У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
26.08.2024
|
Справу закрито : 17.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
24 липня 2024 року гравець із Юти подав запит на зняття 2250,00 доларів США, але ще не отримав кошти, незважаючи на те, що його було повідомлено про схвалення 5 серпня, з подальшими затримками. З 19 серпня гравець неодноразово звертався в службу підтримки з мінімальними оновленнями, постійно отримуючи вибачення та запевнення, але не вирішуючи. Пізніше казино підтвердило, що платіж був здійснений у повному обсязі 27 серпня та доставлений відповідно до Blockchain Explorer. Однак гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Я надіслав зняття 24 липня 2024 року на суму 2250,00 доларів США. Було повідомлено, що зняття було в системі. Процес тривав від 7 до 10 днів для схвалення, потім від 7 до 10 днів для підготовки виведення, а потім 3 дні для третьої сторони, щоб надіслати мій біткоін. 5 серпня 2024 року після текстових повідомлень у службу підтримки мені повідомили, що мої 2250 доларів США схвалено. Тепер це буде 7-10 днів. 19 серпня 2024 року я зв’язався зі службою технічної підтримки, яка визнала, що я не отримав свою виплату, і мені сказали, що вони її передадуть. З 19 серпня я щодня звертаюся до служби підтримки та виплат електронною поштою та текстовими повідомленнями. Усі відповіді говорять одне й те саме. Просимо вибачення за затримку. Ми дуже підтримані. Ми запевняємо, що вам заплатять 2250 доларів. Скоро буде. Сьогодні 26 серпня, я щойно отримав електронний лист від виплати, у якому сказано, що вони розуміють моє занепокоєння, але не можуть назвати точні терміни, але вони працюють над цим і незабаром отримають мій виграш. Немає номера для дзвінка. Нічого не працює. Додано кілька відповідей: моя виплата та мій рахунок, де показано 2250,00 доларів США
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
привіт Дякуємо за швидку відповідь. Це засмучує, я впевнений, що ви знаєте, тому я дякую вам за допомогу. Я пройшов KYC у липні того самого дня, коли подав заяву на відкликання.
Ні, я не знімав коштів у цьому казино. Я успішно виводив гроші на свій біткойн-гаманець у кількох інших казино, Yummy, Brango, Drake. Та сама адреса біткойнів, той же гаманець. Ніколи не змінювався.
Я здійснив депозит на відповідний бонус без максимального виведення грошей. Я вніс 50 доларів, але не пам’ятаю процент матчу, і я вважаю, що програвання було 45-кратним.
вони надіслали мені цей електронний лист сьогодні, але це та сама інформація, яку вони надсилали мені в усіх відповідях на мій електронний лист щодня. Я включаю його нижче. Також я надішлю відповідь електронною поштою того дня, коли вони отримають усі мої документи та біткойн-адресу, і це було схвалено.
ще раз дякую.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Дуже дякую, Tgreck, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
У мене був момент, щоб переглянути ситуацію, і, здається, платіж було здійснено в повному обсязі 27 серпня та підтверджено доставкою в Blockchain Explorer. Будь ласка, повідомте нам, що ці кошти надійшли Tgreck.
найкращі побажання,
Нік і Слотс Сад
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
