Гравець із Німеччини не може знайти запит на зняття 1000 євро, який не відображається в його списку транзакцій або незавершених зняттях. Пізніше виграш було знайдено та виплачено гравцеві, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
StickyWilds Casino - Незавершене вилучення гравця зникло.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
StickyWilds Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Сьогодні я запросив виведення на суму 1000 євро, але вона повністю зникла.
Досі все працювало безперебійно, і можна було переглядати незавершені зняття в розділі «Очікувані зняття» або в списку транзакцій. Однак 1000 євро тепер повністю зникли і більше ніде не з’являються.
Незважаючи на чітку відстежуваність в історії ставок (див. вкладення), служба підтримки лише відповідає, що зняття коштів не знайдено.
Тому зняття коштів і гроші наразі зникли! Мені потрібна допомога!
Для пояснення: у мене був відкритий запит на 800 євро. Тоді я грав у «Кузню Олімпу» і зміг виграти приблизно 216 євро.
Тоді я скасував незавершені 800 євро, а потім зняв 1000 євро, залишивши на балансі близько 16 євро, які я використав для "Sugar Rush".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jdjdnnl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ви скасували незавершений запит на зняття 800 євро після того, як виграли 216 євро? Чи було негайно повернено залишок у розмірі 800 євро на ваш рахунок? На скріншотах, які ви нам надали, я бачу лише зменшення з €216,91 до €16,43.
Не могли б ви надіслати мені скріншоти всієї вашої історії транзакцій? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що ви скасували незавершений запит на зняття 800 євро після виграшу 216 євро?
З виграшем у «Кузні Олімпу» (62,28 євро) баланс мого рахунку становив 216,91 євро.
У той же час був відкритий запит на зняття коштів на суму 800 євро.
Чи була заборгована сума в розмірі 800 євро негайно зарахована на ваш рахунок?
Точно. Я скасував відкритий запит на 800 євро, і на рахунку залишилося близько 1016 євро.
На знімках екрана, які ви нам надали, я бачу лише зменшення з 216,91 євро до 16,43 євро.
Це лише огляд ставок, зроблених у слотах. Оскільки я скасував 800 євро та виплатив усі 1000 євро, не граючи в слот, це не показано в огляді.
Це саме моя проблема: як в огляді ставок, так і в історії транзакцій видно лише те, що відкриті 800 євро було скасовано, але подальшу виплату в 1000 євро більше не знайти.
Повний огляд зроблених ставок відображається на сайті з помилками та пропусками. Я надішлю вам усе, що в мене є, і сподіваюся, що ви зможете мені допомогти!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тепер у мене більше новин.
Тепер запит на зняття 1000 євро нарешті з’являється в списку транзакцій,
але мій баланс залишився незмінним, а статус зняття встановлено як «Покинуто».
Незважаючи на численні контакти та запити, я не зробив жодного кроку далі. Прошу допомоги!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Після наполегливих листів і повторних контактів, зниклу 1000 євро нарешті знайшли та виплатили мені.
Однак підтримка тут дуже розчарувала, оскільки я не отримував допомоги протягом кількох днів – ні електронною поштою, ні тут. Я дуже розчарована!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний jdjdnnl,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Вибачте за ваш невтішний досвід. Майте на увазі, що ми одночасно розглядаємо кілька сотень скарг і робимо все від нас залежне, щоб кожну з них вирішити якомога швидше.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
