ГоловнаСкаргиStickyWilds Casino - Виграш гравця від бонусу було конфісковано.

StickyWilds Casino - Виграш гравця від бонусу було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 011 €

StickyWilds Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.03.2023 | Вирішено : 05.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини конфіскували виграш через звинувачення в іграх з обмеженим доступом під час бонусних ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт команда гуру казино,


Я скористався вітальним бонусом у казино Sticky Wilds і виграв. Я виконав вимоги щодо ставок і подав запит на зняття 3011,10 євро.

Наступного дня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що я порушив положення та умови, граючи в обмежену гру (Marching Legions ), тому мої виграші анульовано.

Так, я використовував гру Marching Legions, щоб робити ставки на бонусні умови, але гра не була в списку «ігор з обмеженнями» з бонусними грошима. Я ЗАВЖДИ перевіряю, чи дозволена відповідна гра, яку я використовую з бонусними грошима.


Крім того, того самого дня мій виграш було анульовано, я ще раз перевірив положення та умови бонусів казино (див. зображення нижче), і гра Marching Legions не входить до списку заборонених ігор з бонусними грошима, але мої виграші все одно включені.

filefile


Я боюся, що казино намагається виманити у мене мої виграші, просто стверджуючи, що я грав у заборонену гру, яка не була і не була в списку обмежених ігор.


З найкращими побажаннями

Рубен *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rubeng93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб мати повне уявлення про ситуацію.

Чи познайомили ви зі своїми висновками казино під час перевірки умов? Чи відповіло казино?

Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я буду чекати вашої відповіді.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт Томас,


Я відповім вам електронною поштою.


З найкращими побажаннями


Рубен Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rubeng93,


Дякуємо за електронний лист. Не могли б ви також переслати електронний лист або стенограму, де казино звинувачує вас у порушенні цих правил? Я буду чекати вашої відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт Томас,


Я переслав електронний лист.


Mfg ruben g

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Rubeng93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.n@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Rubeng93,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Rubeng93,


Дякуємо за відгук. Нам прикро почути про ваш досвід. У StickyWilds ми завжди прагнемо, щоб наші гравці мали найкращий досвід.


Ми повідомили про ваш випадок у наш пов’язаний відділ, щоб перевірити проблему, і ми якомога швидше повідомимо вам про ситуацію.


Дякуємо за розуміння та час.


З найкращими побажаннями,

Команда казино StickyWilds

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Шановне казино Sticky Wilds!


Дякуємо, що знайшли час.


З найкращими побажаннями


РубенГ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Матей і РубенГ


Команда Stickywilds сподівається, що у вас обох все чудово!


У мене для вас чудові новини, RubenG. Ми допомогли департаменту вирішити цю проблему, і вони прийняли рішення відшкодувати ваш баланс. Він має бути у вас незабаром, сподіваємось, протягом 24 годин.


Тим часом я хотів би вибачитися за незручності та сподіватися, що ви й надалі насолоджуватиметеся казино Stickywilds!


Все найкраще


Команда Stickywilds!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Stickywilds, дякую за інформацію та швидку реакцію.


Rubeng93, будь ласка, підтвердьте, що все вирішено, і ми можемо закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт всім,


Отримав гроші. Таким чином, справу можна закрити. Дякую вам всім


Вітання Рубен Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Rubeng93,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Матей

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого