Sunrise Slots Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я намагаюся вивести кошти з 30.05.22. Я подавав свої документи кілька разів, тому що вони постійно їх запитують.

Сьогодні я розмовляв із Полом Менлі в чаті про кохання, і він скопіював та вставив їхній стандартний BS. Коли я попросив його призначити дату, коли я можу очікувати свого відкликання, він сказав мені, що відкликання було відмовлено. На моє запитання чому, він сказав, що у них відсутні документи.

Він сказав мені, що тепер мені потрібно надіслати фотографію, на якій я тримаю своє посвідчення особи та копію «СЬОГОДНЯШНЯ ГАЗЕТА». Що? Це доказ життєвої ситуації? Він також повідомив мені, що мені потрібно надіслати зображення моєї біткойн-адреси.

Вчора я отримав електронного листа від цього самого казино, в якому зазначено:

Це Софі Мендес із Сходом сонця. Я зв’язуюсь з вами, щоб повідомити вам, що, на додаток до 325% жодних правил, які ми пропонуємо для депозитів у біткойнах, ми також пропонуємо швидші виплати для вкладників у біткойні, ніж будь-який інший метод. Часто менше ніж за 48 годин з моменту вашого запиту на зняття коштів!

Зрозуміло, що це брехня. На їхній сторінці виведення немає варіанту біткойн. Ви повинні скористатись опцією банківського переказу та вказати свою біткойн-адресу в номері рахунку/номер маршруту та 00000000 як SWIFT-код. Вони навіть запитують місто, в якому ти народився. Навіщо їм це знати?

Сьогодні я знову надіслав запит на відкликання. Коли я надіслав його, мені сказали, що вони розглянуть його протягом наступних 5 днів. Хммм, а де той 48-годинний вихід, про який вони говорили?

Вони просто продовжують кидати бар’єри, щоб не платити.

Чи можете ви допомогти мені отримати виведення? Дякую за роботу, яку ви виконуєте!!

Шановний Jaxson59!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи? Ви вже отримали підтвердження про успішну верифікацію? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина,

Я отримав це повідомлення 6/1:

Дуже дякую, що звернулися! Ця автоматична відповідь призначена лише для того, щоб повідомити вам, що ми отримали ваш електронний лист і якнайшвидше зв’яжемося з вами з відповіддю агента.

Номер вашої справи: 151278253 для подальшого використання.

Якщо у вас є додаткова інформація, яка, на вашу думку, допоможе нам допомогти вам, не соромтеся відповісти на цей електронний лист.

Чекаємо найближчого спілкування!

Я так і не отримав відповіді агента, як і обіцяв.

Потім 6/6/22 я отримав таке повідомлення:

Привіт, Жаклін, це Джей з відділу забезпечення якості тут, у Sunrise Slots.

Мені подобається щотижня реєструватися з усіма нашими шановними гравцями протягом минулого тижня, щоб переконатися, що ми виправдовуємо ваші очікування. як у нас справи?

Якщо є запитання, на які я можу відповісти, удосконалення, які ми можемо зробити, чи будь-яка інша пропозиція, щоб покращити загальний досвід роботи тут, у Sunrise Slots, будь ласка, повідомте мене.

Ви можете відповісти на цей електронний лист і, якщо хочете, навіть попросити когось із спеціалістів із забезпечення якості передзвонити вам.

Щиро дякуємо, що знайшли час, щоб прочитати це повідомлення, і що надали нам можливість зробити Sunrise Slots вашим улюбленим місцем для гри онлайн.

Я сподіваюся почути від вас скоро.

З повагою,

Джей Лопес

Менеджер із забезпечення якості

Я написав йому електронний лист із проханням про допомогу, але нічого не отримав.

Потім, 6/8, я отримав цей електронний лист:

Привіт клієнту,

Сподіваюся, у вас чудовий день!

Причиною цього електронного листа є повідомлення про те, що запит на відкликання було відмовлено через відсутність необхідних документів.

Якщо вам потрібна додаткова інформація про це, будь ласка, зв’яжіться з VIP-командою по телефону або через Live Chat.

З повагою

Еллісон

Команда фінансів

Отримавши це, я зв’язався з Live Chat, і тоді мені сказали, що зниклим документом є селфі, на якому я тримаю своє посвідчення особи та копію сьогоднішньої газети. Я б навіть розважав це, за винятком того, що я ледве можу отримати розбірливе зображення, як я тримаю посвідчення особи, а не намагаюся додати сторінку газети.

Я надіслав їм свій перший електронний лист 27 вересня, запитуючи, які документи їм потрібні, але так і не отримав відповіді. Я зайшов на їхній веб-сайт і прочитав інструкції щодо подання документів, але коли надіслав електронний лист із моїми документами, його не було доставлено. Потім я надіслав його на їхню електронну адресу "ДОПОМОГА". Я подав документи 01.06.22.

Я ніколи раніше тут не знімав.

Щиро дякую за будь-яку допомогу, яку ви можете надати!!!!!

Привіт,

Я повторно надсилав свій запит на зняття коштів кілька разів, і більше не отримую повідомлення про те, що мені потрібно подати більше документів, однак вони продовжують надсилати мені електронні листи з відмовою про те, що я не вказав спосіб вилучення.

Це не правда. Під час першої повторної подачі я попросив біткойн (і все ще маю свою адресу). На другому я вибрав кур’єрський чек.

Це казино зводить з розуму. Дякую за твою допомогу!!

Дякую за відповідь, Jaxson59. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що наразі у вас немає незавершених виплат?

Привіт Кристина,

Так, у мене все ще очікує зняття коштів. Я отримав цей електронний лист учора:

Привіт Жаклін!

Будь ласка, надайте нам оновлену адресу біткойн і попросіть вивести ще раз, і я оновлю її у вашому обліковому записі.

Натан Гарсія

Команда фінансів

Я зробив так, як він просив, і все ще чекаю свого відкликання.

Дякую!!

Гаразд, давайте почекаємо ще кілька днів, і, сподіваюся, незабаром ви отримаєте виведення. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Шановний Jaxson59!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Це добре. Мені дуже огидно це казино. Зараз вже більше місяця, а мені не виплатили. Що ще пару днів? Дякую!!

Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? У вашому обліковому записі все ще позначено як очікує на розгляд?

Привіт Крістіна,

Це останній електронний лист, який я отримав від них 22.06.22:

Привіт Жаклін,

Сподіваємося, що з вами все добре, запит на зняття коштів 16.06.2022 буде оброблено як зазвичай, і як тільки ми отримаємо будь-які новини щодо платежу, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Натан Гарсія

Команда фінансів

Знову ж таки, я не знаю, звідки вони придумали дату запиту на виведення коштів 16.06.22.

28.06.22 ви попросили мене дати їм ще 7 днів, що я й роблю.

Дякую!

Дуже дякую Jaxson59 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у нагоді. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Jaxson59,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі.

Я розглянув вашу ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що казино отримало ваші документи? Якщо це так, ви мали отримати певне підтвердження, зазвичай електронною поштою, про те, що ваш обліковий запис повністю перевірено.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякуємо Jaxson59 за оновлення необхідної інформації.

Тепер я хотів би запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Sunrise Slots!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

Це останній електронний лист, який я отримав від Sunrise:

Привіт Жаклін,

Комісія за чеки та біткойн однакова: 115–200,99 доларів США, є комісія за обслуговування 15 доларів США.

На даний момент ми маємо велику затримку з обробником чеків, тому, на жаль, ми не можемо надати точні часові рамки, і ми не можемо надіслати чеки в AK (АЛЯСКА), HI (ГАВАЙ), PR (Пуерто-Ріко) і WA (ВАШИНГТОН). держава). Якщо ви все ще хочете використовувати цей метод, надайте нам таку інформацію:

♦Ім'я:

♦Адреса:

♦Місце народження (місто, штат і країна) (якщо країна народження відрізняється від країни проживання, вам потрібно буде надіслати підтвердження законного проживання):

♦Назва банку:

♦Чековий або ощадний рахунок:

♦Тип особового рахунку? (всі банки пропонують широкий вибір особистих рахунків, будь ласка, зв'яжіться з банком, щоб дізнатися):

♦Чи приймає ваш банк міжнародні чеки?

♦Чи знаєте ви про затримки з чеками та приймаєте їх?

Ось деякі з банків, до яких ми не можемо надсилати чеки:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank (формально відомий як BOFI) •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (США) •Baxter Bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya) Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Рахунки цифрових грошей (PayPal, Skrill тощо) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Federal Banks • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Банк •Happy State Bank •IBC Bank (Міжнародний торговельний банк) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Військові відділення •Money Transfer Solutions (Transferwise тощо) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Onlin e Banks (Go Bank, Chime, Etrade тощо) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Simple Bank •State Bank of Cold Spring •Synchrony Bank •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами.

Натан Гарсія

Фінансова команда

2022-07-06 16:44 Джекі Сент-Джон написав:

Чи є комісія за зняття чека, оскільки я не маю вибору?

У середу, 6 липня 2022 р., 10:35:14 ранку EDT, Payouts Sunrise Casino Emails написав:

Привіт Жаклін,

Зверніть увагу, що на даний момент ми стикаємося з затримками з нашими платежами BTC. Щоб пришвидшити процес, ми пропонуємо клієнтам налаштувати вторинне рішення для виведення коштів (чеком або банківським переказом). Біткоїн залишатиметься основним рішенням для виведення коштів, і якщо BTC буде доступний до підтвердження чека або банківського переказу, ми перемістимо вас назад і негайно повідомити вас.

Натан Гарсія

Фінансова команда

2022-07-06 13:06 Джекі Сент-Джон написав:

Є оновлення щодо мого вилучення?

Отже, якщо вони не можуть обробити зняття коштів, як ми маємо отримати свої гроші? Цікаво те, що я продовжую отримувати електронні листи від них, в яких зазначено, що їхній термін вилучення такий швидкий – 48 годин! ха-ха

Спасибі,

Джекі

Шановний Jaxson59,

Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас