Шановний standfirm911,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови казино Sunrise Slots і ось що я знайшов:
Бездепозитні бонуси
5. Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальні гроші.
Зрозумійте, що це правило застосовується незалежно від того, виграли ви чи програли в попередніх безкоштовних обертаннях, наданих казино. Вимога зробити депозит між безкоштовними бонусами дійсна в усіх випадках. Незважаючи на те, що бонусні пропозиції можуть надсилатися автоматично, гравець залишається відповідальним за те, щоб переконатися, що він має право на бонус, і бути в курсі відповідних правил.
На жаль, якщо вам відомо, що кілька безкоштовних бонусів було використано без внесення депозиту між ними, ми не зможемо допомогти у відновленні втрачених виграшів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я міг пропустити. Якщо ні, ми продовжимо закриття цієї скарги.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Dear standfirm911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Sunrise Slots Casino and this is what I found:
No Deposit Bonuses
5. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Please understand that this rule applies regardless of whether you won or lost from the previous free spins provided by the casino. The requirement to make a deposit between free bonuses is valid in all cases. While bonus offers may be sent out automatically, it remains the player's responsibility to ensure they are eligible for the bonus and to be aware of the applicable rules.
Unfortunately, if you are aware that multiple free bonuses were redeemed without making a deposit in between, we are unable to assist in retrieving the forfeited winnings.
Please let me know if there’s any additional information I may have missed. If not, we will proceed with closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.