Гравець з Ірландії намагалася забрати свій виграш, але переважна більшість її виграшу зникла. Виявилося, що гравець зняв кошти, маючи активний бонус, і при цьому випадково втратив непогашений бонусний баланс. Казино розглянуло справу та дійшло згоди з гравцем, тож справу було вирішено.
Я просто не знаю, з чого почати, на моєму балансі було 15 000 євро, тому я зняв 5 000 євро і відразу повернувся на свій рахунок, а мій баланс знизився до 640 євро, це було більше 3 тижнів тому, і все, що вони зберігають кажуть, що гроші очікують на цьому боці, тому я не бачу їх на своєму балансі на своєму рахунку, як це має сенс, і я ніколи не беру жодних бонусів, і я зняв з них 4000 євро раніше, без проблем, це просто так дратує, може не отримати жодної відповіді.
Шановна Мегі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
Чи правильно я розумію, що зникло більше коштів, ніж ви намагалися зняти? Чи бачите ви незавершені зняття в історії зняття/касира?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я скасував кілька вилучень, а потім виграв 15 000 у кількох різних виграшах. Тож я зайшов у свій обліковий запис і зняв 5000, а потім перейшов прямо на свій рахунок, але мій баланс знизився до 660, і на моєму екрані з’явилося щось про бонус, але я швидко зробив знімок екрана. Я ніколи не беру бонус. Це те, що я намагався їм пояснити, коли вчора спілкувався з ними в прямому чаті, дівчина сказала, що бачить баланс на своєму боці, але я поки що не бачу, тому що це все ще очікує на розгляд, але оскільки це вранці вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я скасував усі свої зняття коштів, але я не скасував їх, оскільки це залишило мій
рахунок b до того, як я щось з ним зроблю. Гаразд, я надішлю вам кілька скріншотів. Усі зняття, які вони кажуть, я скасував, були 05.10 і 06.10, але гроші, про які йде мова, зникли 07.10. Я мав надіслати вам усі скріншоти, знімки, сподіваюся, ви зможете зрозуміти їх. І вони кажуть, що 08/10 я скасував до 9000, але за останній день на моєму рахунку було 4037 євро
10 липня о 14:28 я зняв 5000 євро, тоді інші гроші зникли, залишивши у мене 660 замість майже 10 000 у той самий день, коли я витратив ці 660 на рулетку, але, як ви бачите на фотографіях, вони кажуть, що я зняв 4 наступного дня 10 серпня, що неможливо, оскільки на моєму рахунку не було грошей
Щиро дякую, Мегі, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Меггі,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити StickyWilds Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино StickyWilds!
Чи можете ви пояснити, що сталося з балансом гравця?
З повагою,
Адам
Привіт Меггі,
Дякуємо за відгук. Нам прикро почути про ваш досвід. У StickyWilds ми завжди прагнемо, щоб наші гравці мали найкращий досвід.
Ми повідомили про ваш випадок у наш пов’язаний відділ, щоб перевірити проблему, і ми якомога швидше повідомимо вам про ситуацію.
Дякуємо за розуміння та час.
З найкращими побажаннями,
Команда казино StickyWilds
Це триває вже майже 4 тижні, і це все, що ви продовжуєте говорити, це те, що я повідомлю про це у відповідний відділ, напевно, не так вже й важко знайти свою історію ігор за час і дату, про які йде мова, і побачити, що сталося??
Привіт Меггі,
Зараз я обговорюю цю справу з казино через Skype. Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити, чи використовували ви бонус для накопичення цих виграшів?
З повагою,
Адам
Привіт, Адаме, ні, я ніколи не приймав бонус від казино або я ніколи не натискав, щоб отримати безкоштовні обертання, нічого подібного. Я виграв усе за гроші, які я вклав сам, але, як я повідомив казино електронною поштою, коли зняв 5000 і повернувся відразу на мій обліковий запис, і він знизився до 660 євро, коли на моєму балансі було 10 000 євро, щось спалахнуло про бонус, але це швидко зникло, перш ніж я зробив скріншот. Я можу дати вам пароль для свого облікового запису, якщо ви хочете зайти та переглянути все в моєму обліковому записі.
Привіт Меггі,
Це добре, дякую за інформацію. Я попросив казино надати нам підтверджуючі докази, тому ми дамо деякий час для відповіді.
З повагою,
Адам
Чудово. Кілька днів тому я попросив їх надіслати те ж саме, хоча й електронною поштою, але нічого не почув. Я залишу це вам, тому велике спасибі за вашу допомогу.
Це лайно, чесно кажучи, я ніколи не клацав, щоб отримати бонус. Чи можете ви пояснити, що вони мають на увазі, коли дали мені бонус у 9000, я не розумію цього та частини ставок. Чи можете ви висловити свою думку щодо того, що я маю робити, будь ласка.
Я розумію, дякую за вашу допомогу. Закрийте цю справу.
Привіт Меггі,
Спасибі за вашу відповідь. . Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
