У гравця з Аргентини виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в Sultanbet після запиту на зняття коштів. Хоча вона подала необхідні документи, включно з паспортом і підтвердженням місця проживання, телефонний дзвінок для підтвердження залишається в очікуванні протягом двох днів, що спричиняє затримки в обробці вилучення коштів.
добрий день Я відкрив рахунок у Sultanbet. Після виграшу я подав запит на зняття коштів, який було скасовано, оскільки мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис (і це цілком нормально). Я надіслав копію свого паспорта, селфі з запискою та підтвердження місця проживання. Незважаючи на це, вони кажуть мені, що їм потрібно зателефонувати для підтвердження. Вони попросили у мене час, щоб це зробити, а дзвінка вже два дні немає. Вони змушують мене витрачати час на очікування. Коли я звертаюся до чату служби підтримки, мені кажуть лише, що відповідальна команда вивчає проблему.
Чи може Casinoguru допомогти мені?
Шановний Віолесарто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви вказати дату, яку казино надало для вашого дзвінка для підтвердження? Чи була ця дата підтверджена представниками казино?
Крім того, чи надали ви правильні контактні дані, щоб дзвінок пройшов без проблем?
Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки клієнтів казино щодо дзвінка для підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
