У гравця зі Сполучених Штатів сталася затримка виведення. Запит на зняття було подано 29 березня 2024 року та було схвалено 12 квітня 2024 року, але гравець не отримав свої кошти до 21 травня. Казино збільшувало платіж кожного разу, коли гравець запитував. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що платіж було здійснено через біткойни 29 травня 2024 року. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено як розглянуту.
Запит на зняття коштів надіслано 29 березня 2024 року. Його було схвалено 12 квітня 2024 року. Зараз 21 травня, і я ще не бачу жодного депозиту. Я постійно отримую повідомлення "Вибачте за затримку, ми перенесли платіж на ескалацію. Перевірте через 48 годин, щоб отримати оновлення, якщо платіж не буде отримано". Я був більш ніж терплячим і поважним, я не ідіот, і я відчуваю, що це просто непотрібно і смішно. Коли я переглядаю цю проблему в Інтернеті, я, на жаль, знаходжу багато випадків, які стверджують те саме, що я відчував, і це дуже сумно. Мені дуже важко вносити ще гроші в це казино, якщо вони так ставляться до зняття коштів. Ми ДАВНО пройшли терміни, зазначені в умовах, і я не можу отримати відповідь, чому. Будь ласка, допоможіть!
Шановна мамамахон3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Так, я відмовлявся раніше, пройшов усі необхідні перевірки, нічого не змінив після реєстрації, тобто завершив процес перевірки.
Його було виграно з бонусом, і вимоги щодо проходження були дотримані, і вони взяли свою суму для бонусу 29 березня 2024 року, коли я подав запит на зняття.
У мене є знімок екрана запиту, а також схвалення, я подивлюсь, чи можу я прикріпити його тут. Запит і схвалення позначаються синіми стрілками, а фіолетовою стрілкою вказується сума, взята за використаний мною бонус.
Дякую за твою допомогу!
-Соня М.
Дуже дякую, mommymahon3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за допомогу, Вероніка, я з нетерпінням чекаю прогресу, який ми незабаром побачимо!
Привіт mommymahon3,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Є ще оновлення?
Дякуємо за допомогу Стефане!
Привіт mommymahon3,
У казино є сім днів, щоб відповісти на скаргу. Чекаємо на їхню відповідь.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно ще щось, я повідомлю про це всім тут, інакше просто повідомте нам, коли кошти надійдуть mommymahon3.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви повідомити нам причину, чому виведення гравця ще не оброблено?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я отримав депозит!
Дякую, Стефане, за допомогу. Я дуже вдячний вам та іншій родині Casino Guru!
Дякую Ніку за допомогу з перерахуванням депозиту, я також ціную вас!
Вітаю всіх,
Я радий повідомити, що повний платіж було здійснено вчора (29 травня) через біткойн і було підтверджено в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановна мамамахон3,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
