ГоловнаСкаргиSultanbet Casino - Рахунок гравця в казино відкривається неодноразово.

Sultanbet Casino - Рахунок гравця в казино відкривається неодноразово.

Автоматичний переклад.

Сума: 577 €

Sultanbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.06.2024 | Вирішено : 17.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино Sultanbet, яке неодноразово відкривало його рахунок, незважаючи на прохання про остаточне закриття. Гравець повідомив, що кілька разів повторно відкрив рахунок і вніс 625 євро після того, як спочатку подав запит на закриття через залежність від азартних ігор. Після розгляду справи та листування з казино ми визначили, що процес самовиключення був недостатньо суворим. Після обговорень казино погодилося відшкодувати повну суму депозитів. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Мені потрібна твоя допомога. Sultanbet постійно дозволяє мені повторно відкрити свій обліковий запис, навіть якщо я написав їм, щоб закрити його назавжди без можливості повторного відкриття.

Вони використовують мою залежність від азартних ігор.


Будь ласка, допоможи мені.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Альпско,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Кілька днів тому я переслав вам електронний лист.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, alpsko. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

16.4. Самовиключення: якщо ви хочете на деякий час відпочити від гри, ви можете скористатися правом виключити себе з гри на веб-сайті на певний період часу, надіславши такий запит поштою нашій команді обслуговування клієнтів. Ви можете вибрати або короткий період (1 день, 7 днів, 1 місяць або 3 місяці), або тривалий період виключення 6 місяців або більше. Якщо Ви бажаєте скасувати це виключення або скоротити його тривалість, застосовується період охолодження.
Будь-який запит щодо самовиключення (заявка, відкликання або зміна періоду) необхідно надіслати електронною поштою на адресу support@sultanbet.com . Запити, надіслані через чат, можуть не виконуватися з міркувань безпеки.
Якщо Ви бажаєте зменшити або скасувати застосоване самовиключення, Ви можете надіслати запит із зареєстрованої адреси електронної пошти. Ми залишаємо за собою право відхилити цей запит на свій розсуд.
Якщо ваш запит буде прийнято, ви отримаєте сповіщення, і буде застосовано період очікування. Період охолодження буде розглянуто з моменту, коли ми підтвердимо, що заявка прийнята.
Протягом цього періоду Ви можете зв’язатися з Нами та зупинити процес повторного відкриття. Якщо ви це зробите, ваш обліковий запис залишатиметься закритим протягом початково застосованого періоду самовиключення.
Якщо Клієнт, який самовиключився, використовує інші облікові дані, щоб обійти наші механізми захисту гравців і протидії шахрайству та мати можливість зареєструвати новий Обліковий запис, ми вважатимемо це порушенням наших Умов використання та шахрайським і навмисним обходом себе - заходи виключення. Як тільки така поведінка буде виявлена, Ми залишаємо за собою право негайно закрити Обліковий запис і конфіскувати будь-який баланс на Обліковому записі.
16.5. Команда служби підтримки клієнтів із задоволенням допоможе вам встановити власні обмеження. У розділі «Відповідальна гра» на нашому веб-сайті ви також знайдете контактну інформацію, щоб отримати подальшу професійну консультацію, якщо ви вважаєте, що гра в азартні ігри стала проблемою


Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи отримали ви підтвердження від казино, що самовиключення було успішним? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його мені ( kristina.s@casino.guru ). Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Ні, я більше не маю доступу до свого облікового запису казино.


Я щойно надіслав вам більше електронних листів, у яких ви чітко бачите, як я просив назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор. Однак Sultanbet свідомо дозволяв мені відкривати свій рахунок знову і знову. Вони свідомо скористалися моєю залежністю і змушували мене робити депозити знову і знову.

Я вимагаю, щоб Sultanbet перерахував мені гроші, які я втратив після того, як вони змушували мене відкривати його знову і знову.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, коли саме ви вперше повідомили казино про свою залежність від азартних ігор? Скільки разів ваш обліковий запис повторно відкривався та закривався з того часу?

Скільки грошей ви внесли за цей період?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,


Зараз я перерахую наступне:


Я надіслав перший електронний лист 22 травня 2024 року. Тоді обліковий запис було відкрито 27 травня 2024 року. Потім я написав ще один електронний лист 31 травня 2024 року, щоб заблокувати його. Потім 4 червня 2024 року мій рахунок було знову відкрито.

6 червня 2024 року я написав ще один електронний лист із проханням заблокувати свій обліковий запис.


З 22 травня 2024 року, першого електронного листа, в якому я написав про назавжди закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, я вніс загалом 577 євро. Вони навмисне дали мені депозит. Тому я вимагаю повернути гроші, тільки це було б чесно.


Дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alpsko, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Альпско,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Sultanbet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми ретельно проаналізували ситуацію та втручаємося, щоб пролити більше світла на події навколо закриття та згаданих повторних відкриттів.


Важливо зазначити, що, згідно з нашими записами та потоками електронних листів, ми ніколи не відкривали обліковий запис повторно без попередньої розмови з користувачем «alpsko». Ми цінуємо рішення наших клієнтів і завжди запитуємо, чому вони змінили свою думку щодо статусу рахунку.


Знайдіть події в хронологічному порядку:


(23.05.2024) - Користувач «alpsko» звернувся до нас із запитом на самовиключення через труднощі з азартними іграми. Виняток застосовано та надіслано електронний лист із підтвердженням.


(25.05.2024) - До нас звернувся клієнт з проханням зняти виключення. У відповідь ми запитали клієнта, чому він змінив свою думку щодо стану свого рахунку. Ми також порекомендували наші альтернативні безпечніші інструменти для азартних ігор, якщо він захоче продовжити запит на зміну статусу облікового запису. Тоді клієнт відповів, пояснивши, що зробив помилку, надіславши запит на закриття через поганий настрій через приватну проблему. Він уточнив, що він повністю обізнаний про свої азартні звички та фінанси та розуміє, що азартні ігри призначені для розваги. Він визнав повну відповідальність і висловив довіру Sultanbet, заявивши, що вважав за краще б не використовувати менш надійні онлайн-казино.


Було прийнято рішення застосувати 48-годинний період охолодження перед скасуванням самовиключення, що дозволяє користувачеві «alpsko» зв’язатися з нами, якщо він передумав щодо очікуваного повторного відкриття. 27.05.2024 обліковий запис alpsko було знову відкрито після закінчення 48-годинного періоду охолодження.


(06.01.2024) - Ми отримали ще один електронний лист із запитом на самовиключення. Того ж дня було застосовано самоусунення за зверненням клієнта.


(06.01.2024) – Пізніше клієнт зв’язався з нами із запитом на повторне відкриття, але через кілька годин відкликав запит, і ми не змінили виключення, яке було активним на момент цього звернення.


2 червня клієнт запитав, чи можливо знову відкрити його рахунок.


Цього разу ми конкретно запитали клієнта, чому він часто змінював свої рішення щодо стану рахунку. Ми також поцікавилися його ставленням до азартних ігор і чи він все ще вважає азартні ігри шкідливими.


(06.02.2024) - Клієнт поділився тим, що його розчарував часовий проміжок обробки коштів як причину його запиту на виключення. Він заявив, що хотів би продовжити відкриття свого рахунку, оскільки знав про своє сприйняття азартних ігор і вважав азартні ігри лише для розваги. Після його пояснення обліковий запис було знову відкрито після 48-годинного періоду роздуму.


Висновок:

Ми прагнемо дотримуватися практики відповідального проведення азартних ігор і дотримуватись чинних протоколів, щоб захистити наших клієнтів. Кожен запит, зроблений користувачем «alpsko», розглядався з належною ретельністю, щоб у нього була достатня можливість переглянути свої рішення під час періодів охолодження. Повторні відкриття облікового запису alpsko та пояснення, що стоять за ними, свідчать про те, що його запити на самовиключення були зроблені через розчарування та з комерційних причин. Згідно з нашою відповідальною практикою азартних ігор і враховуючи подану скаргу, ми підтвердили, що обліковий запис залишатиметься під самовиключенням без можливості скасування за будь-яких обставин.


Якщо виникнуть додаткові запитання чи потрібна інформація, зв’яжіться з нами.


З повагою,

Султанбет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Sultanbet!


Дякуємо за надане роз'яснення. Я хотів би зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є дуже серйозною проблемою, тому що гравець часто втрачає контроль над своїми діями та мислить нераціонально. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблеми з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув достатньо тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки ), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два ), а також спілкуватися з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому глузді, а не просто тимчасовою помилкою.


У цьому випадку, якщо обліковий запис гравця було відкрито через кілька днів і все, що йому потрібно було зробити, це написати електронний лист і почекати 48 годин, ми не вважаємо весь цей процес, а також політику відповідального ставлення до азартних ігор достатньою, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес. Крім того, той факт, що користувач просив самовиключення більше одного разу протягом короткого періоду часу, вказує на те, що він бореться зі своєю ігровою поведінкою, і його обліковий запис мав залишатися закритим.


Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо це прийнято тут, як це описує Sultanbet, то я вважаю, що це дуже неправильно. На мою думку, вони не можуть виправдати це чи щось інше. Мені свідомо дали можливість відкрити рахунок, щоб втратити гроші. Після першого електронного листа мій обліковий запис повинен був залишитися закритим назавжди, але Sultanbet знав, що я продовжу робити депозит і програю через свою залежність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Альпско,


Чи можете ви надати мені знімки екрана ваших депозитів у казино, щоб я міг бачити, коли саме були зроблені депозити? Будь ласка, надішліть усі відповідні знімки екрана на адресу michal.v@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я надіслав вам електронний лист із усіма скріншотами депозитів. Зрештою було внесено більше, ніж я думав на початку, загалом 625 євро.


Чи можу я запитати, чи зв’язувалося з вами Sultan Casino? Або чому питання про скріншоти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Альпско,


Дякуємо за надану інформацію. Я спілкуюся з казино поза цією темою. Я негайно зв’яжуся з вами, коли отримаю будь-які оновлення щодо вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони вже щось сказали про кредит чи вони категорично проти?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Альпско,


Після внутрішнього обговорення з представником казино я радий повідомити вам, що казино погодилося відшкодувати вам повну суму ваших депозитів. Невдовзі з вами зв’яжеться представник казино.


Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаю від вас підтвердження того, що ви отримали свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чудово, дуже дякую. Дякую тобі Casino Guru і дякую sultanbet за згоду. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я повідомлю вам, коли отримаю гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Цим я можу підтвердити, що я отримав гроші. Таким чином, скаргу можна закрити як вирішену!


Ще раз дякую гуру казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Альпско,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Міхал V з Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого