Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Після співпраці з нами гравець казино помилково вказав неправильну адресу Bitcoin, на яку було оброблено виведення. Таким чином, скаргу було відхилено.
Я подав запит на зняття біткойнів у розмірі 2500 доларів США понад місяць тому, але досі не отримав. Він був затверджений. Я дотримувався всіх правил. Я кілька разів звертався до казино, але вони не дають мені прямої відповіді, чому я його ще не маю.
Шановний skeberhart1023!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це не пов'язано з моїм обліковим записом. Відкликання схвалено, але я його досі не отримав. Вони сказали, що мають затримки.
Дуже дякую, skeberhart1023, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Skeberhart1023!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і я побачу, що можу зробити, щоб допомогти. Я надіслав вам електронний лист Skeberhart1023. Буду дуже вдячний, якщо ви надішлете потрібну інформацію у відповідь.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Я надіслав запитувану інформацію електронною поштою.
Сьогодні 10 робочих днів після мого схвалення, 20 робочих днів після мого початкового запиту на зняття коштів.
Якби ви, хлопці, просто були прозорими у своїх Положеннях та Умовах, чи можете ви уявити, скільки часу та енергії ви б заощадили???
Просто скажіть «Привіт, якщо ви зробите виведення коштів у нашому казино, ми не впевнені, коли ви їх отримаєте... взагалі». Ми б хотіли, щоб усі отримали свої гроші вчасно, але, швидше за все, цього не буде. Тож будьте готові до того, що для зняття коштів знадобиться близько трьох місяців, і якщо ви отримаєте їх раніше, тоді чудово.
Але ви цього не робите, натомість ви брешете у своїх Умовах і положеннях і знаєте, що брешете... але все одно робите це.
Я щойно спробував увійти, і там написано "вхід гравця обмежено"
Хто порушив умови, я чи ви???
Skeberhart1023, казино зазвичай обмежують доступ гравця до свого облікового запису, коли триває перевірка облікового запису, і, ймовірно, це так і зараз. Тому пропоную дочекатися відповіді Ніка.
Дякую тобі за терпіння!
Добре, я буду. Дякую тобі. Вибачте, що я там трохи захопився.
Вітаю всіх,
Інформація про біткойн в обліковому записі оновлюється, і я отримав підтвердження від нашого фінансового відділу, що платіж буде виплачено найближчими робочими днями. Повідомте нас, коли це станеться в Skeberhart1023.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Нік!
Skeberhart1023, я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся, що незабаром кошти надійдуть на вашу біткойн-адресу. Дайте нам знати, коли це станеться!
Я обов'язково буду тримати вас в курсі! Дякую за відповідь, Нік.
Я досі не отримав свою виплату. 35 довгих днів...і далі...Я буквально зараз плачу.
Привіт, Skeberhart1023!
Інформація полягала в тому, що платіж буде надіслано «найближчими робочими днями», тому він залишився лише в п’ятницю минулого тижня. Я вдячний за ваше терпіння і, хоча є ймовірність, що кошти будуть надіслані тільки сьогодні або пізніше, я сподіваюся, що ви отримаєте їх якомога швидше.
Бажаю тобі всього найкращого!
Павло К
Я хотів би вибачитися перед усіма причетними до моєї суперечки. Я відповідав на деякі з них, коли був емоційним, і вони звучали дуже негарно, і я не такий. Я знаю, що всі роблять усе можливе, щоб допомогти мені вирішити цю проблему, і я щиро ціную це.
Skeberhart1023, це може бути важкий час для будь-кого, тому я хотів би подякувати вам за ваше розуміння та співпрацю. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свої кошти!
Павло,
Я дякую вам за спробу допомогти мені вирішити цю проблему. На даний момент я можу лише припустити, що Sunrise не збирається платити мені. Я розчарований, що це не вдалося вирішити.
Я вас розумію. Останнім часом у нас не було проблем зі зняттям грошей із слотів Sunrise, більшість останніх скарг на них було вирішено, тож я сподівався, що це буде так само. Щонайменше, що я можу зробити тут, це запропонувати чекати цілих 14 днів з передбачуваного надсилання грошей, що є стандартним терміном для зняття коштів у більшості казино. З вашого дозволу я встановлю таймер до кінця цього тижня, і, якщо ви не отримаєте гроші до того часу, я закрию скаргу як нерозглянуту. Однак у вас завжди буде можливість знову відкрити його, якщо кошти надійдуть до вас пізніше.
Оновлення: я переглядав свої електронні листи та зрозумів, що моя адреса Bitcoin була неправильною, і я в повній паніці! Це було з облікового запису, який я закрив і більше не маю доступу до нього. Я негайно заходжу в чат і кажу: «Гей, хлопці, ви помилилися адресою, мені потрібно її змінити». Але там нікого не було. Я зараз на роботі, додзвонитися не можу. Коли я виходжу з роботи, дзвоню і кажу, що потрібно змінити адресу, вони кажуть, що ж, по телефону це зробити не можна. Ви повинні надіслати електронний лист. Я сказав їм, що хвилююся, що не вистачає часу. Нарешті я переконав їх зробити це через чат, але мені довелося довго чекати, щоб знову підключитися до чату після телефонного дзвінка. Тож кажуть, що змінили. Наступного дня я отримую електронний лист від відділу обробки, у якому сказано, що ми надіслали ваші гроші через біткойн. Я був у захваті. Поки я не побачив, що адреса все одно неправильна! Я відповів їм електронним листом і сказав, що ні, це неправильна адреса! Вони відповіли, що вибачте, усі транзакції біткойнів є остаточними, зараз ви нічого не можете з цим зробити. Я розчавлений!! Вся ця робота, щоб отримати свою виплату, і я не думаю, що зараз я її отримаю. Я спустошений. Чи можу я щось зробити? Я беру на себе повну відповідальність за те, що не звернув увагу та помилився. Можливо, Sunrise може копнути глибоко в серці сердець і допомогти мені це виправити?? Але я
не знаю 🙁
Привіт, Skeberhart1023! Я побачу, що зможу зробити.
Дуже дякую, Павле! Будь-яка допомога буде дуже вдячна.
Вітаю всіх,
Я подивився, і платіж надійшов 4 квітня на надану біткойн-адресу та підтвердив доставку в Blockchain Explorer. Ми докладаємо великих зусиль, щоб запевнити, що маємо правильну інформацію, перш ніж виділяти будь-які кошти (як це було зроблено в цьому випадку) саме з цієї причини. Біткойн-адреса була підтверджена безпосередньо перед виплатою коштів. Після того, як платіж буде надіслано та доставлено, ми не зможемо отримати його Skeberhart1023, я зробив усе можливе, щоб запевнити вас у виплаті, але є певні змінні, які ми не можемо контролювати з нашого боку. Я б запропонував зв’язатися з вашим криптовалютним постачальником, можливо, він може надати допомогу, але ми доставили кошти на вказану вами адресу, і не маємо засобів, якими їх повернути.
Я хотів би бути корисним більше.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дуже дякую за допомогу, Ніку!
Skeberhart1023, мені дуже сумно це говорити, але я мушу відхилити вашу скаргу. Є речі, які ми не можемо контролювати, і це одна з них. Я закликаю вас спробувати вирішити проблему зі своїм постачальником криптовалют, як сказав Нік, і я сподіваюся, що ситуація вирішиться сама собою. Якщо ви хочете поставити мені будь-які запитання - не соромтеся зв'язатися зі мною через мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru . Я хотів би допомогти більше.
з повагою
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
