ГоловнаСкаргиSultanbet Casino - Відкликання гравця затримується через перевірочний дзвінок.

Sultanbet Casino - Відкликання гравця затримується через перевірочний дзвінок.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 300 $

Sultanbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.10.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Аргентинський гравець зіткнувся з проблемами верифікації облікового запису в Sultanbet після запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що вона подала необхідні документи, включаючи паспорт і підтвердження місця проживання, телефонний дзвінок для підтвердження залишався в очікуванні протягом двох днів, що призвело до затримок у обробці вилучення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливо провести.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добрий день Я відкрив рахунок у Sultanbet. Після виграшу я подав запит на зняття коштів, який було скасовано, оскільки мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис (і це цілком нормально). Я надіслав копію свого паспорта, селфі з запискою та підтвердження місця проживання. Незважаючи на це, вони кажуть мені, що їм потрібно зателефонувати для підтвердження. Вони попросили у мене час, щоб це зробити, а дзвінка вже два дні немає. Вони змушують мене витрачати час на очікування. Коли я звертаюся до чату служби підтримки, мені кажуть лише, що відповідальна команда вивчає проблему.

Чи може Casinoguru допомогти мені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Віолесарто,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви вказати дату, яку казино надало для вашого дзвінка для підтвердження? Чи була ця дата підтверджена представниками казино?

Крім того, чи надали ви правильні контактні дані, щоб дзвінок пройшов без проблем?

Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів казино щодо дзвінка для підтвердження?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Violesarto,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого