Sunrise Slots Casino - Після затримки виведення виграш гравця конфіскується.

Я виграв безкоштовний турнір на Sunrise Slots

На мій рахунок надійшло 250 доларів. Я спілкувався в чаті зі службою підтримки клієнтів, щоб забезпечити 100% перевірку. Я хотів переконатися, що отримаю виграш до того, як зроблю необхідний депозит у розмірі 10 доларів США. Csr запевнив мене, що я зроблю це. Я грав у кілька слотів із $250 і виграв $3431,47. Тоді я зробив депозит у розмірі 10 доларів і зняв ліміт у 2000 доларів. Баланс рахунку стерто до 0. Виведення коштів скасовано. Менеджер запитав $3431,47, менеджер схвалив і зняв усі мої кошти

виграші. Я спілкувався та спілкувався електронною поштою з менеджером і diff csr, і всі наводили мені різні причини. Знадобився день, щоб отримати на мій рахунок лише 10 доларів США, які я вніс. Вони сказали, що я зіграв ще один безкоштовний турнір зі своїми виграшами в 250 доларів. У мене не було 250 доларів, навіщо мені грати ще один безкоштовний турнір. Я бачу іншу причину. З кожною відповіддю. Будь ласка, допоможіть?

Якщо я зробив неправильно, чому вони схвалили б і внесли виграш турніру в розмірі 250 доларів США спочатку, а мені сказали внести 10 доларів. Приймати все без пояснень чи правди або доказів будь-якої вигаданої причини.

Шановний kristallize420!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі слотами Sunrise.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Я правильно розумію, що до вашого виграшу в безкоштовному турнірі не було жодної активності?

• Чи робили ви депозити до участі в турнірі? Чи активували ви якісь бонуси перед участю в турнірі?
• Перелічіть, будь ласка, які документи ви надали для підтвердження облікового запису гравця?
• Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням з казино, включно з обґрунтуваннями, які ви отримали від казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Хоча маю статус вкладника.

• Ні, я не робив жодних депозитів перед грою в турнірі.
• Ні, я не використовував жодних бонусів до участі в турнірі.
• Я використовував своє державне посвідчення особи та селфі, щоб підтвердити обліковий запис. (скріншот 1)
• Перше спілкування було через чат, я хотів підтвердити своє підтвердження та уточнити, щойно я зроблю депозит у лайткоїнах на суму 10 доларів, я зможу зняти свій виграш. Csr порадила зробити все, що я зробив, щоб продовжити депозит.
• я зробив свій депозит. Деякий час грав у автомати, йому пощастило накопичити виграш у розмірі $3431,47
• Надіслано запит на зняття ліміту в розмірі $2000 за допомогою coindraw.
• Протягом хвилини зняття монет було скасовано, зняття менеджером схвалено, і $3431,47 було видалено з рахунку (скріншот 2)
• Під час другого спілкування через чат csr було сказано, що мені було відмовлено, оскільки я грав у кількох турнірах поспіль, і це призвело до того, що вімінги недійсні. (скріншот 3)
• Я не грав у інших безкоштовних турнірах. У мене було 250 доларів, навіщо мені грати в безкоштовному турнірі. Записи покажуть, що безкоштовних турнірів навіть не було, я не грав у інших безкоштовних або платних турнірах.
• Наступного дня було надіслано третє повідомлення електронною поштою, у якому мені повідомляли, що гравці не можуть використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальні гроші. (Знімок екрана 4).
• Знову ж таки, бонус без депозиту не використовувався, і я навіть зробив депозит перед грою в звичайних слотах після перемоги в турнірі.
• Останнє спілкування через чат дозволило повернути лише 10 доларів США (скріншот 5)
• божевільні, вони брали виграші з турнірів, виграші зі слотів після турніру та мій депозит.

Дуже дякую, kristallize420, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт kristallize420,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Sunrise Slots!

Я люб’язно прошу вас перевірити, чи дійсно гравець брав участь у кількох безкоштовних турнірах або вимагав кілька безкоштовних жетонів чи бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи жодних грошових депозитів між ними. На основі скріншотів, наданих гравцем, здається, що це може бути не так. Крім того, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати мені повний журнал гри гравця, включаючи історію його бонусів і депозитів, для подальшого вивчення. Наперед дякую за вашу допомогу.

Вітаю всіх,

У мене була можливість повністю проаналізувати та перевірити ситуацію, згідно з умовами казино дозволено лише один безкоштовний турнір між грошовими депозитами/сеансами гри. У цьому випадку це був третій поспіль безкоштовний турнір без грошового депозиту, який призвів до перемоги, тому запит на зняття коштів було відхилено, а безготівкові кошти видалено. Депозит для підтвердження рахунку ($10) було повернено на рахунок казино як готівка та зведено на нуль.

Сподіваюся, це прояснило ситуацію для всіх, підтверджуючу документацію було надіслано команді casino.guru для перевірки.

найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Дякуємо за відповідь і надані докази, команда Nick / Sunrise Slots Casino.

Шановний kristallize420!

Ми отримали від казино підтвердження того, що ви брали участь у кількох безкоштовних турнірах без грошових депозитів між ними в історії облікового запису. Депозит реальних грошей між безкоштовними турнірами необхідно робити незалежно від того, чи виграли ви раніше в безкоштовних турнірах чи ні. На жаль, ви не маєте права на оскаржувані виграші, і команда казино діяла відповідно до своїх правил.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Міхал

Гуру казино