У гравця з Австралії його виграші були анульовані так, ніби вони отримані з бонусної гри. Він порушив правило максимальної ставки для бонусів, тому ми відхиляємо цю справу.
Автоматичний переклад.
StickyWilds Casino - Виграш гравця скасовано.
Автоматичний переклад.
Сума: A$2 000
StickyWilds Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
У казино сказали, що у мене є порушення правил щодо ставок понад ліміт на активний бонус, але я зробив депозит без бонусів. Я не хотів отримувати бонус з цієї причини, але вони скасували моє вилучення через правила бонусів. Я не мав жодного бонусу на старті, і вони просто уникають виплат, тому що я виграв дійсний виграш без жодного бонусу. Вони вигадують речі, щоб уникнути виплат дійсного виграшу ... це було поганим досвідом роботи з цим казино, і я повинен бути обережним з ними, тому що вони не чесні з клієнтами, а служба підтримки бідна взагалі без допомоги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Народом,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх надати співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете надіслати свою історію гри та бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякую, Народом, за відповідь. Чи є у вашому рахунку казино окремий розділ, у якому відображатиметься історія бонусів (навіть якщо вона порожня)?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Народом, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Надом,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити StickyWilds Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, чому ви скасували виграш гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Добрий день вам, Нарадом,
Величезне спасибі за звернення нашої уваги до цього питання. Вибачте, що вам довелося звернутися до вирішення цього питання.
Я збираюся розглянути вашу справу, і я буду більш ніж радий надати оновлення, коли я це зроблю.
Будь ласка, будьте зі мною, поки я розгляну це питання, я отримаю для вас оновлення щодо цього пункту протягом 24 годин, і ми зможемо вирішити цю проблему, як тільки у мене будуть деталі під рукою.
Наперед дякую за ваше терпіння, я буду з вами якомога швидше.
Найкращі побажання,
Джордж
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Добрий день Народом,
Велике спасибі за ваше терпіння, поки я розглядав вашу справу, я ціную ваше терпіння.
Хоча ми можемо оцінити, що прийняте рішення не виправдало очікувань гравців, ми можемо запевнити вас, що всі процеси виконувалися, а рішення ґрунтувалося на встановлених правилах бонусів. На жаль, надана інформація не є правильною, і в ній відсутня важлива інформація, яка є підставою для нашого рішення. Щодо облікового запису гравців та захисту їхньої інформації, ми не маємо права обговорювати повний ланцюжок подій між цим гравцем та нами самими.
Ми раді обговорити всі подробиці з письмовим підтвердженням гравця, що дозволяє нам поділитися подіями, що, у свою чергу, дає більш чітке уявлення про зазначений результат. Ми також хотіли б зазначити, що правила, які ми встановили для умов бонусів, існують для того, щоб усі були шановані, і що виняток із правила виявиться дискримінаційним для інших наших гравців.
Незважаючи на те, що ми прагнемо до задоволення потреб клієнтів, ми також дотримуємося цінних позицій щодо забезпечення справедливого ставлення до наших гравців.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я даю дозвіл на обмін інформацією про події, щоб краще зрозуміти результат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Велике спасибі за ваше терпіння, Надом, це дуже цінуємо.
Я сьогодні вранці надіслав детальну інформацію модератору цієї справи Viliam, щоб вони могли перевірити та переконатися, що ми відповідаємо правилам GDPR тощо, з відповіддю, а якщо ні, я попросив надати вам інформацію .
Як тільки я отримаю відповідь, ми подивимося, щоб продовжити, на цьому етапі пояснення - гуру казино чекає на відгук модератора. Ще раз дякую за ваш час, я сподіваюся, що незабаром ми повинні отримати оновлення.
Тим часом найкращі побажання,
Джордж
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановне казино StickyWilds,
Я отримав ваш електронний лист із поясненнями, і мені знадобляться докази, які підтвердять вашу заяву.
Дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
