ГоловнаСкаргиSugar Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Sugar Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 10 €

Sugar Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.01.2023 | Не вирішено : 28.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Німеччини вніс гроші на рахунок у казино, але, здається, кошти втрачені. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, я вніс 2x 10 євро 1/7/23. На жаль, лише один із них пройшов. Інший не був заброньований, але списаний з мого рахунку. Після збору всіх документів і відправлення їх туди мені сказали, що це може тривати до 72 годин. Минув майже тиждень, а я не отримую відповіді на свої електронні листи. Я думаю, що це прикро, мені насправді подобається там грати, і досі ніколи не було проблем. Але це діє мені на нерви, поки не врегулюють, я більше не буду робити депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний stroetchris95,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оплату мені здійснив банк Mifinity. Електронна пошта вийшла з усіма документами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, stroetchris95. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, stroetchris95,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також чекав 21 день. На жаль, нічого не сталося. Крім того, заперечується, що ви отримали депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, stroetchris95, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Sugar Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, добре, це соромно. Я буду триматися подалі від казино в майбутньому. На щастя, це лише 10 євро. Тож ми раді завершити це тут. Я не сподіваюся знову побачити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний stroetchris95,


Мені дуже шкода, що ваш депозит зник. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Sugar Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Sugar Casino!


Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, ми можемо це зробити. Дякуємо за ваші зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний stroetchris95,


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого