Гравця з Німеччини звинувачують у відкритті декількох рахунків. Казино позбавило всіх виграшів, отриманих від гри, і заблокувало рахунок.
Я виграв 50 євро в перерахованому вище казино і хотів виплатити цю суму. Наступного дня мені надійшло повідомлення про те, що мій запит на відкликання було відхилено, оскільки я нібито мав кілька облікових записів у цьому казино, і я поширив "підроблену інформацію". Мій обліковий запис також був заблокований після цього електронного листа, тому я більше не можу входити туди.
Шановна Пенне,
Дякую вам за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід.
Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж зробити це, чи можете ви порадити, якщо наскільки вам відомо, є можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з того самого IP адресу як вашу? Ви викуповували якісь акційні пропозиції в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронеле,
Дякую за швидку відповідь.
Так, мій брат, який проживає в одному домогосподарстві, також відкрив рахунок в перерахованому вище казино. Однак він не використовував жодної рекламної пропозиції казино і не вносив депозит у казино.
Я використав таку акцію: "Перший внесок без ризику - подвоїти або повернути його назад!" Тут я заплатив 25 євро, витратив їх і повернув його на рахунок гравця на наступний день, як описано в акції. Потім я використав ці 25 євро, щоб продовжити гру, і перетворив її на 50 євро. Мені хотілося, щоб цей прибуток виплатив, але наступного дня мені надійшло повідомлення від казино про те, що мій запит на відкликання було відхилено, а мій прибуток було скасовано. Я також більше не маю доступу до свого акаунта гравця.
Дякую за ваші постійні зусилля та найкращі побажання,
Філіп
Шановна Пенне,
Дякую за швидку відповідь. Чи можете ви порадити, якщо обліковий запис вашого брата все ще активний? Чи успішно перевіряли його акаунт?
Шановна Петронеле,
так, обліковий запис мого брата все ще активний. Однак обліковий запис ще не підтверджено, оскільки він не здійснив депозит / зняття коштів і не скористався з просування.
Дякую вам і найкращі побажання
Філіп
Дуже дякую Phenne за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт, fenne91.
У цьому випадку нам потрібно зв’язатися з казино і з’ясувати, чи ваш рахунок якось пов’язаний лише з обліковим записом вашого брата чи також є інше з'єднання.
Я хотів би запросити представників казино до дискусії. Будь ласка, поясніть нам, що сталося в цьому випадку та чому аккаунт phenne91 був заблокований.
Що відбувається зараз, коли казино не зв’язалося з вами?
Я хотів би продовжувати отримувати належним чином отриманий виграш.
Ми продовжуємо час ще раз. Якщо вони не відповіли, ми б позначили скаргу як невирішену - вона буде опублікована і негативно вплине на рейтинг казино.
Якщо вони хотіли б покращити свою репутацію, їм потрібно вирішити справу.
Ми хотіли б попросити казино StickyWilds відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, вибачте за пізню відповідь тут. Відділ платежів детальніше ознайомився з цим, і у вашому обліковому записі є некоректна інформація, яка виглядає підробкою, але під час реєстрації може виникнути помилка з автоматичним заповненням Chrome чи подібним. Вони відновили рахунок, кошти на рахунку та надіслали вам електронний лист. Будь ласка, увійдіть та оновіть вашу особисту інформацію, тоді ви можете ще раз подати запит на зняття.
Здравствуйте,
мій обліковий запис був знову активований Sticky Wilds. Тоді я хотів виплатити свій виграш. Я спершу зважився на банківський переказ, але казино відхилив його на тій підставі, що жодних банківських переказів у німецький IBAN не було. Оскільки в іншому випадку мені відображається лише метод виплат BitBay, я зважився на цей метод виплат. Але тут я чекав, коли мою виплату буде оброблено більше 72 годин. У прямому чаті мене відкладали знову і знову, і мені кілька разів обіцяли, що моя виплата буде оброблена якнайшвидше.
Тому я прошу казино Sticky Wilds нарешті виплатити мені свій виграш.
Будь ласка, надайте їм ще кілька днів, а пізніше повідомте нам, чи оплата була успішною чи не вдалою.
Привіт, вибачте за пізнє оновлення. Я можу бачити, що вихід гравця був оброблений 21 серпня.
Здравствуйте,
казино, як повідомляється, здійснило відкликання 21 серпня. На сьогоднішній день мені ще не вдалося виявити жодних вхідних платежів на мій рахунок BitBay.
Зараз я кілька разів просив у чаті підтримки казино про ідентифікацію відстеження, щоб можна було відслідковувати переказ Bitcoin. Поки що мене відклав лише той факт, що я отримаю електронний лист із ідентифікатором відстеження. Я не отримав цей електронний лист до сьогодні.
Підсумовуючи, я все ще чекаю отримання виграшу або принаймні для ідентифікатора відстеження, щоб мати можливість відстежувати переказ Bitcoin. Переклад Bitcoin зазвичай займає не більше декількох годин.
Представники казино Sticky Wilds, чи можете ви пояснити чомусь, чому виведення триває так довго?
Привіт Фенне,
На жаль, зняття коштів було повернуто наприкінці минулого тижня від Bitbay про те, що ваш рахунок не може отримати ці кошти. Наша служба підтримки спробувала зв’язатися з вами електронною поштою з проханням здійснити виведення коштів за допомогою бездротового переказу або вийти на інший крипто-рахунок, не пов’язаний із BitBay.
Нам шкода за цю незручність, але це умови використання BitBay у роботах. Будь ласка, увійдіть у свій рахунок і зробіть ще одне зняття.
Привіт Sticky Wilds Casino,
Мой запит на зняття коштів за допомогою банківського переказу ви відхилили на тій підставі, що жоден банківський переказ не здійснювався на німецький IBAN. Чи все ще це так, чи я можу тепер вимагати платіж на свій німецький банківський рахунок?
Якщо ви все одно не робите банківські перекази на німецький рахунок, я хотів би здійснити платіж на свій крипто-рахунок "BUX Crypto". Чи можливо це?
Буду дуже вдячний за відповідь від вас.
Привіт, Фенне,
Так, ви також можете зняти гроші на іншу адресу Crypto, якщо це не рахунок у BitBay.
З повагою
phenne91, повідомте нам, як тільки трансакція буде успішною, щоб ми могли закрити скаргу