Гравець з Німеччини вніс 30 євро, які були негайно зняті з його банківського рахунку, але не були зараховані на його ігровий рахунок. Він повідомив про проблему в службу підтримки клієнтів. Це був його перший депозит у цьому онлайн-казино. Після затримки через святковий сезон депозит врешті-решт був зарахований на його ігровий рахунок. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.
Доброго дня, я вніс 30 євро миттєвим переказом. Гроші були негайно списані з мого банківського рахунку, однак вони не були зараховані на мій ігровий рахунок. Я чекаю вже день, і нічого не відбувається. За словами служби підтримки, це може зайняти хвилини або навіть години, що було б добре. Однак я хочу попередити майбутніх гравців про це, і мені цікаво, чи будуть коли-небудь зараховані 30 євро.
Шановний Глеблі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякуємо за швидкий відгук. Це був мій перший депозит, і банк не зможе нічого з цим вдіяти, вони зарезервують суму назад, і процес дійсно займає кілька тижнів. Я сподіваюся, що це буде якось зараховано казино найближчими днями 🙂
Депозит зарахували 🙂 довго чекали через свята. Сподіваюся, цього не станеться з іншими гравцями.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Глеблі, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
