Гравець із Німеччини вніс гроші на рахунок у казино, але, здається, кошти втрачені. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Вітаю, я вніс 2x 10 євро 1/7/23. На жаль, лише один із них пройшов. Інший не був заброньований, але списаний з мого рахунку. Після збору всіх документів і відправлення їх туди мені сказали, що це може тривати до 72 годин. Минув майже тиждень, а я не отримую відповіді на свої електронні листи. Я думаю, що це прикро, мені насправді подобається там грати, і досі ніколи не було проблем. Але це діє мені на нерви, поки не врегулюють, я більше не буду робити депозити.
Шановний stroetchris95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Оплату мені здійснив банк Mifinity. Електронна пошта вийшла з усіма документами.
Я повністю розумію ваше розчарування, stroetchris95. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я також чекав 21 день. На жаль, нічого не сталося. Крім того, заперечується, що ви отримали депозит.
Дуже дякую, stroetchris95, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Sugar Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Так, добре, це соромно. Я буду триматися подалі від казино в майбутньому. На щастя, це лише 10 євро. Тож ми раді завершити це тут. Я не сподіваюся знову побачити гроші.
Шановний stroetchris95,
Мені дуже шкода, що ваш депозит зник. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Sugar Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Sugar Casino!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит гравця загубився?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний stroetchris95,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru