У гравця з Німеччини був заблокований рахунок. Казино вимагало документів для перевірки, які гравець подав електронною поштою, але його рахунок не відкрито повторно. Пізніше його рахунок було знову відкрито, і йому вдалося зняти свій виграш.
я сподіваюся, що ви можете допомогти.
Я граю в онлайн-казино близько 2 місяців.
Тим часом я також прочитав нову сторінку та читав про труднощі з деякими казино з перевіркою чи виплатою.
Я думав, що знайшов авторитетного постачальника в sunmaker. Моя зареєстрована електронна адреса: ***@web.de
Однак зараз я стикаюся з подібною проблемою.
Я кілька разів платив у казино, нічого не вигравши.
У понеділок я мав невеликий прибуток, а потім хотів вивести решту близько 450 євро.
Наступного дня я вже не міг увійти. Функція чату була неможливою, тому я надіслав електронною поштою support@sunmaker.de, щоб з’ясувати причину блокування та чому я не отримав жодної інформації про це.
Документи для підтвердження спочатку запитувались як вкладення електронної пошти, а потім як завантаження, що навіть неможливо через блокування.
Потім кілька разів просили селфі. оскільки роздільна здатність погана.
Після моїх критичних запитань щодо того, чому це взагалі можливо і чому депозит без проблем, але зняття грошей складніше, я більше не отримував жодних повідомлень. На мої електронні листи не відповіли, і мій доступ все ще заблокований.
Зрозуміло, що перевірка повинна проводитися. Але чому обліковий запис заблоковано, і більше немає відгуків для клієнта.
Я сподіваюся, що ви можете мені тут допомогти.
Дуже дякую!
Шановний Özgür,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що кожне казино є унікальним і по-різному продовжує процес перевірки та виведення. Перегляд документів може зайняти кілька робочих днів, щоб повністю підтвердити свій рахунок, і ще кілька днів, поки ваше виведення не буде успішно оброблено. Не могли б Ви підтвердити, що надали весь необхідний документ?
Якщо так, я рекомендую вам почекати ще кілька днів, і якщо у вашій справі все ще не буде змін, ми втрутимось.
Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
дякую за швидкий відгук.
Зрозуміло, що потрібно проводити перевірки, і це може зайняти більше часу. Але чому заблокувати мій доступ та обліковий запис і не відповідати на пошту було трохи дивним.
Але тим часом виробник сонця вибачився і знову відпустив мій крок.
У зв'язку з цим скарга вирішена.
знову дякую
Озгюр, дякую вам за оновлення. А як щодо вашого виходу? Чи є розвиток з цією проблемою?
Я маю на увазі, що я можу закрити справу, якщо ви більше не зацікавлені в нашій допомозі, однак я вважав, що проблема із вилученням виграшу також була однією з причин подання цієї скарги.
Повідомте нас, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.
В електронному листі від компанії sunmaker сказано, що виплата тепер буде оброблена швидко.
Але це ще не прибуло.
Я ще раз запитую коротко, але зараз я впевнений, що він іде його шляхом. Якщо ні, я зв’яжусь ще раз. Таким чином, бочку як нафту можна закрити. Дякую
Озгюр, якщо ви не проти, я буду тримати цю скаргу відкритою, поки ви не отримаєте свій виграш. Сподіваємось, це буде дуже скоро. Будь ласка, повідомте нам.
Привіт Крістіно, зараз все добре, дякую. Після мого короткого запиту кредит був виплачений і одночасно знаходився на моєму рахунку.
Чудова новина! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
