Самовиключення гравця не вдалося, оскільки його прохання було проігноровано казино. Справа була успішно вирішена.
Привіт, я виключив себе з онлайн-чату через залежність від азартних ігор. Казино не застосувало це в чаті, але запропонувало мені кешбек. Я звернувся до казино з проханням повернути кошти, оскільки все ще міг зробити депозит.
На жаль, керівництво до сьогодні не відреагувало.
Привіт Basel999,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sultanbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на самовиключення з казино? Ви згадували про залежність від азартних ігор у чаті? Ваш обліковий запис ще активний?
Чи можете ви надіслати повну інформацію з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, Нік, дякую, що вирішили мою проблему.
Я радий надіслати вам чати електронною поштою з доказом того, що я повідомив казино про свою залежність від азартних ігор.
Керівництво, ймовірно, займається цією справою протягом трьох тижнів і розглядає можливість відшкодування, але не може бути, щоб це тривало так довго. Я завжди в глухому куті.
Любов від
Basle999
Дякуємо Basel999 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Basel999,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Basel999,
Ми зв’язалися з Йозефом із Casino Guru, щоб обговорити це питання більш детально.
З повагою,
Міра
Султанбет
Знову привіт, Basel999 і Йозеф,
Ми детальніше розслідували справу внутрішньо.
Зауважте, що запити на закриття обробляються лише електронною поштою. Це робиться для того, щоб переконатися, що запит надходить від власника облікового запису.
Ми надали Йозефу з Casino Guru знімок екрана нашої служби підтримки, яка радить Basel999 надіслати електронний лист, щоб ми могли закрити їхній обліковий запис.
Після отримання електронного листа ми зробимо необхідні вимірювання.
Ми вважаємо, що справу було розглянуто належним чином, тому відшкодування не буде здійснено.
З повагою,
Команда Sultanbet
Доброго вечора Султанбет,
просто смішно.
Будь ласка, перевірте свою Політику відповідальної гри, там зазначено, що ви тут для клієнтів і нічого більше.
Так серйозно: зв'яжуся з тобою в чат і напишу, що я залежний від азартних ігор?
Її відповідь: Ви б хотіли кешбек...
чи це правильний спосіб боротьби із залежністю від азартних ігор?
Жодної підказки, що робити, жодної можливості встановити ліміт депозиту.
Це найгірший сервіс, і я радий, що інші гравці бачать, як мало вони роблять для захисту гравців.
Вони не впоралися зі своїми обов’язками і, що найголовніше, вони навіть запропонували премії.
Поверніть гроші, інакше вам буде ще незручніше.
Спасибі
Шановний Basel999!
Я безпосередньо обговорював вашу справу з представником казино, на жаль, вони прийняли остаточне рішення та відмовилися піти на будь-який компроміс чи відшкодування.
У casino.guru ми вважаємо, що середовище казино має бути безпечним. Це не той випадок. Служба підтримки некоректно відреагувала на умови відповідального ставлення до азартних ігор, і коли ви згадали про залежність від азартних ігор, вони повинні повідомити вам про варіанти, як ви можете самостійно виключити свій обліковий запис (або просто повідомити, що ваш обліковий запис буде заблоковано), але не пропонувати вам кешбек бонус. Залежність від азартних ігор є серйозною проблемою, і це чудовий крок, коли гравцеві вдається зізнатися, що вона у неї є. Таке твердження варто поважати і не спокушатися. Це причина, чому я вважаю вашу скаргу обґрунтованою, і відповідним рішенням було б повернути вам втрачену суму до того, як ви отримали правильну інформацію про те, як діяти далі. Мені дуже прикро через ситуацію, але я змушений закрити вашу справу як «невирішену». Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті.
Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Basel999!
Команда казино повідомила нас, що проблему вирішено. Будь ласка, можете підтвердити?
Шановний Basel999!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф
Казино.Гуру