Шановний Томас,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми ретельно перевірили спірний обліковий запис.
Будь ласка, зверніть увагу, що з міркувань безпеки та протидії відмиванню коштів, надаючи вказівки щодо виведення коштів, клієнти повинні використовувати той самий спосіб оплати, що й той, який було зроблено для депозиту.
Ми також хотіли б направити вас до наступного розділу наших Загальних положень та умов:
2.4.3. Зняття з вашого рахунку здійснюється за допомогою того самого способу оплати, який використовувався для депозиту. Усю інформацію, необхідну для зняття коштів з вашого облікового запису, можна знайти на сторінці вашого профілю, натиснувши своє ім’я користувача та розділ «Виведення» на веб-сайті. Зверніть увагу, що деякі методи можуть бути недоступні в деяких країнах.
Оскільки ми пропонуємо Skrill як варіант депозиту, так і зняття коштів, якщо у клієнта виникнуть проблеми з обліковим записом Skrill, він повинен звернутися до відповідної служби підтримки, щоб вони могли допомогти йому повторно активувати обліковий запис Skrill.
Тим часом їхній баланс очікує на їхньому рахунку, і вони можуть сміливо зняти його через Skrill, оскільки це був метод, який використовувався для депозиту.
Сподіваємось, це проливає світло на цю проблему.
З повагою,
Султанбет
Dear Thomas,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have made a thorough review of the account in question.
Please note that due to security and AML reasons when instructing a withdrawal, customers are required to use the same payment method as the one that was made for the deposit.
We would like to also refer you to the following section of our Terms and Conditions:
2.4.3. Withdrawals from your Account are made using the same payment method used for the deposit. All information required to withdraw funds from your Account can be found under your profile page by clicking your username and the "Withdrawal" section of the Website. Please note that some methods may not be available in certain countries.
Seeing as how we do offer Skrill as both a deposit and withdrawal option, should the customer be experiencing any issue with their Skrill account they should reach out to the relevant support so that they may assist them with reactivating their Skrill account.
In the meantime, their balance is waiting on their account and they may feel free to withdraw it via Skrill as that was the method that was used for the deposit.
We hope this sheds some light on the matter.
Kind regards,
Sultanbet
Автоматичний переклад.