Акаунт гравця заблокували через поточну перевірку. Скаргу було вирішено, оскільки гравець пройшов перевірку та отримав свої гроші.
Привіт! Перед тим, як зробити депозит, я запитав, чи можу я грати в цьому казино, і відповідь була так.
який у мене є скріншот.
потім заплатили, грали все добре. 300 євро виплачено, залишилося 80-79 євро. Потім раптом я вийшов із системи, і з’явилося повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано, я не можу там грати. Тоді я запитав, що з моїм
Гроші є. Я повинен завантажити документи, сказав зроблено ... але вони не хочуть давати мені мої гроші Завантажено 1000 речей, мені завжди казали ні, я повинен надіслати PDF-файл депозиту, де ви можете побачити моє ім’я iban bic дата час .. .У мене такого немає, це неможливо...не знаю.
Привіт Veronika1959,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunpura Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення процесу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мені сказали, що мені заборонено грати в цьому казино, хоча я про це спеціально запитував перед внесенням депозиту.
вони хочуть pdf-файл, де можна побачити депозит із датою, часом, моїм іменем, iban і bic... це неможливо в моєму банку... у мене нічого такого немає. Але я відправив багато речей зі свого банку в ті, де ви чітко
визнає, що це мій жиро-рахунок, а також з мого рахунку їм
пішли ... але вони нічого не хочуть приймати. Все інше було схвалено, я думаю... вони не відповідають на мої електронні листи, на жаль.
Привіт Veronika1959,
Скажіть, будь ласка, з якого часу триває перевірка і коли вони востаннє вам відповідали?
Мені сьогодні відповіли, що пропонують відшкодування, на жаль, ніхто не відповів на запитання, чи було відшкодовано мої внесені 20 євро... що було б жартом, чи мої виграні 380 євро.
іспит триває близько тижня.
Як я вже сказав, мій обліковий запис більше не буде відкрито, оскільки мені сказали, що мені заборонено там грати.
Я сподіваюся, що тепер вони виплатять мені всю суму в 380 євро.