StickyWilds Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Я просив про два зняття коштів, кожне по 2000 € в казино stickywilds 11 грудня.

• 12 грудня я надіслав у казино всі необхідні документи (посвідчення особи, копію кредитної картки та підтвердження адреси (рахунок за телефонну лінію фіксованої лінії)).
• 18 грудня я отримав інформацію про те, що мій підтвердження адреси неприйнятний, оскільки це скріншот
• Того ж дня я надіслав їм PDF-документ мого рахунку за стаціонарний телефон
• 23-го я отримав інформацію про те, що рахунок за телефонну лінію не приймається як підтвердження адреси (що я без проблем використовував у кількох інших казино).
• Того ж дня я надіслав їм фотографію щомісячної орендної плати за квартиру (думаю, немає кращого підтвердження адреси, як ця).

З тих пір від казино панує лише тиша. Я намагався зв’язатися з казино по електронній пошті кілька разів, не маючи жодних відгуків. Підтримка в чаті не може мені нічого сказати, оскільки вони не мають жодної інформації.

Будь ласка, допоможіть, оскільки процес відбувається дуже повільно, і зараз проходить майже три тижні від запиту на зняття коштів, і мій рахунок взагалі не підтверджений через відсутність швидкості в казино

Шановний rschloeg,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Надання підтвердження адреси - це єдине, що стримує вас від заповнення KYC? Будь ласка, чи схвалило казино решту ваших документів?

Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіно,

Так, наскільки я розумію, підтвердження адреси - це останній відсутні документ. До цих пір немає відгуків / новин від казино. Зараз я надішлю вам усі листи, які я надіслав до казино Stcikywilds.

З найкращими побажаннями

rschloeg

Щойно отримав інформацію про те, що мій рахунок підтверджено. Зараз потрібно отримати зняття коштів, про які я просив майже 4 тижні тому

rschloeg, здається, що це нарешті на правильному шляху. Будь ласка, майте на увазі, що обробка вилучення може зайняти кілька додаткових днів. Ми будемо тримати цю скаргу відкритою, повідомте нам, коли отримаєте відкликання (або якщо буде щось нове). Спасибі заздалегідь.

Сьогодні моє зняття було скасовано, оскільки виникла проблема з виплатою на карту Visa. Не знаю, що пішло не так, але у мене ніколи не виникало проблем з картою Visa при отриманні грошей. Тож сьогодні я зробив нове зняття коштів на свій банківський рахунок. Протягом наступних днів я повідомлю вас про те, рухатимемось ми вперед чи ні.

Моє вилучення було оброблено кілька днів тому. Наразі грошей на моєму рахунку немає. Я буду тримати вас тут у курсі, коли все буде добре.

Щиро дякую за оновлення. Сподіваємось, ви отримаєте свій вивід дуже скоро!

Поки що грошей на моєму банківському рахунку немає.

Зараз казино обробило мої гроші 8 робочих днів, і їх досі немає на моєму банківському рахунку. Я можу сказати вам, що в інших казино зняття коштів на мій банківський рахунок здійснюється (отже, гроші знаходяться на моєму рахунку) протягом 1-2 днів, максимум 3 дні. Ось у нас вже 8 днів, і нічого не надійшло на мій банківський рахунок. Групи підтримки казино сказали мені почекати до понеділка.

Але це справляє гарне враження про те, як працює казино. Щоб зробити одноразове зняття коштів та перевірку рахунку, потрібно більше одного місяця, а грошей у банку все ще немає

Rschloeg, я розумію, це повинно викликати розчарування, але цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей.

Оскільки ваш запит на зняття коштів був успішно оброблений, ваші гроші повинні надходити на ваш банківський рахунок. Я рекомендую вам почекати ще кілька днів. Якщо ви не отримаєте свій виграш до кінця цього тижня, повідомте нам, і ми втрутимось.

Привіт. Гроші на банківському рахунку можуть зайняти кілька днів. Але минуло 9 робочих днів з моменту обробки вилучення. Зі свого досвіду в сотнях інших казино я можу сказати вам, що зазвичай це займає 1-2 дні, максимум 3 дні, коли гроші з’являються. Але точно не 9 днів.

Гуру @casino - Будь ласка, між нами більше повідомлень про пінг-понг. Я б попросив вас про вашу допомогу та дії.

Я вже кілька разів зв’язувався з казино, питаючи, що пішло не так із вилученням, обробленим 6 січня. Зазвичай це займає 2-3 макс. отримувати гроші з усього світу. Я також надіслав підтвердження / виписку з мого банківського рахунку, в якому видно, що я не отримував грошей від казино за останні 10 робочих днів (з 6 січня по вчора).

Сьогодні я провів чергову бесіду з командою підтримки. Після спілкування з ними більше однієї години, наприкінці було незрозуміло, чи підтверджено мій рахунок взагалі (Навіть незважаючи на те, що я отримав пошту з повним підтвердженням), не було зрозуміло, чи оброблено моє зняття коштів (навіть хоча я отримав пошту з обробкою), і не було ясно, коли я отримаю будь-яку відповідь на питання "де мої гроші". Здається, тут лише хаос, і мені доводиться витрачати щодня по одній годині, знову і знову розповідаючи одну і ту ж історію та надсилаючи підтвердження підтвердження рахунку, історію платежів мого банківського рахунку. І, на жаль, взагалі немає рішення вирішити мою проблему.

Я не впевнений, що це шахрайське казино, але, схоже, є багато виправдань, щоб не платити. Спочатку знадобилося 3 тижні, щоб перевірити рахунок, через відсутність швидкості на стороні казино, а зараз навіть незрозуміло, мої гроші в дорозі чи ні.

Rschloeg, мені шкода, що я змусив вас чекати. Ми намагаємось вирішити скарги, не зв’язуючись з казино, якщо це можливо, і здавалося, що ми сюди потрапили. Тим не менше, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт rschloeg !

Відтепер я буду піклуватися про вашу скаргу. Будь ласка, дозвольте мені запросити казино StickyWilds до цієї дискусії, щоб ми могли сподіватися якнайшвидше вирішити вашу проблему.

Привіт Райнер,

Перш за все, ми справді шкодуємо про ваші проблеми. Ми розглянули переказ 6-го числа, і виявляється, що банк-одержувач повернув переказ через помилку. Платіж було перевидано вчора, і очікується, що він надійде на ваш рахунок до п’ятниці.

З повагою

StickyWilds

Привіт rschloeg!

Завдяки інформації, яку надає казино StickyWilds, на щастя, здається, ви ось-ось отримаєте свій платіж.

Я встановлю для вас таймер на 7 днів, на випадок, якщо трапляться подальші затримки. Будь ласка, не забудьте повідомити нас про ситуацію, коли ваші кошти надходять.

Я повідомлю вас тут, коли кошти будуть на банківському рахунку. Дякую

Я можу підтвердити, що гроші щойно надійшли на мій банківський рахунок. Дякуємо за вашу підтримку, ви можете закрити скаргу

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.