Гравець з Німеччини попросив зняти гроші, але транзакція ще не отримана.
Привіт, я шукав допомогу з проблемами виведення коштів в казино в Інтернеті і натрапив на ваш контакт. 2 листопада я виграв € 12500 в казино Sunmaker, мій рахунок підтверджений, і, згідно з даними казино, виплата також відбудеться 2 листопада. пройшов інструктаж через Trustly, але дотепер грошей на мій рахунок не надходило. Банк каже, що казино не надходить грошей, казино каже, що все пройшло за планом, після того, як я переправив кілька документів (виписки з банку, електронний лист із підтвердженням від банку, що грошей не надходило тощо), я отримую те саме з кожним наступним запитом, куди пішли мої гроші Відповідь. Я повинен надсилати банківські виписки, надсилати підтвердження з банку тощо. Я робив це 3 рази тим часом, банк каже, що вони не видаватимуть новий документ, і казино або Trustly повинні зв’язатись безпосередньо з банком, але казино не відповідає і продовжує вказувати мені, що казино не має доказів того, що воно повинне про це піклуватися. Банк каже, що це не ваша вина, казино каже, що це не ваша вина, гроші не надходять, і ніхто не відчуває відповідальності чи турботи, що я можу зараз зробити? LG Nadine D ***
Шановна Надін,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ряд факторів, таких як геолокація, контракти з постачальниками платежів, і навіть реальна ситуація у світі, мають великий вплив. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ви коли-небудь успішно виводили гроші з цього казино? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут).
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, сьогодні я отримав повідомлення від мого банку, що гроші були переведені як Swift, а не як SEPA, а з 03.11. було повернено довіреному. Зараз я чекаю електронного листа, в якому банк підтверджує це, і відправляю його в казино. Бо, на жаль, грошей у казино не видно. Я сподіваюся, що це буде швидке роз’яснення, і я все одно отримаю від вас свій виграш, мені трохи сумно, що це не склалося добре з самого початку. Я ніколи не грав на au CH, і це був мій перший раз у Sunmaker
Надін, такі типи розслідувань можуть зайняти багато часу, тому я вдячний за ваше терпіння. Будь ласка, постійно повідомляйте нам, коли буде щось нове, щоб ми могли продовжувати цю справу відповідно. Дуже дякую.
Привіт, на жаль, поки що я не можу розпорядитися усіма своїми грошима, на даний момент це знову частина прибутку, яку мій банк відхилив, але казино не повертає назад. Я знову надіслав банківські виписки та надіслав казино 2 письмові підтвердження від мого банку, в яких банк підтвердив відсутність грошей. На жаль, мій банк не може надсилати жодних банківських виписок з 17 по 20 листопада, оскільки, якщо немає бронювань, їх система не видає жодних банківських виписок, тому вони письмово підтвердили, що не було вхідних платежів за періоди, не зазначені в списку , зараз казино не хоче приймати це і наполягає на документах, яких там немає. З моєї перемоги 11/01 у мене до сьогодні лише проблеми, і я більше не можу сподіватися на прибуток
Щиро дякую за оновлення, Надін. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Надін.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити казино Sunmaker відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Дев'ять.
Казино має відповісти дуже скоро, я подовжую таймер на 7 днів.
Ми хотіли б попросити казино Sunmaker відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Дев'ять.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями Йозеф
Казино. Гуру