Гравець з Німеччини бажає скасувати свій активний бонус і зняти депозит, оскільки рекламна пропозиція не відповідає очікуванням. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Sultanbet Casino - Гравець критикує неправдиву рекламу бонусу.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Sultanbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
казино вказує мене як VIP-особу.
Я отримав бонус 20% через wattsapp.
Я запитав ПЕРЕД внесенням депозиту, чи я обмежений, у чаті все було спростовано. Тож я зробив депозит у казино.
Після внесення 1000 євро я зрозумів, що чат не сказав мені всієї правди, мій рахунок обмежений.
Ось чому я скасував бонус і хочу забрати свої гроші.
Казино наполягає на тому, щоб я поставив свій депозит 1x. Я не вважаю це справедливим, оскільки я вносив кошти на інших умовах.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний LuckyMoe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви уточнити, яке обмеження змусило вас змінити думку щодо отриманого бонусу? Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів або вони все ще не змінені на вашому рахунку казино? Чи правильно я розумію, що у вас були успішні зняття коштів у минулому, і ваш обліковий запис повністю перевірено?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Хороший день,
Казино розібралося зі мною і відкоригувало ліміт. Все одно, дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, LuckyMoe, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
