ГоловнаСкаргиStellare Casino - Селфі гравця відхилено в процесі перевірки.

Stellare Casino - Селфі гравця відхилено в процесі перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Stellare Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Вирішено : 26.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії мав кілька проблем із Stellare Casino через постійне незадоволення казино селфі, які він надав для підтвердження особи. Незважаючи на численні спроби надсилання, жодна не була прийнята, що заблокувало його спробу зняти 500 євро. Однак, надіславши ще одне селфі з його документом, казино нарешті прийняло його ідентифікацію. Його зняття було оброблено, і він отримав кошти на свій поточний рахунок. Коли гравець підтвердив вирішення проблеми, ми закрили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Хороший день. Сьогодні я тут, щоб подати скаргу на STELLAR CASINO🤬🤬🤬! Отже.. Я нещодавно зареєструвався на цьому сайті... Кілька днів тому я зробив свій перший депозит у розмірі 20 євро, і вони автоматично дали мені бонус за перший депозит, відсоток якого я зараз не можу пригадати! Тоді я почав грати на ігровому автоматі... Коли барабани оберталися, мені пощастило побачити, як мій бонусний баланс досяг 1000 євро... Тож я продовжував грати, поки через кілька годин не помітив, що бонусний баланс став реальним баланс (у мене було майже 1200 євро). Перш ніж продовжити запит на зняття коштів, я вже кілька років знайомий зі звичайною справою веб-сайтів казино, які не належать до AAM, і надіслав усю свою документацію на їх електронну адресу служби підтримки, а саме: лицьову та зворотну сторони свого посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та фотографію. моєї віртуальної передплаченої картки REVOLU разом із відповідною документацією щодо картки. Тоді я попросив зняти 500 євро (максимальне щоденне зняття на їхньому сайті казино). Одразу після того, як я отримав від них електронний лист із заявою, що їм потрібне моє селфі з посвідченням особи в руках, щоб повністю підтвердити мій обліковий запис. Зважаючи на те, що я завжди поважаю умови цих веб-сайтів онлайн-казино, я негайно надіслав їм своє селфі з документом у руках, як електронною поштою, так і в чаті сайту. Приблизно через півгодини вони відповіли, повідомивши, що дані ідентифікаційної картки в моїй руці розмиті, і попросили ще одне селфі кращої якості. Ви повинні мені повірити... від учорашнього ранку до вчорашнього вечора о 23:30 ця шарада тривала🤬🤬🤬 Зрештою я надіслав більше 13-14 селфі з цим документом у руках, щоб вони щоразу казали мені, що селфі було неприйнятно, оскільки ідентифікаційні дані були розмиті!!🤬🤬🤬 Більше того, варто зазначити, що серед різних документів, які я надіслав електронною поштою, була також ЦЯ ІДКАРТКА... яку вони прийняли!! Тепер мені цікаво.. яка різниця між ID-карткою, яку ви прийняли як документ, та ID-карткою в моїй руці під час селфі🤬🤬🤬, де вони стверджують, що дані розмиті!!!!!🤬 Це справді СКАНДАЛЬНО 🤬🤬🤬 Цілком природно, щоб хтось думав, що цей сайт — це шахрайство!!!🤬🤬🤬 Я люб'язно прошу вас, Гуру казино🙏🏻, допомогти мені вирішити цю проблему😫😫😫😓😓😓 Ви повинні повірити мені, це неприємно надсилати 15 селфі на цей сайт і щоразу отримую ту саму відповідь, що селфі недостатньо гарне і що мені потрібно зробити це селфі знову!!!🤬🤬🤬

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Ragmn82!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що засвідчують особу, або з екраном позаду вас, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фотографії має бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.

Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення разом із підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок! У мене чудові новини! 🎉 Вчора ввечері, після того, як я надіслав ще одне селфі з документом, мене нарешті прийняли! Отже, моє зняття було оброблено вчора ввечері! Фантастична новина полягає в тому, що сьогодні вранці я вже мав кошти на своєму поточному рахунку. Тому я підкреслюю серйозність сайту STELLARE CASINO. Я також дякую вам за підтримку CASINO GURU, яку ви завжди надаєте!🙏🏻 Тому я можу сказати, що справу було вирішено чудово!💪🏻

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ragmn82, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого