Гравець зі Швеції подав запит на зняття грошей. На жаль, їх так і не отримали. Скарга була вирішена, оскільки казино повністю виплатило гравцеві.
Грали протягом місяця березня, і ми неодноразово робили повідомлення, що я також отримував пошту про те, що вони затверджені та оброблені. Але грошей не прийде
Мій банківський рахунок. Мої документи подані та затверджені. Зв’яжіться кілька (багато) разів і скажіть: «почекайте ще 5-7 днів. Отримав виписку з банку за березень.
Але ніяких грошей не буде. 🙁
Шановна Єва72,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів.
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якийсь номер відстеження транзакцій від казино? Чи використовували ви той самий спосіб оплати для виведення виграшів, що і той, який використовувався для внесення коштів на ваш рахунок? Чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, я грав у казино з початку березня, використовуючи той самий вхідний та вихідний рахунок. Я не отримав контрольний номер, на моєму ігровому рахунку там написано, що вони "обробляються", на пошті та в чаті вони кажуть, що він був виплачений. Я нічого не отримав.
З повагою
Щиро дякую, Eva72, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити StickyWilds Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Єва,
Ми розглянули проблему з вашим рахунком, і, як ви заявляєте, система показує, що зняття коштів було оброблено. Ми підтвердили у свого постачальника платежів, що всі платежі були відправлені і що платіж не повернув банк-одержувач.
Чи могли б ви переконатися, що жодного разу не надходили платежі за вибраним вами способом зняття коштів? Якщо так, ми зв’яжемося з нашим процесором, який зв’яжеться з вашим банком щодо відсутніх операцій.
Ми шкодуємо за будь-які проблеми, які вони вам заподіяли.
Гей! Я двічі надсилав виписку з рахунку для облікового запису, який я вказав вам через підтримку. Не пізніше цього ранку. Я надіслав його сьогодні вранці на вашу службу підтримки. На цьому рахунку від вас немає депозитів.
З найкращими побажаннями, Єва.
Тепер я знову надіслав у казино виписку з мого рахунку за березень і список дат та сум виграшів.
Шановне казино StickyWilds,
Чи надсилаються документи від гравця для вивчення справи, чи потрібно щось інше?
Ще раз привіт, дякую за інформацію та документацію. Зараз ми проводимо розслідування із Платіжним процесором, і цієї інформації має бути достатньо. Ми повернемося якомога швидше.
Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення. Подовження таймера на 7 днів для казино.
Привіт Єва, зараз ми отримали додаткову інформацію від процесора платежів. Схоже, банк-одержувач (Handelsbanken) спочатку затвердив платежі, але потім продовжив їх повернення, що призвело до того, що трансакції не відстежувались автоматично. VIP-менеджер зв'яжеться з вами, щоб допомогти вам у виведенні коштів, які були знову додані на ваш рахунок. Ми щиро шкодуємо за будь-які затримки та проблеми, які могли виникнути у вас.
Будь ласка, постійно повідомляйте нас і повідомте нам, чи будуть якісь новини щодо справи.
У вівторок обмін електронною поштою відбувся з представником Casionot. Довелося надіслати інформацію на інший рахунок в іншому банку, коли казино поверне виграш від мого звичайного банку. Представник казино сказав, що мої гроші прийдуть негайно. Грошей ще не надійшло.