Sultanbet Casino - Відкликання гравця затримується через процес KYC.

Привіт,

У мене є виграш і я вперше намагаюся вивести гроші з sultanbet. Вони дали мені кредит після того, як закінчився термін мого самовиключення, і я закінчив його. Після цього я вніс 1000 доларів і не маю виграшу в 35 000 доларів США. Вони надіслали електронний лист для KYC, я подав документи, а вони продовжували затримувати його та вимагати нових і нових документів KYC. Я подав усе, що вони просили, без недоліків. Їхній VIP-представник стверджує, що KYC займає кілька годин, але минуло 1 тиждень з моменту подання перших документів і 2 дні з моменту подання останніх документів. Відчуваю, що вони затримують KYC, намагаючись знайти причину, щоб не схвалити його, або чекають, поки я витратитиму гроші на рахунку, оскільки я хайролер, ця сума піде швидко. Мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему.

Шановний saram87,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт,

Так, я негайно відповів на них.

Я спочатку відправив свої 2 банківські картки та своє національне посвідчення особи.

Потім вони попросили водійські права та підтвердження адреси, які я надіслав.

Потім вони попросили паспорт і підтвердження адреси у виписці з банківського рахунку, яку я надіслав 2 дні тому.

Сьогодні вони попросили мене написати лист, на якому було б моє обличчя, а на друкованому листі було моє посвідчення особи. Я щойно відправив його зараз.

Минув 1 тиждень з моменту першого подання та 2 дні з часу останнього. За винятком того, що зараз вони попросили це селфі.

Забув згадати, що кожного разу, коли я надсилав посвідчення особи, я також надсилав селфі зі своїм посвідченням особи.

Перелік усього, що я подав.

1-е подання

• зображення передньої та задньої сторін 2 банківських карток, які використовувалися для депозитів
• Селфі з моїм посвідченням особи
• Сертифікат Ejari (свідоцтво, видане урядом для договору оренди мого місця проживання)

2-е подання

• Лицьова та зворотна сторони мого водійського посвідчення
• Селфі з водійськими правами

3-я подача

• Виписка з банківського рахунку для підтвердження адреси
• Паспорт
• Селфі з паспортом

4-е подання

• Селфі, на якому я тримаю свій паспорт і роздрукований лист про підтвердження (написаний згідно з їхніми інструкціями) з моїм підписом і датою

Привіт ще раз,

Я просто хотів би повідомити, що мій виграш зараз перевищує 44 000 доларів США. Боюся, що вони шукають будь-якого приводу, щоб не перевірити мене, оскільки вони досі не відповіли на моє останнє звернення в п’ятницю. допоможіть будь ласка =(.

Привіт,

вони нарешті схвалили мій обліковий запис. Мій виграш склав 54 000 доларів США. З огляду на те, як усе пішло, я пропоную залишити це відкритим, оскільки я маю незавершене зняття 100 доларів з 27 числа. І в їхніх T&C сказано, що вони обробляються протягом 48 годин. Також зауважте, що вони вимагають того самого методу зняття, що й депозит. Я зробив депозит зі своєї картки, і вони не мають можливості зняти кошти на картку.

крім того, мій «VIP-менеджер» сказав, що я вибраний для зняття через банківський рахунок, однак вона була MIA з минулого тижня і не відповідає мені, і я надіслав їм електронний лист про це. Очікування відповіді

Чи правильно я розумію, що баланс на вашому рахунку становить 54 000 доларів США?

Чи запитували ви лише один раз на зняття 100 доларів? Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви обрали для цього зняття?

це вирішено, вони затвердили рахунок і погодилися на банківський платіж. Дякую

Шановний saram87,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру