Гравець зі Сполучених Штатів відчуває проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино запросило додаткову перевірку з рахунком за комунальні послуги. Після схвалення 89 доларів із виведених 100 доларів було вилучено та повернуто на рахунок як бонус, що спричинило плутанину та затримки у виведенні. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
У мене вже був підтверджений рахунок за допомогою мого посвідчення особи та мого депозиту для підтвердження. Під час очікування мого незавершеного депозиту вони надіслали мені електронний лист і сказали, що їм потрібна моя виписка з рахунку за комунальні послуги, щоб обробити моє зняття. Після схвалення замість обробки мого зняття вони взяли 89 доларів з моїх 100 знятих і не повернули мені мій депозит для підтвердження, але потім вони повернули мій рахунок на 89 доларів, які щойно взяли, повернувши мій баланс на зняття до 100 доларів, але назвати його промо-бонусом, але це баланс, який можна зняти, тому я почав нове зняття. Я дуже збентежений тим, чому моє початкове виведення коштів не було просто надіслано мені, а не прийнято та повернуто. У мене є знімки екрана транзакцій та електронні листи від них.
Шановний пане Вінсетс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи могли б ви повідомити, коли ваш депозит для підтвердження надійшов на ваш рахунок? Не могли б ви уточнити, скільки ви внесли?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я використав бонус за 20 фріспінів із мінімальною макс. виведенням 100 доларів. Я виконав вимоги, а потім зробив свій депозит у розмірі 11 доларів США за підтвердженням сайту, це був депозит для підтвердження розіграшу coindraw. З мого досвіду, коли ви використовуєте coindraw, це шахрайство. Зазвичай на всіх сайтах є варіанти розіграшу монет і виведення біткойнів, але чомусь цього разу варіант біткойн не був варіантом. Усі ці сайти використовують coindraw як засіб сказати, що це повністю автоматично, що зовсім не відповідає дійсності, бо чому coindraw автоматично скасовує моє зняття, а потім менеджер знімає 89 доларів США, а потім негайно надсилає їх назад на баланс як кредит на промо-депозит 89 доларів, повертаючи мій баланс, який можна зняти до 100 доларів це дуже сумно, оскільки це навіть законно 
Ось електронний лист, щойно надісланий мені з відділу виплат. Ці люди ідіоти і навіть не усвідомлюють, яка відповідальна відповідальність відділу виплат
Вони просто забрали мої гроші, і я додав скріншот рівня крадіжки та всього навколо тіньового бізнесу, у якому залучені ці люди 
У вас є ще якісь записи спілкування між вами та казино? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Ось де я вперше зробив запит на зняття коштів, і навіть незважаючи на те, що мій обліковий запис уже був підтверджений ідентифікатором, і всі Натани надіслали мені електронний лист і сказали, що їм потрібен рахунок за комунальні послуги, щоб обробити мій зняття, який повністю автоматичний, будучи монетним розіграшом, але очевидно, що ним маніпулюють вручну
Дуже дякую, пане Вінсетс, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, пане Вінсетс ,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots !
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і, на жаль, у цьому випадку я мало чим можу допомогти. Згідно з положеннями та умовами казино та самими безкоштовними бонусами, лише один безкоштовний бонус дійсний між готівковими депозитами, і дозволяється лише один обліковий запис для однієї родини гравця. У цьому випадку ми маємо два облікові записи, і виграш є результатом 16-го поспіль безкоштовного бонусу лише в цьому обліковому записі (між двома обліковими записами це номер 41!) без грошових депозитів до депозиту підтвердження рахунку після виграшу. Депозит для підтвердження рахунку було повернуто через біткойни незабаром після того, як запит на зняття було відхилено.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний пане Вінсетс!
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька облікових записів і використання десятків бездепозитних бонусів на обох рахунках без жодного депозиту між ними.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Sunrise Slots Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
