Гравець з Японії мав проблеми з виведенням 858 доларів через помилку в особистих даних, наданих при реєстрації. Коли ми зв’язалися з казино, виявилося, що проблема полягала в обміні 9 послідовних безкоштовних фішок без внесення реальних грошей між ними, через що гравець не мав права зняти виграш із бонусів. Оскільки казино діяло відповідно до своїх умов, ми відхилили скаргу.
Коли я реєструвався, у мене було неправильне перетворення кандзі.
Тепер у мене є 858 доларів США, які можна зняти на моєму рахунку казино. Я надіслав електронного листа керівництву, щоб виправити помилку, щоб зняти ці кошти.
Я надіслав електронного листа керівництву, щоб виправити помилку, щоб зняти ці кошти, але я не отримував відповіді протягом тривалого часу.
Водночас на мій електронний лист про те, що я не можу завантажити фото водійського посвідчення під час подачі заявки на KYC, надійшла відповідь, і я вирішив проблему, надіславши фото безпосередньо керівництву.
Якщо я подаю заявку на зняття так, як є, я впевнений, що не зможу це зробити, тому що це інше відчуття. Ось чому мені потрібно, щоб ви виправили помилку в китайських ієрогліфах, які я зареєстрував.
Шановний jmksk0605,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що надання невірних особистих даних категорично заборонено в усіх онлайн-казино. Я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому та переконатися, що вся надана інформація правильна, перш ніж почати гру.
Я розумію, що ви зробили це не навмисно, але, на жаль. Якщо ви відкрили свій рахунок і відразу помітили помилку, вам слід повідомити про це казино, перш ніж робити депозит і грати.
Чи могли б ви порадити, якщо ви це зробили? Які саме особисті дані неправильні?
Не могли б ви спробувати пояснити особливості помилки в особистих даних у вашому профілі?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Звичайно, я знаю, що мені потрібно правильно вводити особисту інформацію під час реєстрації. Я не вводжу символи кандзі під час реєстрації. Я ввів усе в romaji.
Коли я ввійшов у перший раз після реєстрації свого облікового запису
Я виявив, що кандзі вже перетворено на неправильний кандзі.
Дякую за пояснення.
Чи правильно я розумію, що на якомусь етапі ромадзі, який ви ввели як свою особисту інформацію, було змінено на неправильний символ кандзі без вашого відома?
Ви вже подали в казино документи, що посвідчують особу?
Якщо у вас збережено вашу взаємодію з казино (на скріншотах, стенограмах чату чи електронних листах), надішліть цю інформацію мені на tomas@casino.guru
Так я. Це правильно.
На знімку екрана, який я вам щойно надіслав, написано "протягом 72 годин, але я нічого не чув.
Дуже дякую, jmksk0605, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jmksk0605,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені прикро, що виникла проблема з орфографічною помилкою у вашому імені. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримували ви запит від гравця на виправлення персональних даних і коли це можна зробити?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Вибачте, я поранився, і мені потрібен був час, щоб вилікуватися. Я не бачу жодної зі згаданих тут проблем. Проблема, яку я бачу, полягає в тому, що між грошовими депозитами дозволена лише одна безкоштовна фішка, і в цьому випадку виграш припадає на 9-ту послідовну безкоштовну фішку без історії депозитів. На жаль, жодні кошти не можна вивести.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, що звернув увагу на це, Нік.
Шановний jmksk0605, після оцінки доказів від представника казино ми дійшли висновку, що ви не можете зняти свої виграші з причини. Згідно з Правилами та умовами казино, заборонено використовувати послідовні безкоштовні фішки без внесення депозитів і гри між ними на реальні гроші. Перевірити це можна на сайті казино:
Бездепозитні бонуси
Якщо не вказано інше, усі бездепозитні бонуси регулюються такими умовами:
5. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, для того, щоб мати право на другий бездепозитний бонус, потрібно внести реальний депозит.
Згідно з інформацією від казино, ви використали 9 послідовних безкоштовних фішок, тому казино діяло відповідно до своїх умов.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
