Гравець з Австрії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я переказав 100 євро швидким переказом, тому їх було списано з мого рахунку, і надіслав знімок екрана дебету, оскільки гроші не були заброньовані. Казино каже, що гроші не надійшли, і тепер вони змушують мене чекати. Потім я заплатив три рази по 50 євро за допомогою skrill, це спрацювало, але де мої 100 євро від швидкого переказу?
Шановний Глюксмаус!
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, як ви вже робили. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено вам або зараховано на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба внести депозит у цьому казино за допомогою швидкого переказу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Gluecksmaus, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру