Гравець не може зняти через змішування реальних і бонусних грошей.
Я виграв 110 доларів або щось подібне на безкоштовних обертах, я зменшив їх до 99 доларів і бачу мінімум 100 для зняття, я вношу 30 і намагаюся зняти, мені кажуть, що виграш буде анульовано за повну аферу «змішування коштів» . Я кажу їм, що хочу повернути свій депозит, а потім кажу, що вони не віддадуть його, тому що я вклав депозит за допомогою біткоїнів, це обурливо.
Привіт Маккан!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Sunrise Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Чи є у вас на даний момент баланс на вашому рахунку? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Чи говорили ви з казино про цю проблему, і чи запропонували вони якесь рішення для виведення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, у мене є 130 доларів, і мій обліковий запис має бути перевіреним, рішення взагалі немає, ніж кажуть так, можу грати за мої 30 доларів так не поставив і побажайте мені удачі, вони кілька разів відключали чат
Привіт Маккан!
Ми вважаємо, що казино не повинно змішувати ваші кошти, коли вони попросять вас внести депозит, щоб мати можливість вивести. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Маккан.
Мені шкода чути про ваші неприємності.
Я перевірив умови казино і знайшов це:
Хоча змішування депозитів і безкоштовного бонусу заборонено, ми знаємо, що це може відбуватися час від часу. Якщо з будь-якої причини ви робите депозит під час використання бездепозитного бонусу (наприклад, безкоштовні фішки, пропозиція безкоштовних обертань тощо), вимоги щодо ставок та максимально дозволеного виведення бездепозитного бонусу все одно будуть застосовуватися. Після того, як ви завершили свою гру з бездепозитним бонусом, чи то шляхом запиту на зняття (з видаленням будь-яких надлишкових виграшів, що перевищують максимально дозволену видачу готівки) або коли ваш загальний баланс досягне менше $1, ми повернемо суму вашого депозиту на ваш рахунок казино разом із будь-яким бонусом на депозит, який ви бажаєте.
Тож технічно ви повинні мати можливість зняти 100 доларів США зі свого рахунку. Залишок балансу буде анульовано.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Не могли б ви допомогти Маккану з цією ситуацією?
Привіт, щиро дякую, сер! Зараз у мене є вихід із «процесу» після БАГАТО моментів головного болю, тому я дам йому кілька тижнів і подивлюся, що станеться, я дуже дякую вам за допомогу, і я звернусь до вас, якщо виникнуть ще якісь проблеми. Бажаю вам чудового дня, сер
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт Маккан.
На жаль, Sunrise Slots Casino не відповідає. У нас є кілька подібних випадків, як ваш. Оскільки казино працює без ліцензії, немає іншого способу змусити казино відреагувати (немає регуляторного органу)
Ми змушені закрити вашу скаргу як нерозглянуту. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам більше.
привіт! Вибачте за пізню відповідь. Казино схвалило запит на зняття коштів, тому я думаю, що гроші надійдуть незабаром. Я дуже дякую вам за допомогу та повідомте тут, коли я отримаю свої гроші