У гравця з Німеччини скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Хороший день,
Я отримав нелипкий бонус у розмірі 250 євро в казино.
Чітко вказано, що реальні гроші та бонусні гроші розглядаються окремо в нелипкому бонусі.
Я поклав 250 євро зі своїх РЕАЛЬНИХ грошей на ставку на спорт, а потім грав із бонусом у казино й, на жаль, нічого не виграв.
Але потім моя ставка виграла.
Коли я хотів вивести гроші, мені сказали, що я порушив умови.
Я не можу собі уявити, що це з НЕПРИЇДНИМ бонусом.
Будь ласка, перевірте законність.
З повагою
Шановний Geiergier666!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Причиною скасування виграшу було те, що ви зробили одну єдину ставку, яка перевищує максимально допустиму?
Нарешті, чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, вибач,
не бачив цього.
Ось що вони написали.
Я відповів, що, на мою думку, НЕлипкий бонус не прикріплюється до Bonus Money, і я використовую так, як хочу – відповіді немає.
У мене був 100% нелипкий вітальний бонус
Мені щиро прикро, але якщо ви зробили одну ставку в розмірі 250 євро, а потім ця ставка виграла, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.