Гравця з Нової Зеландії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому її виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Sugar Casino - Виграші гравця від рекламної гри втрачені.
Автоматичний переклад.
Сума: 370 $
Sugar Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я депозитував кошти в цукрове казино, зустрічав усі ставки, виграв 370 доларів США і висунув наше прохання зробити зняття коштів. Це вже другий раз, коли ми грали з ними. Минулого тижня ми виграли 100 доларів США, які ми вимагали, і це було сплачено негайно за кредитну карту, яку ми використовували для депозиту. Тож ми були впевнені, що вони є законним казино.
Однак коли ми перевірили процес вилучення, його було скасовано. Врешті-решт нам вдалося поговорити з кимось через онлайн-чат, який сказав нам, що було порушення та що ми зробили ставку плюс 4 €. Ми порадили їм, що найвища ставка була 80c, проте вони порадили, що ми не повернемо кошти. Коли ми перевірили наш обліковий запис, всю інформацію про ставки за день, коли вони заявили, ми зробили ставки € 4 плюс, було видалено, і вони не надали жодних доказів для підтвердження своєї претензії.
Одного разу ми просили відкликати. Ми зробили ще два депозити, бонуси не використовували, і ми втратили обидві суми. Я не впевнений, чи це має значення, але хотів бути відкритим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Саманта,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Максимальна ставка становить 4 € під час активного Бонусу на рахунок гравців. У разі порушення бонусу та будь-якого потенційного виграшу, отриманого від бонусу, буде втрачено".
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак якщо ви не знаєте про порушення правила максимальної ставки, ми постараємося допомогти вам. Я правильно розумію, що історію ігор ви видалили? Будь ласка, чи можете ви передати свою історію ігор із заголовком (щоб ми могли бачити, що робиться, і що таке баланс, що не зрозуміло з екрана, який ви надали) разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru. Крім того, чи можете ви передати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Я хотів би побачити, як вони описали причину конфіскації ваших виграшів.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Саманта,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock