Гравець із Техасу подав запит на зняття коштів три тижні тому та отримав підтвердження, що його запит схвалено. Незважаючи на численні запевнення казино, кошти не були перераховані, і гравець шукав пояснень затримки. Гравець підтвердив, що він грає з активним бонусом і відповідає всім вимогам. Після нашого втручання та спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.
Я:
1 грудня 2023 року я зробив запит на відкликання, який було прийнято, і запитав, що станеться тепер?
їм:
4 грудня 2023 р. Привіт Брендон
Сподіваюся, у вас сьогодні все добре
Ваш запит на зняття було схвалено 1 грудня.
Після схвалення зняття коштів ми надсилаємо кошти нашому сторонньому постачальнику протягом приблизно 7-10 робочих днів. Після надсилання коштів нашому постачальнику платіжних послуг час доставки може змінюватися відповідно до обмежень нашого постачальника платіжних послуг.
Щойно ми отримаємо будь-які оновлення, ми негайно повідомимо вас.
З повагою
Еллісон
їм:
12 грудня 2023 р. Наразі немає оновлень. Чи можете ви підтвердити, що адреса гаманця, яку ми маємо у файлі, досі дійсна?
З повагою
Еллісон
Я:
12 грудня 2023 р. Так. Ця адреса правильна.
їм:
13 грудня 2023 р. Привіт, Брендон!
Адресу біткойнів x———————-x було оновлено у вашому обліковому записі, і коли ми отримаємо будь-які новини про платіж, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Натан Г*****
Фінансова команда
їм:
18 грудня 2023 р. Привіт, Брендон!
Ми щиро перепрошуємо за затримку платежу та всі незручності, які це може спричинити. Вашу справу передано на ескалацію, щоб якнайшвидше отримати її. Я не обіцяю конкретної дати, але щойно ми отримаємо будь-які новини щодо платежу, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Натан Г*****
Фінансова команда
Я:
20 грудня 2023 р. Все ще нічого? Що це тримає?
їм:
21 грудня 2023 року, привіт, Брендон!
На даний момент немає оновлень, але коли ми отримаємо будь-які новини щодо платежу, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Натан Г*****
Фінансова команда
Шановний xt6freak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Казино схвалило моє зняття коштів і свідчить про те, що з мого рахунку гравця було знято 100 доларів США. Це впливає лише на мій обліковий запис, і я грав з активним бонусом і виконав усі вимоги бонусу; проходження, відповідні слоти тощо.
це скріншот транзакцій того часу
Привіт xt6freak,
Дякую тобі.
Ні, це був вітальний бонус, раніше нічого не було активовано. Послідовні бонуси також не використовувалися.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, xt6freak, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
