ГоловнаСкаргиSultanbet Casino - Гравець не може зняти гроші з Sultanbet.

Sultanbet Casino - Гравець не може зняти гроші з Sultanbet.

Автоматичний переклад.

Сума: 475 €

Sultanbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.09.2023 | Справу закрито : 21.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів із Sultanbet Casino через закриття його облікового запису Skrill, його початкового методу депозиту. Казино відмовилося від альтернативних методів виведення коштів, таких як зняття з банківського рахунку та Jeton. Потім гравець звернувся до органу ліцензування за допомогою. Тому ми закрили скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Пізніше, на запит Sultanbet Casino, ми знову подали скаргу в надії досягти вирішення. Незважаючи на припущення, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Казино не зробило нічого поганого, однак у мене виникла проблема зі способом оплати.


Я зробив депозит за допомогою Skrill, і згодом мій обліковий запис Skrill був закритий оператором без будь-якої конкретної причини.


Я спробував зняти кошти з SultanBet, і SultanBet повідомив, що це неможливо через відмову Skrill.


Після цього я подав запит на зняття коштів із банку, але мені також було відмовлено.


Мою пропозицію вийти через Jeton було відхилено.


Тепер у мене є гроші в казино, і мені не повідомляють, як я можу їх зняти.


Будь ласка, допоможіть мені разом із SultanBet знайти рішення.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Joob2508!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


це проблема в Csae.


Так, я підтверджений.


Я зробив депозит через Skrill, і Skrill закрила мій обліковий запис (причини не згадуються).


Зараз я маю свої кошти в Asino, але Casino не пропонує мені жодних інших методів.


Тому, будь ласка, допоможіть мені разом вирішити цю проблему з казино (дружньо)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Joob2508, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Joob2508 ,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Sultanbet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви пояснити, чому ви відмовляєтесь платити гравцеві за допомогою альтернативних методів оплати? Якщо Skrill більше не є варіантом, яке рішення?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.


Ми ретельно перевірили спірний обліковий запис.


Будь ласка, зверніть увагу, що з міркувань безпеки та протидії відмиванню коштів, надаючи вказівки щодо виведення коштів, клієнти повинні використовувати той самий спосіб оплати, що й той, який було зроблено для депозиту.

Ми також хотіли б направити вас до наступного розділу наших Загальних положень та умов:


2.4.3. Зняття з вашого рахунку здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для депозиту. Усю інформацію, необхідну для зняття коштів з вашого облікового запису, можна знайти на сторінці вашого профілю, натиснувши своє ім’я користувача та розділ «Виведення» на веб-сайті. Зверніть увагу, що деякі методи можуть бути недоступні в деяких країнах.


Оскільки ми пропонуємо Skrill як варіант депозиту, так і зняття коштів, якщо у клієнта виникнуть проблеми з обліковим записом Skrill, він повинен звернутися до відповідної служби підтримки, щоб вони могли допомогти йому повторно активувати обліковий запис Skrill.


Тим часом їхній баланс очікує на їхньому рахунку, і вони можуть сміливо зняти його через Skrill, оскільки це був метод, який використовувався для депозиту.


Сподіваємось, це проливає світло на цю проблему.


З повагою,

Султанбет

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь SultanBet.


Але я не знаю, чому мій обліковий запис Skrill було закрито, і я боюся відкривати новий, оскільки вони порушили деякі умови та положення.


У вашому CAsino мені теж не дозволили б відкрити другий рахунок, я думаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Sultanbet ,


З усією повагою до правил казино в цілому, ми вважаємо, що гравцям слід надати альтернативний варіант виведення своїх коштів, коли початковий метод платежу, який використовувався для депозиту, їм більше не доступний.


Чи можна зробити виняток і дозволити гравцеві вивести свої кошти іншим способом оплати?


Велике спасибі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file


Тепер мені заборонено виводити гроші!


Що відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Joob2508 ,


Після внутрішнього обговорення з моєю командою ми вважаємо, що Skrill зазвичай надає причини для блокування облікових записів. Тому, щоб продовжити розслідування, я люб’язно прошу вас зв’язатися зі Skrill і запитати їх, чому ваш обліковий запис заблоковано.


Коли ви це з’ясуєте, будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже зробив.


Немає відповіді.



Надіслали вам листи


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Joob2508 ,


Після проведення ретельного розслідування вашої справи нам стало відомо, що можуть бути докази відмивання грошей у казино або на платформі Skrill. На жаль, ми не в змозі виносити вирок у подібних випадках, тому нам важко приймати будь-які рішення.


Тому ми можемо лише порекомендувати вам звернутися до відповідального органу з питань азартних ігор:

Antillephone NV (Кюрасао) і надішліть їм скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.


Коли ви це зробите, будь ласка, надайте нам доказ того, що ви справді зв’язувалися з ними, щоб ми могли відповідно закрити скаргу. Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru


Спасибі за розуміння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Написав їм електронний лист, ви в CC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Joob2508 , за підтвердження.


Оскільки ви зв’язалися з органом ліцензування, тепер ми закриємо вашу скаргу як «Очікуємо на рішення регулятора». Прошу повідомити нас, коли отримаєте відповідь від влади.


Моя адреса електронної пошти tomas.k@casino.guru


Коли буде відомо про рішення органу ліцензування, ми відповідним чином класифікуємо скаргу.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Sultanbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Joob2508 ,


Гарні новини! Я отримав інформацію від казино, що вони переглянули своє рішення, а це означає, що ви вже повинні були отримати гроші.


Чи можете ви підтвердити отримання платежу, щоб ми могли закрити справу після вирішення?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Joob2508,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Незважаючи на те, що ми припускаємо, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми змушені відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого