино було незадовільним, і її попросили внести додатковий депозит, щоб пришвидшити виведення коштів. Після втручання групи розгляду скарг гравець успішно зняв 980 доларів США. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я чекав понад 7-10 робочих днів на схвалення, а потім 7-10 робочих днів після цього, щоб отримати зняття. Мої запитання зазвичай ігноруються, і я просто зустрічаюся з іншим порожнім. Вибачте, якщо це спричинило вам будь-які незручності... Хоча тим часом я пережив ситуацію домашнього насильства, мав свій дім знищено, потрібно відвезти мою собаку до ветеринара, і ця людина має вийти з в’язниці сьогодні, тому я в невеликій небезпеці, не тому що це їхня вина, але їм байдуже. Вони чотири рази змушували мене підтверджувати свою адресу біткойн-гаманця, що щоразу дає мені трохи помилкової надії. Тим часом вони продовжують надсилати електронні листи з темою запитання, чи хочете ви отримувати гроші швидше? І коли я запитую їх, як я можу отримати гроші швидше, якщо внесу ще 200 доларів? Це не має значення, і тим часом вони намагалися отримати мої банківські реквізити, щоб здійснити банківський переказ, який, за їхніми словами, не буде швидшим, і я не здивований, що вони просто не намагаються до
У мене є банківська інформація, щоб перевірити, чи є там гроші, оскільки зараз я не зберігаю їх у своєму біткойн-гаманці. Дуже уривчасто... Думаю, я ніколи більше не вношу депозит, не прочитавши спершу відгуки.. Єдиний напівпозитивний відгук, який я тут отримав, стосувався виведення лайткоїнів... Вони не роблять легких вилучень монет, що змушує мене вважаю, що це не законна перевірка, можливо, працівник чи як там їх називають... Я просто вражений тим, як світ працює останнім часом... якщо ви можете чимось допомогти мені, я б цінуй це більше, ніж ти думаєш
Шановний acvampola,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви стикаєтесь як у казино, так і в особистому житті. Щиро сподіваюся, що у вас все вийде.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи оброблено ваш запит на зняття в казино?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити проблему з Sunrise Slots якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякуємо за відповідь. Щоб відповісти на ваші запитання,
Так, я пройшов перевірку KYC
Це моя перша спроба вийти з казино sunrise.
Я вважаю, що я вніс 30 доларів без бонусу в лайткоїн. Я не можу піти і подивитися, тому що мене заблокували на сайті.
Виведення було оброблено казино та надіслано їхній третій стороні, незалежно від того, хто буде займатися виведенням біткойнів.
Я не можу повірити, що їм це вийде з рук, але, мабуть, я мав спочатку перевірити, чи вони законні та чи мають ліцензію.
Наперед дякую за вашу допомогу. Я ціную вашу увагу до цього питання.
З повагою,
Анжела
Оновлення:
Зараз я можу увійти в обліковий запис. Схоже, я міг використати бонусний код. Я пройшов усе проходження та вимоги для виведення коштів.
дякую!
Дякуємо за ваші відповіді, а також за знімок екрана. На скріншоті вашої історії транзакцій я бачу, що ви надіслали запит на зняття коштів 4 липня. Чи схвалено ваш запит на зняття 980 доларів США? Чи можете ви побачити це також у своїй історії транзакцій?
Так, він був затверджений 15 липня.
Дуже дякую, acvampola, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт acvampola,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його отримання?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Наталя,
Я радий повідомити вам, що я отримав своє відкликання. Дуже дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Анжела
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, acvampola, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
