Гравець з Німеччини просив відкликати тиждень тому. Відтоді це очікує. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт,
Stickywilds.com затягує моє друге зняття близько 910 євро.
Перше моє зняття було дуже швидким на моєму рахунку ecopayz, але моєму другому зараз 6 днів без жодного повідомлення. KYC наразі не запитують.
Коли я запитував про підтримку, це завжди "ми зробимо це якомога швидше". У своїй німецькій FAQ вони кажуть, що це займе лише 2 дні.
Шановний Стеффен,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо ви успішно завершили перевірку акаунта? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом або без нього? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Я не підвищив бонус чи щось подібне. Це була сира готівка! Це моя друга виплата. Моє перше зняття було на моєму рахунку в Ecopayz протягом 2 днів. KYC не потрібно.
Наразі мене тільки втішають.
Шановний Стеффен,
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"Підтвердження рахунку
3.1 Усі рахунки повинні бути підтверджені для перевірки віку, запобігання шахрайству, обробці платежів, обмеженням просування, закриттю рахунку тощо.
3.2 Для того, щоб відкликати гравця, необхідно надати копії всіх наступних особистих документів:
Копія особистого посвідчення особи (посвідчення особи, посвідчення водія або паспорт)
Копія рахунку за комунальні послуги (газ, електрика, вода, телефон - не повинна бути старше 3 місяців) з назвою та адресою, зареєстрованими на рахунку казино гравця
3.3 У відділі фінансів може бути запрошена додаткова форма авторизації кредитної картки та документів
3.4 Будь ласка, надсилайте копії ваших особистих документів через наш LiveChat або електронною поштою на документи@stickywilds.com "
Чи можете ви підтвердити, що ви вилучали свої виграші в минулому, не закінчуючи перевірку облікового запису KYC? Дякую.
Здравствуйте,
так, я підтверджую, що раніше я вилучав свої виграші, не завершуючи підтвердження облікового запису KYC. Stickywilds не питали про це.
Перший мій платіж - з 28 липня 2020 року
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Стеффен, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру