Гравець з Каліфорнії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що запит на зняття коштів схвалено, однак через тиждень платіж так і не був зарахований гравцеві. Казино визнало, що є деякі проблеми, які були виправлені пізніше. Як підтвердження, гравець нарешті повідомив нам про отримання свого виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я граю на Sunrise досить стабільно, і раніше двічі знімав без проблем. Однак 3 квітня я подав запит на зняття 960 доларів США. Я зв’язувався щодня, і мені сказали чекати 7-10 календарних днів, щоб отримати оплату. тим часом я виграв додаткові $600 у щотижневому турнірі. Я зв’язався з чатом, щоб запитати, чи можна подати додатковий запит на зняття коштів, оскільки я ще не отримав перший. Мені сказали, що це буде добре, а також сказали, що мій статус VIP3 видалено з мого облікового запису. Я повністю збентежений, чому це сталося, і я помітив, що я не бачу жодного доступного турніру для гри, тоді як раніше пропонувалося кілька турнірів. Я не знаю, що думати в цей момент. Sunrise завжди був моїм бажанням відвідувати казино, щоб грати онлайн, але я сумніваюся в затримці моїх вилучень і несправедливому вилученні з турніру? Це тому, що я виграв? можливо, ви зможете дізнатися, де мої зняття коштів і що сталося з моїм статусом VIP.
Я отримав свій перший платіж, тепер я чекаю свого другого зняття. Дякую.
Я все ще чекаю на свій виграш у турнірі Sunrise Slots у розмірі 600 доларів.
Дякуємо за відповідь, echambers74. Я правильно розумію, що ви вже отримали 960 доларів? Ви використовували той самий метод виведення, щоб подати запит на виведення обох коштів?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо затримки виведення? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я не отримав жодного пояснення, окрім того, що воно все ще очікує на затвердження. Нарешті я отримав 960. Я все ще чекаю на 600 доларів. Це засмучує, тому що на їхньому веб-сайті ви отримуєте швидші виплати, якщо використовуєте біткойни, і саме тому я перейшов на біткойни для внесення та виведення коштів. Безсумнівно, було швидко внести депозит, але зняття коштів відбувається не швидко, і очікування на схвалення, безумовно, сумнівне, оскільки 600 доларів були отримані від виграшу в турнірі на автоматах, який не повинен тривати так довго.
Я радий чути, що ви принаймні отримали першу суму. Не могли б ви уточнити, коли саме ви запросили зняття 600 доларів?
Так, я подав запит на виведення 600 доларів США 3 квітня на свою біткойн-адресу. Я зателефонував, і мені сказали, що це займе лише 10-14 днів, і вони чекали на схвалення.... Я знову сьогодні, як ви можете прочитати розмову у вкладенні. Нічого не змінилося, але тепер вони сказали, що не мають доступних дат чи часових рамок щодо виплат. Дуже розчаровує, і здається, що всі служби підтримки клієнтів надають різну інформацію. 
Дуже дякую, echambers74, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт echambers74,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Sunrise Slots, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви перевірити, який статус іншого запиту гравця на зняття 600 доларів США та коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Запит на відкликання було схвалено в п’ятницю, 28 квітня, і має бути опубліковано в наступні робочі дні. Якщо переказ не буде завершено до п’ятниці, повідомте мене, і я вживу подальших заходів.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний Ніку та Sunrise Slots, дякую за відповідь.
Шановний echambers74, як ви бачите, представник казино підтвердив, що ваш запит на зняття коштів незабаром буде оброблено, тому я сподіваюся, що ви отримаєте свій виграш дуже скоро. Будь ласка, дайте нам знати, коли вони будуть вам зараховані. Поставлю вам таймер на 7 днів, сподіваюся, цього часу вистачить.
З повагою,
Наталя
Привіт Нік,
Сьогодні п'ятниця, а я все ще не бачу своєї виплати в розмірі 600 доларів. Ви попросили мене повідомити вам, якщо я не отримав його до п’ятниці, тому я повідомляю вам, що його не було отримано.
П’ятниця настала та минула, вихідні закінчилися, а я все ще не отримав свій турнірний виграш у розмірі 600 доларів від Sunrise Slots. На мій обліковий запис електронної пошти кілька тижнів тому надійшло повідомлення з підтвердженням моєї біткойн-адреси, але нічого не було з тих пір, поки не втрутився Casino Guru, мені сказали, що його було схвалено 28 квітня, і я повинен очікувати його на своєму обліковому записі до п’ятниці, але нічого не було внесено.
Шановний echambers74, дякую за оновлення. Мені шкода, що ви досі не отримали свій виграш, але я сподіваюся, що Нік допоможе нам з’ясувати, у чому справа.
Шановний Нік і Sunrise Slots Casino, не могли б ви перевірити, чи платіж уже оброблено з вашого боку? Або в чому може бути проблема?
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я розглянув це питання і, здається, відділ виплат вимагав підтвердження поточної адреси біткойн перед тим, як здійснити платіж. Я надіслав вам електронний лист echambers74, будь ласка, дайте відповідь на оголошення, я побачу, що можна зробити, щоб допомогти.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Дякую, Нік,
Я відповів на ваш електронний лист.
Шановний echambers74, чи отримали ви якусь нову інформацію від казино після останньої відповіді?
YAY!! Дякую Ніку та Гуру казино за допомогу у виплаті мого зняття коштів. Сьогодні отримав виплату!!!
Шановний echambers74,
Це чудові новини, я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
