Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання, який було схвалено 20.06.2024. Однак гравець ще не отримав гроші, і казино списує затримку на третю сторону. Гравець отримав $355,57 із знятих $500, але повідомив, що решти суми не вистачає. Було уточнено, що казино зазнало комісій у зв’язку з відкликанням платежу за депозитом кредитної картки, який враховував відсутні кошти. Потім група розгляду скарг вважала проблему вирішеною.
Він затверджений з 20.06.2024 і кажуть, що це третя сторона. Що я не розумію.
Шановна Jesslyn222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Термін дії моєї біткойн-адреси скоро закінчиться. Це добре лише протягом 30 днів
Дуже дякую, Jesslyn222, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jesslyn222,
Мене звуть Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Ромі
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно ще щось, я повідомлю всіх тут.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Вітаю всіх,
Платіж має надійти найближчим часом, я настійно пропоную зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і якнайшвидше оновити адресу Bitcoin у файлі, якщо нещодавно відбулися зміни, Jesslyn222.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Я вже оновив біткойн-адресу приблизно 7 липня
Привіт всім.
Шановний Нік і Санрайз, дякую за оновлення.
Jesslyn222, не могли б ви спробувати оновити службу підтримки ще раз, будь ласка, і повідомте нам, коли отримаєте гроші?
Заздалегідь спасибі.
З повагою до всіх,
Ромі
Я отримав більшу частину, але не все. Дякую за допомогу
Шановна Jesslyn222,
Чи могли б ви повідомити нам, скільки ви змогли зняти, і чи хочете ви все ще залишити цю скаргу відкритою?
Вітаю,
Ромі
Привіт всім.
Дякуємо Jesslyn222 за оновлення.
Зараз ми чекаємо на ваше підтвердження решти коштів.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Чи гуру казино – це жарт, на який я відповів собі двічі?
Шановна Jesslyn222,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали повну суму свого зняття, і повідомити нам, чи слід закрити цю скаргу?
дякую
З повагою,
Ромі
Я отримав 355 доларів, і це все нічого, і це було зняття 500 доларів
Дорогий Нік і Sunrise,
Не могли б ви прояснити ситуацію та розповісти нам більше про зниклі 145 доларів?
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Ромі
Шановна Jesslyn222,
Як мені повідомив представник казино, ви фактично стягнули кошти з кредитної картки, а казино стягнуло комісію від стороннього постачальника платежів. Тож з їхнього боку було сплачено повну суму 500$.
Дорогі всі,
Оскільки на основі останнього оновлення від казино ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, Jesslyn222, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
