Гравця з Німеччини заблокували для перевірки після значного виграшу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановний Polo201212!
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино зазвичай проводиться аудит рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Чи не могли б ви підказати, чи скористалися ви будь-якою акційною пропозицією під час розміщення останнього депозиту? Якщо ви бажаєте переслати будь-які відповідні повідомлення або підтверджуючі докази, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надішлю вам електронного листа з даними та скріншотами, дякую!
Щиро дякую, Polo201212, за надіслані листи. Я бачу, що останньою перешкодою для підтвердження вашого облікового запису було підтвердження доходу. Чи не могли б ви підтвердити, що ви подали всі необхідні документи?
Привіт, я подав усі докази, включаючи рахунки клієнтам за 3 місяці, виписки з банку за 3 місяці, паспорт, телефонні рахунки, рахунки за електроенергію тощо, це все, що я роблю, і я цікавлюся, чи законно вимагати рахунки клієнтів? Заперечує захист даних! Крім того, на моєму рахунку було близько 100 000 євро кредиту або більше ..... що ще ви можете хотіти?
Після кількох запитів підтримати, чи все доступно, відповіді так і не було!
Дякую!
Я б із задоволенням надіслав вам документи вдруге, якщо це допоможе?
Щиро дякую, Polo201212, за надання всієї необхідної інформації. Наразі не потрібно надсилати особисті документи в Casino.Guru.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Polo201212!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Sugar Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Sugar Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Polo201212!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. А тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, чи потрібна вам допомога із заповненням форми або як відповіло MGA, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро