ГоловнаСкаргиStickyWilds Casino - Незавершене вилучення гравця зникло.

StickyWilds Casino - Незавершене вилучення гравця зникло.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

StickyWilds Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.08.2023 | Вирішено : 06.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Німеччини не може знайти запит на зняття 1000 євро, який не відображається в його списку транзакцій або незавершених зняттях. Пізніше виграш було знайдено та виплачено гравцеві, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні я запросив виведення на суму 1000 євро, але вона повністю зникла.


Досі все працювало безперебійно, і можна було переглядати незавершені зняття в розділі «Очікувані зняття» або в списку транзакцій. Однак 1000 євро тепер повністю зникли і більше ніде не з’являються.


Незважаючи на чітку відстежуваність в історії ставок (див. вкладення), служба підтримки лише відповідає, що зняття коштів не знайдено.

Тому зняття коштів і гроші наразі зникли! Мені потрібна допомога!


Для пояснення: у мене був відкритий запит на 800 євро. Тоді я грав у «Кузню Олімпу» і зміг виграти приблизно 216 євро.

Тоді я скасував незавершені 800 євро, а потім зняв 1000 євро, залишивши на балансі близько 16 євро, які я використав для "Sugar Rush".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jdjdnnl,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Чи правильно я розумію, що ви скасували незавершений запит на зняття 800 євро після того, як виграли 216 євро? Чи було негайно повернено залишок у розмірі 800 євро на ваш рахунок? На скріншотах, які ви нам надали, я бачу лише зменшення з €216,91 до €16,43.

Не могли б ви надіслати мені скріншоти всієї вашої історії транзакцій? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чи правильно я розумію, що ви скасували незавершений запит на зняття 800 євро після виграшу 216 євро?

З виграшем у «Кузні Олімпу» (62,28 євро) баланс мого рахунку становив 216,91 євро.

У той же час був відкритий запит на зняття коштів на суму 800 євро.


Чи була заборгована сума в розмірі 800 євро негайно зарахована на ваш рахунок?

Точно. Я скасував відкритий запит на 800 євро, і на рахунку залишилося близько 1016 євро.


На знімках екрана, які ви нам надали, я бачу лише зменшення з 216,91 євро до 16,43 євро.

Це лише огляд ставок, зроблених у слотах. Оскільки я скасував 800 євро та виплатив усі 1000 євро, не граючи в слот, це не показано в огляді.


Це саме моя проблема: як в огляді ставок, так і в історії транзакцій видно лише те, що відкриті 800 євро було скасовано, але подальшу виплату в 1000 євро більше не знайти.


Повний огляд зроблених ставок відображається на сайті з помилками та пропусками. Я надішлю вам усе, що в мене є, і сподіваюся, що ви зможете мені допомогти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер у мене більше новин.

Тепер запит на зняття 1000 євро нарешті з’являється в списку транзакцій,

але мій баланс залишився незмінним, а статус зняття встановлено як «Покинуто».

Незважаючи на численні контакти та запити, я не зробив жодного кроку далі. Прошу допомоги!

filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після наполегливих листів і повторних контактів, зниклу 1000 євро нарешті знайшли та виплатили мені.

Однак підтримка тут дуже розчарувала, оскільки я не отримував допомоги протягом кількох днів – ні електронною поштою, ні тут. Я дуже розчарована!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jdjdnnl,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Вибачте за ваш невтішний досвід. Майте на увазі, що ми одночасно розглядаємо кілька сотень скарг і робимо все від нас залежне, щоб кожну з них вирішити якомога швидше.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого